酒店礼宾服务礼仪.docx

酒店礼宾服务礼仪酒店礼宾服务礼仪（通用6篇）酒店礼宾服务礼仪篇11、递名片（159）事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机就双手递上。（160）递名片时应用诚挚的语调说得：“这是我的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请多关照”。（161）倘若一次同许多人交换名片，并且都是初交，那么最好依照座次来交换；（162）向他人索要名片，不要直截了当，最好是含蓄的向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等等，如果愿意的话，一定会送给你，“如果没有什么不便，能否请您留一张名片给我？”2、接名片（163）对方双手递过名片来时，立即放下手中的事，双手接过，仔细地阅读一遍，绝不要一眼不看就藏起来。（164）有看不明白之处可向对方请教，对方一定会很高兴地告诉你，可感叹地说道：“哦，荆都大酒店的财务部经理呀！”注意不要把人家的姓名和职务都读错了。（165）接过名片后应该立即把自己的名片送给对方，如果自己没有带，那么跟人家解释：“对不起，我没带名片。”然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋，（166）名片放在桌上时，切忌随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是不礼貌的表现。（167）交换名片时一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。（168）已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。（169）错把别人的名片送给对方则是严重失礼。（170）日本人交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。酒店礼宾服务礼仪篇21、点头礼（83）用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之缘的朋友之间。（84）路遇客人，一般可侧身止步让行，并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务态度和倍受尊重。2、注目礼（85）自然凝视对方，并随他们的行走而转移。（86）不单独使用，而是与介绍、握手点头、举手等礼节同时使用，双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛；（87）双目凝视对方额头至两眼之间出现严肃社交气氛；（88）双目横过对方眼睛及下巴以下部位形成亲密气氛。3、鞠躬礼（89）取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。（90）鞠躬分90度、45度、15度三种，角度越大，表示越谦恭，职位越低，年龄越轻，鞠躬时间越长，鞠躬次数越多，幅度越大。（91）酒店服务中多有15度、45度为常用礼节。（92）男服务员鞠躬时双手放在裤线的稍前方向；（93）女服务员将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑，动作不要太快，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”等。4、握手礼标准的握手方式是：（94）握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，（95）两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻，略微上下摆动二三秒为宜，（96）握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高兴！”“您好！”“再会”等。握手的基本规则（97）上级在先，长辈在先，女士在先；而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手，在上级、长辈面前不可先伸手。（98）若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级、先长辈、后晚辈、先主人、后客人、先女士、后男士。（99）若男女初次见面，女方可以（98）若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级、先长辈、后晚辈、先主人、后客人、先女士、后男士。（99）若男女初次见面，女方可以不与男方伸手，互致点头礼即可；（100）若接待来宾，不论男、女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对宾先伸手表示欢迎；（101）若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，（102）在餐旅行业中，应以客人先伸手为准，服务人员不得先伸手与客人握手。（103）多人同时握手时，要注意别人握完再握手，不可交叉握手。（104）握手时不能戴手套（女士是允许的）男士之间握得较紧较久，但不能用力太大，男士与女士握得不宜太紧太久。（105）在双手右手握住后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。5、合十礼（106）朋友相见，双手合十，稍稍低头，互相问好，（107）晚辈向长辈行礼，双手合十举过前额，长辈要回礼以表示接受对方的行礼。（108）年纪大的或地位高的人还礼时双手可不过胸。（109）行礼时双手举得越高表示越尊敬对方。酒店礼宾服务礼仪篇31.迎送服务礼仪①见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好!欢迎光临!”，并致15度鞠躬礼。②对常住客人应称呼他(她)的姓氏，以表达对客人的礼貌和重视。③当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。④宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。⑤如遇下雨天，要撑伞迎接，以防宾客被淋