网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新思考.docx

网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新思考论文导读：信息网络技术的发展，各种先进信息媒介的出现，为高校图书馆的发展带来了机遇，同时，也带来了挑战。要想抓住机遇,迎接挑战,对于高校图书馆而言，最关键的一步，就是要求转变思想，转变观念，与时俱进，服务创新。在信息环境下，高校图书馆应改变传统图书馆的服务观念,坚持“以人为本”的原则,深入了解读者需求,充分运用各种服务方式和技术手段,向读者提供全方位、高质量的信息资源服务,靠主动化、个性化的读者服务来使自己不断发展壮大。关键词：高校图书馆，读者服务，服务创新0.前言信息网络技术的发展，各种先进信息媒介的出现，为高校图书馆的发展带来了机遇，同时，也带来了挑战。要想抓住机遇,迎接挑战,对于高校图书馆而言，最关键的一步，就是要求转变思想，转变观念，与时俱进，服务创新。在信息环境下，高校图书馆应改变传统图书馆的服务观念,坚持“以人为本”的原则,深入了解读者需求,充分运用各种服务方式和技术手段,向读者提供全方位、高质量的信息资源服务,靠主动化、个性化的读者服务来使自己不断发展壮大。1.网络环境下高校图书馆读者服务的新特点服务是图书馆工作的永远的核心主题。网络环境，信息技术的发展，各种数字化信息资源的形成，这就给新时期高校图书馆读者服务工作带来了新影响，产生了新问题，使高校图书馆的读者服务工作呈现出了许多新的特点。1.1图书馆馆藏内容和载体更加多样化在网络环境下，随着现代信息技术的发展，在内容方面，知识经济社会，知识不断创新、老化加速，人类的知识一方面在爆炸性地积累和增长，另一方面又在急剧地更新和老化，根据美国培训与信息协会(ASTD)的统计，在近十年中全球知识量增长了一倍，并正在以每18个月翻一翻的速度递增。在这种情况下，原有馆藏内容收藏模式势必加以改变，才能满足读者对图书馆信息内容的需要。在载体方面，磁盘、光盘、数据库、电子图书等多种信息资源的产生和发展，改变了传统的印刷型资料为主的馆藏结构。这种电子信息资源存贮量大，携带方便，所以，可以肯定，电子出版物应该将逐渐成为未来图书馆的最主要的收藏对象。1.2图书馆的读者需求范围越来越广，层次越来越深网络环境下，信息时代中，随着科学技术的发展，知识量的激增，学科的交叉渗透，学科的中和化、整体化越来越强。担负着教学科研任务与学习任务的学校教师和学生，是高校图书馆每日面对的两大最主要读者群体。这两大读者群的身份特征和职业特征，决定了他们的信息需求的学科内容范围广，层次方面的深。他们不仅希望能在图书馆查阅到综合性文献，希望尽快掌握国内外有关研究的新动态、新成果和新进展。同时也希望在图书馆获取到教学、科研、学习方面的文献外，更希望获取现代信息社会最新最快最好的信息内容。1.3图书馆的服务内容多样化，方式多样化网络环境下，由于载体的多样化，信息需求的复杂化，这些变化，必然地要求图书馆的服务内容更加全面，服务的方式方法更加多样化。在这种情况下，传统的单纯的文献服务已不能满足读者的需要，现代图书馆的服务，必须向集文献服务、联机检索服务、查询服务、文献传递服务、参考咨询服务等为一体的综合性信息服务转变。图书馆除提供常规性的服务，如可在网络上查询、阅览、下载信息等外，更要提供如OPAC服务、联机检索、光盘检索、远程登录、专题讨论、电视会议、图文信息等高层次的服务。通过文献检索数据库对信息内容进行加工、综合处理后，还可为读者提供增值信息服务，甚至包括图像理解、语音识别、视频情节理解等内容的服务。2.网络环境下高校图书馆读者服务创新的新思路高校图书馆要与时俱进，对读者服务进行创新，应该从以下几个方面入手：2.1思想观念的转变人类社会的进步,都是以思想进步和观念更新为先导的,高校图书馆的建设同样离不开思想解放和观念更新。科技论文。要与时俱进，从上到下，树立以人为本，服务至上的管理理念。并把这一思想转变贯彻到为高校读者服务的每一个细节中去。只有这样，高校图书馆的管理和服务才有可能发生与时代同步的变化,图书馆读者服务工作的创新才可能完善,服务水平才可能提高到一个新的水平。2.2服务方式的探索网络环境的形成,使得高校图书馆必须以网络为平台改变传统的服务模式,采用全方位的、主动的、全天候的、交互式的信息服务模式。高等院校的图书馆要及时发现并采取得务措施应对这一变化。服务方式的创新求实要改变传统单一、被动式的服务方式,要利用主动介入、导向来创新服务手段,为读者提供全方位、深层次的信息服务。高校图书馆要在自己的网页上设立网络导航系统,编制学科、专业和专题网络检索工具、网络检索指南等。科技论文。要发挥网络化优势,提供CDROM数据通信、国际联机、电子邮件、图文传真等多种服务,以追求读者满意为标准,用人性化、信息化、网络化登记丰富创新造型的服务手段来赢得读者。2.3服务内容的创新（1）要研