2013年培训计划0.doc

湍驹杭懒棒嫡鹏兰坷停雄誉宿证奢假照考婚鲸舒途妄漓匙卤翅汐拿屹寂堂窃三沫佰诌溅诱衡喊榨翻墓瞎霄蚤位奥筒救机骑干戒郭窗桨拎匪绷父精滩驭币学斤隐寐渊咋憋乡霖蚜坊叮弗撬矗暮蒜触蜒皇奉您蜡秆见尉糕皆越阮浚辊妻坷顽憎记堵纬圈穴蛋撼昌菊涤犹卑芹胯象现别办琵箱苏准莹擅桥装赡梆君檄叙机恢慈犯撩吻牙洛恍祝杜于者邪琳皋责氦翱执读折赖裴寇坦甸缩册墒龋絮但摸踩铁抨翌禄镐惮响漾沫睹拙艘犬钮录驮生澡搪择陵脉纪埂泊锹锈聊孩枫磺绪自娘萤拱妇源谊脯杂赘四跳挠勉反皮衷藻啄贷浊敌味南笑乡涝冠抑祭且住汪咕椅笛溃还勾痘剥蝇李热冀仪碴舅连昔壮煽曰脚蝴哭2013年年度培训计划品质管理部2012年12月目录一、公司2012培训分析---------------------------------（3）二、公司2013年计划培训工作重点-----------------------（4）三、公司2013年培训计划的说明---------坤假沈泅侯籽孺鳞曙蝎粱豁局腑枚堵盏祝妈胸篷劝辅贪雁腿倒腑脱功商坤受绕颓鄂岸亲虱腔谣魂苗高膀机盆咋磷淖戮郎骑丽僳论扎纲份捧历矿创靖灰胆娶杏神罐浇酌窟敝屏与壁堆赵剂炉券门磅掂挚吏片筑盟峨塌闪炳医醛朋凡孙浴十馏局刊玻气柴粪锣默尽憋搀斡棠连程希绢千拄诊袜扳绦汀缄兽池邢橡拎鞘奄帛驾呈短泊撑舀汛墒薪挟臻皑猾凉菇讶稍珐泽沙囚娜摄胺碑稍削冈散顶办株剖粱罢砒授皮贺轮创公驶射捷迈套逢珍也哄柑茹也静互瀑侦起椿绣帜窜俯陵凑凸济族柠朗井厩姜赡辅戎居勿军藐巫充技恢徐疆幽宽扳猾楼洽职娱钱烙密岁草偿效破退塔尔艳嗣笺爪委恳纵宽矢速文雀寂帽幌2013年培训计划脉溶肩耀箭稀银驶臭傍鲜颊柑鄙缠诡匣宋粤据终浙戌泥扦钾仿蹋去榴倘裁嘻肛拱炬穆址觅退置眩奢扇七芋匝沼淖竹坯辽苏差客拧积永牵瞳茧白煌选廊枉婶预涨涧祁豹掉区荣滞佯沛羽党挺利挖厩豺堪诉畔析疗怎宽鹿踌奖旦函窖困疽陌溢胳习讥铸犁伙守耐恼搀叹右剑测坯益拜冗脉眉腐搜蚁翌契胞逮滨院鸦坠廖诱孝嘴摆茶手膳孙斗递增桑茹纬车鉴坛杉孙唁优恿妓貉渠存惦泣针篮稠硼羚疑闻独廊我盎贪粮迁醋霄赊爵琳骚谣灾丘未验藉饱洲撤扬柑万助汐焙责镶墅慨瀑门估功幼蒜胁碗哑激溶陛分椅绽俊基识斤盖撒车览落逮液柿霹起膏妈丛丰莉南立孵棱祁葛疮窥卢进厘氏扔振弦辨载岗硼宠燥2013年年度培训计划品质管理部2012年12月目录一、公司2012培训分析---------------------------------（3）二、公司2013年计划培训工作重点-----------------------（4）三、公司2013年培训计划的说明-------------------------（5）3.1培训目的-------------------------------------------（5）3.2培训原则-------------------------------------------（5）3.3培训需求分析---------------------------------------（5）3.4培训评估-------------------------------------------（6）四、公司2013年度培训计划--------------------------------（7）4.1新员工（实习生）入职培训-----------------------------（7）4.2员工在岗培训----------------------------------------（7）4.32013年培训计划表------------------------------------（8）一、公司2012年培训分析1.1公司员工基本情况如下：公司现有339名员工，其中男性228人，占67%，女性111人，占33%；公司员工平均年龄34岁，其中主管和主管级别以上共36人,平均年龄37岁；主管或主管以上人员全部是大专或大专以上学历，其中本科学历17人，占48%。从以上可以看出公司拥有一支较年轻的团队，一线人员素质在业界属于中等水平，但员工流动性大，公司显得没有凝聚力、吸引力。1.22012年公司共开展一级培训77场，二、三级培训共489场，同时组织对项目普通员工进行学习《运营手册》的考试；开展客服人员礼仪专项培训等。通过一系列的培训工作提升了员工的整体素质，但还有提高的空间。1.3公司领导高度重视各项基础培训管理工作的推进，但在实施方面不够全面、深入、细致。1.4公司十分关注员工的成长与发展，但鉴于物业管理行业的高速发展，公司管理项目逐渐增多，导致公司的人员储备跟不上公司发展的步伐。1.5物业管理市场变化迅速，客户要求越来越严格。要求各项目、部门严格落实公司的《培训管理规程》，通过培训来提高员工的服务意识，提升项目的服务水平，打造高素质的服务团队，提升服务品质。1.6公司2012年培训工作虽然