秘书应具备的电话礼仪.docx

秘书应具备的电话礼仪秘书应具备的电话礼仪如果你用了一个新秘书，应教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并逐渐把所有要领灌输给她。希望下文对大家有参考作用~秘书良好的电话礼仪首先是让她不要过多地参与你的电话，使你几乎不能直接和来电人联系。为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的名单：·你的至亲的人——家人、朋友、医生、老师…那些可以立刻与你取得联系的人。接到这类电话，秘书会说：“我知道老板很想立即与你通话。”你的`重要客户——如果你有时间就和他们通话。如果暂时没有时间，秘书应说：“我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他打回电给你的。”你不想接听电话的人——接到这类电话，秘书则说：“我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话。所以我只能建议你把你要说的写封信，然后寄到办公室来。”同时要告诉秘书，不要让任何人等待超过15秒，如果你不得不持续时间长一点，让他告诉来电的人你会在几分钟之内回电给他!然后务必要做到。此外，还要教你的秘书怎样将电话转给其他的人。换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人。秘书日常工作程序提前到达上班地点↓负责本人及领导办公场所卫生清洁↓领导文具、茶水准备、家具、物品有序摆放↓分拆信件、分送报纸↓领导到达时↓提示领导本日日程汇报有关事项询问领导本日日程↓督办重要事项，急事急办↓进行正常事务工作↓接听电话接待来宾资料整理撰写文稿打印复印来往文件领导随并记录并校对收发传真处理催办叫服务↓领导临时交办的其他任务↓下班时间向领导征询需办事项↓确定是否陪领导或在家加班↓检查文件、锁具、电器、电源情况后下班