互联网+时代学校体育场馆公共服务升级研究.docx

“互联网+”时代学校体育场馆公共服务升级研究丁红娜代坤摘要：“互联网+”涉及到人们的生产和生活的各个方面，为人们提供了便捷。如何利用“互联网+”，使学校体育场馆公共服务转型升级，成为学界迫切需要解决的课题，本文采用文献资料法、专家访谈法等研究方法对我国学校体育场馆公共服务进行研究，以期为突破学校体育场馆公共服务藩篱，起到抛砖引玉的作用。关键词：“互联网+”学校体育场馆公共服务路径：G807：A：2095-2813（2019）12（b）-0076-02体育场馆公共服务是我国体育领域关注的重点，也是社会改革的焦点，只有体育场馆公共服务科学合理，全面健身计划和健康中国2030计划纲要才能顺利实施。第6次全国体育场地普查报告显示，体育场地中学校体育场地面积占比为53.1%，由此可见，学校体育场地地位凸显，2017年3月，教育部和国家体育总局联合印发《关于推进学校体育场馆向社会开放的实施意见》，但是学校体育场馆公共服务程度低，场地利用率不高等问题制约着学校体育场馆公共服务功能的拓展，也弱化了学校体育场馆在全民健身工程中的基石作用。互联网具有传播速度快，交互性强和容量大等特点，与体育结合可以实现体育信息资源共享，进一步优化体育资源配置，进而在全面健身中发挥作用，促进体育事业发展。时下正是物联网、互联网和信息化迅速发展时期，“互联网+”在学校体育场馆公共服务中应用，无疑会使其更加科学有效。1“互联网+”对学校体育场馆公共服务升级的影响1.1改变传统的服务理念，凸显健身消费者的中心地位“互联网+”时代，传统的学校体育场馆服务理念已落后于实践的需求，市场对学校体育场馆提出了更高的要求，首先就是服务理念的升级，要求以体育消费者为中心，在学校体育场馆开放过程中，需提供更加专业化的消费服务，这是“互联网+”时代对学校体育场馆公共服务所产生的重要影响，也是学校体育场馆在未来很长时间内需要解决的问题。1.2准确数据分析吸引大批消费者互联网与大数据分析相伴而生，“互联网+”时代，精准的数据分析也对学校体育场馆服务产生了极大的影响。学校体育场馆通过精准数据分析，对消费者的需求进行排序，有针对性的提高了学校体育场馆服务产品质量，促进服务产品的升级和创新。1.3改变运营策略，走个性化服务路线有效的运营策略是学校体育场馆找准自身市场定位和推广公务服务产品的重要途径，一直以来学校体育场馆都采用传统的营销策略，主要有纸质和口头的宣传广告，稍微先进一点的营销方式还有报纸和电视等媒介，但很少能能够做到线上和线下相结合的营销策略，这在一定程度上影响了学校体育场馆营销效果。“互联网+”时代，我国学校体育场馆必须改变传统的营销策略，根据消费者需求信息，为消费者提供个性化的服务，对学校体育场馆的服务产品进行升级改造，这也是对新时期我国学校体育场馆公共服务转型升级提出的更高要求。1.4对学校体育场馆管理人员素质提出了更高要求对学校体育场馆来说，“互联网+”不仅仅是一种新服务理念，更是全新的管理方式。因此，随着“互联网+”不断渗透到学校体育场馆发展的诸多方面，对其管理人员的素质提出了更高的要求，学校体育场馆在传统的发展过程中，对管理人员素质要求较低，服务模式较固定，管理方式创新较难突破，这在一定程度上成为我国学校体育场馆公共服务发展的瓶颈。“互联网+”时代要求提高学校体育场馆管理人员素质，完善人力资源库，重视对管理人员的培养，这样才能使学校体育场馆健康有序发展。2“互联网+”学校体育场馆公共服务升级的路径2.1打造学校体育场馆服务综合体学校体育场馆服务综合体就是把学校体育场地设施与休闲、娱乐、商业等业态融合，为消费者提供竞赛表演、休闲健身、健身培训、体育锻炼等配套服务。这区别于传统的仅仅提供场地和器械单一服务。综合配套服务能够满足不同消费者的需求，能带来可观的收入。颇丰的营运收入能在一定程度上解决传统的学校体育场馆维修费用高、服务方式单一、亏损问题严重等方面的问题。2.2多元化公共服务供给多元化公共服务供给，推动学校体育、大众体育、竞技体育和体育产业共享理念的发展，满足不同群体的多元消费需求，是学校体育场馆公共服务转型升级的关键所在。学校体育场馆公共服务是社会事业的有机组成部分，是衡量社会进步和人的全面发展的一项重要指标。“互联网+”时代，我国学校体育场馆应提供多元化公共服务供给，满足不同群体消费需求，加快服务转型升级，创新服务内容。2.3转变服务理念，以消费者为中心“互联网+”时代，学校体育场馆须转变传统的服务理念，牢记以消费者为服务中心，这是实现学校体育场馆服务升级的首要环节。顺应“互联网+”时代潮流，明确服务理念，转变发展方式，明确服务发展战略，在战略方面制定切实可行的服务发展目标，在战术方面实时调整，充分迎合消费者需求。坚持以消费者为中心，接受消费者的意见和建议，不断对学校体