开拓电力市场中电力营销问题的探讨1.docx

开拓电力市场中电力营销问题的探讨【摘要】近年来，随着我国经济建设的不断发展，我国的电力行业也得到了迅速发展和进步，电力市场的竞争也日益激烈。在传统的电力企业中营销工作都具有被动性的特点，这主要是由于我国当时计划经济的体制决定的，但是面对日益激烈的市场竞争，这种工作模式已经无法适应电力企业发展的需求，所以，电力企业必须要提高电力营销的主动性和高效性，增强营销意识和服务意识，优化营销手段，加强对市场的分析，这样才能够有效的提高电力企业的电力营销的管理水平和质量。本文针对开拓电力市场中电力营销问题进行了分析，提出了相应的解决措施。【关键词】开拓;电力市场;电力营销;存在的问题；应对措施电力营销在电力企业发展中占有重要的比重，是电力企业服务于电力用户的一种重要的手段，目的是给客户带来完备的电力资源，从而获得经济效益与社会效益的统一。但随着电力竞争的加大，人们对电的需要长期处于一种供不应求的状态下，使得很多企业在服务意识和竞争意识上都跟进的不到位，这在一定程度上严重阻碍了电力行业的发展。因此，电力企业要想扩大现有的市场，就必须树立良好的服务意识与竞争意识，使店里营销更好的进行。一、电力营销及电力营销市场的概述1.1电力营销电力行业作为国家的重要能源企业之一，具有垄断性。由于人们生产生活用电水平的增加，还有其服务水平以及服务对象都是固定的特性下，电力市场在我国一直处于供不应求的状态。竞争的压力也相较于其他的行业要小很多，电力营销其实就是电力企业通过发电企业将电力的通过某种载体输送给用户的一种安全电能，但因其时代的发展，导致电力企业的模式较以往有了很大的改变，垄断的地位被打破，导致电力企业发展中受到了很大的阻碍，所以，要想使电力企业能够得到长足稳定的发展，很多企业都开始采取一种新的营销手段，针对用户的需求，定制一套电力营销策略，使企业朝着更好的方向发展。1.2电力营销市场电力市场调查在电力企业的发展中起着至关重要的作用。整体性和稳定性是其最显著的两个特征，稳定性指的是电力市场的价格以及供电相较于其他行业里，波动幅度较小，处于一种平稳状态;整体性指的是我们通常将点网用户看作电力营销中的一个整体，在满足用户的普遍需求基础之上，要重点挖掘每个用户的需求，这样才有助于电力质量的提升，促进电力营销市场的发展。二、开拓电力市场中电力营销存在的问题2.1电力企业服务不完善电力企业一直以来的垄断发展模式，造成企业在电力营销发展方面一直有所欠缺，用户的需求服务不到位，在调查过程中我们也发现，电力企业的员工思想观念远落后于当今社会市场服务需求，没能很好的服务于顾客，甚至有对顾客发脾气的现象发生，导致服务的质量下降，影响者企业的外在形象。通常来说，我国大部分企业都属于服务行业，电气在服务行业里是一种比较特殊的行业，工作人员更应该对有问题的用户进行耐心的沟通讲解，建立彼此的信任度，为今后企业的发展做鋪垫。然而，由于工作人员的后期服务质量跟不上，使得电力营销与服务没能很好的结合在一起，使企业整体实力也跟着下滑，严重限制了企业的发展。2.2电力营销的管理机制不健全电力企业在之前的垄断模式管理和经营过程中对电力营销没有进行足够的重视。导致企业在今后的经营发展中，一直没能完善电力营销的管理机制，以至于在营销过程中存在着很多的问题。企业没有建立健全完备的制度，也是导致电力营销工作效率一直不见增长的主要原因。2.3电力企业的法制意识薄弱法律制度是国家长治久安的重要保障，对企业也是如此，很多企业的法制意识比较薄弱，缺乏一定的法律常识，使得电力营销存在着诸多的漏洞。出现各种非法行为，如偷电漏电、拖欠电费、电力设备无故损坏等现象时有发生，这些都会对电力企业造成严重的损失，严重还有可能导致电力系统无法正常操作，引发事故问题，许多企业针对这一情况也没能制定一套合理的监督体系，惩罚力度也不够到位，在一定程度上纵容了不法分子再次破坏的可能。三、开拓电力市场中电力营销问题的应对措施3.1转变服务理念电力营销企业要想提高自己的服务能力，首先树立服务的理念，的主要目的增强服务的意识和服务的质量，认真解答用户所提出的问题，并进行详尽的记录，派相关的技术人员进行解决，这样才有助于企业提升自己的服务能力。重视起对电力营销网点的建设，这样才有助于服务朝着规范化的方向发展，增强问题风险的控制能力，要时刻关注用户的用电状况，在社区做一些宣传活动，方便和群众的沟通交流。3.2完善电力营销管理体制建立健全电力营销管理体制，是电力企业走向合理化和规范化的重要保障。首先，是对电力营销体制的优化，通过企业良好的经济效益将企业的经营目标等进行量化，对电力营销企业的工作进行严格控制把关;其次，细化部门的职责权利，制定相关的管理方案，便于今后的工作管理，提高工作效率，通过建立工作奖励机制，多劳多得，有助于提高员工的积极性和