刍议经济新常态下民航机场的发展.docx

刍议经济新常态下民航机场的发展梁兰摘要：机场经济与中国整体经济紧密相关，在中国经济进入新常态后，机场经济也进入新的发展时期。本文以经济新常态为背景，运用调查法、层次分析法及文献资料法对经济新常态下民航机场发展现状、发展策略等展开分析论述，希望能为相关工作带来些许帮助。关键词：经济新常态;民航机场;发展对策在我国经济进入全新发展阶段后，民航机场也迎来新的发展机遇与挑战。据《民航空管2020年度运行统计公报》，2020年，全国41家客运航空公司共执行航班352.1万班，旅客吞吐量占全国0.2%（含）以上机场平均方形正常率90.07%。这些数据反映出我国民航机场在逐步稳步发展。近些年来，国家也制定了一系列政策来推动民航机场发展。如党中央提出推进粤港澳大湾区建设，推动港澳与内地的交流合作【2】。这一政策的出台势必会促进民航经济的增长，将使民航机场有更广阔的发展市场。除此之外，国民经济的发展，收入水平的提高也为民航机场的发展提供了一定的助推力。近些年来，我国社会经济发展水平不断提升，国民经济收入增加，国民的消费观念、消费能力以及消费习惯等也发生了很大变化，越来越多的消费开始由收入决定购买向兴趣决定购买转变，越来越多的人也开始突破价格、经济等限制而将飞机作为自己出行、旅游时的第一选择。这些都为民航机场的发展创造了有利条件。立足这一背景，下面就经济新常态下民航机场发展问题做具体分析。一、经济新常态下民航机场发展不足调查研究发现，经济新常态下民航机场还存在一些发展问题，具体如：民航机场航线网络的完整性有待进一步提升，航线较少在一定程度上制约了民航机场的发展，影响了旅客的选择。此外民航机场的运营资源也不是十分充分，一些机场基础服务设施相对不足，在经济新常态下要想获得更快更好地发展就必须重新优化资源配置与航线、基础设施等服务，提高旅客满意度，进而推动民航机场长远稳定发展。另外经调查发现部分旅客对机场服务的满意度不是很高，这主要是因为机场部分服务人员的服务意识仍相对淡薄，为旅客提供票务办理、路线指引、疑难解答等服务时存在出现不耐烦、不专业、不友好等问题，一些服务人员情绪态度恶劣，从而严重影响到旅客的出行体验，也制约了民航机场的进一步发展。因为服务是民航机场一大软实力，只有建立起高质量的服务才能让机场拥有长久发展的能力。然而当前一些民航机场的服务水平仍相对较低，服务质量建设有待进一步完善【3】。二、经济新常态下民航机场的发展对策（一）找准发展目标，调整发展结构在经济新常态下，民航机场要能根据经济发展水平、经济发展对策、民众经济收入水平以及消费能力、消费需求、消费观念等及时调整发展战略，构建起全新的发展架构，从而更好地迎接经济新常态所带来的机遇与挑战。机场运营业经营的是特殊的产品或服务，长期以来我国机场运输服务业由于缺乏经济市场占有率、客流量未形成规模、机场运营模式单一等原因而对机场服务以及相关产品的满意度并不高。为此在经济新常态下必须以长久、永续、高质量发展为目标，合理规划与充分运用各项有效资源、优质资源构建更为全面且优质的经济服务体系，从根本上提升民航机场服务发展内容。以往，一些民航机场存在错误定位、盲目跟风、急攻冒进等问题，但在经济新常态下，民航机场应当树立起求新、求稳的理念，从长远角度出发并结合各项资料数据深入分析自身的潜力与优势，在此基础上结合经济发展趋势确定发展路线，建设高质量机场服务体系，全面提高旅客对机场的满意度【4】。（二）抓住经济新常态特征，发展品牌经济在经济新常态下，建设与发展品牌，利用品牌提高民航机场知名度将是机场的一大重要发展途径。在以往，民航机场服务品牌以及运作模式等比较单一，无法为机场赢得稳定的竞争优势。经济新常态下，应积极创新品牌发展理念，变单一的品牌经营运作模式为多元经营模式，通过科学有效的品牌营销提高机场发展水平，增强机场竞争实力。具体来说，在经济新常态下，民航机场要自主创新发展品牌，通过质量管理提升品牌，让品牌成为大众接受的、能充分体现旅客合理需求的价值共同体【5】。（三）做好人员培养，提高服务质量在民航机场发展体系中，人是十分核心的要素，各工作人员的工作能力、职业素养、服务态度等将直接影响民航机场发展速度要质量。因此在经济新常态下，民航机场要能采取各项科学有效的培训教育措施提升各人员的综合管理能力，进而推动民航高质量发展。具体如有关部门可定期开展职业素养培训会或工作座谈会、行业知识讲座等，集中有关人员进行统一学习与培训，以此促进民航从业人员职业素养、职业道德以及专业能力发展。企业要能结合时代特征组织管理人员参加行业最新知识与技能培训，让各工作人员的思想和技能都走在行业前列，从而更好地开展各项工作。除了做好对人员的教育培训外，民航机场也需坚持遵循以人为本原则，在培养人、用人以及管理人的过程中尊重与支持员工个人发展愿