《公共关系学》模拟试题及答案1.doc

《公共关系学》模拟试题及答案一、单项选择：15分1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（B）。A、英国B、美国C、日本D、俄罗斯2、1923年，（A）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、多尔曼.伊顿D、巴纳姆3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（C）。A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（C）。A、北京大学B、复旦大学C、中山大学D深圳大学5、（B）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。A、1997B、1998C、1999D、20006、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（A）。A、时尚B、价值观C、舆论D、性格7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（A）。A、认知度B、美誉度C、和谐度D、知名度8、态度层次的传播对象是（C）。A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行动公众9、行为层次传播的目的是（C）。A、让公众了解社会组织B、促使公众态度的形成及转变C、引起公众的消费行为D、为公众提供信息10、（C）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。A、1995B、1996C、1997D、1998二、多项选择：20分1、公共关系产生于美国的原因是（ABCD）。A、民主政治B、市场经济C、人性文化D、传播技术E、地理原因2、社会组织的基本特征有（CDE）。A、客观性B、代表性C、目的性D、整体性E、变动性3、公众的特征有（ABCD）。A、同质性B、相关性C、层次性D、多变性E、异质性4、社会知觉中的效应包括（ABCE）。A、近因效应B、第一印象效应C、晕轮效应D、人际关系效应E、社会刻板印象5、影响性格的社会环境因素有（ACDE）。A、家庭B、性别C、学校教育D、职业E、社会文化6、组织形象定位的三要素是（ACD）。A、主体个性B、组织经营理念C、传达方式D、公众认知E、组织行为规范7、文字传播的运用（ABCDE）。A、新闻稿撰写B、广告文词设计C、宣传资料制作D、内部报刊编辑E、公关常用文书8、赞助活动的类型（BCDE）。A、商业活动赞助B、体育事业赞助C、教育事业赞助D、文化事业赞助E、福利和慈善事业赞助9、危机处理的原则有（BCD）。A、效益原则B、三“T”原则C、公众至上原则D、维护声誉原则E、创新原则10、一般公关工作人员的工作包括（ABCDE）。A、写作B、联络C、制作D、情报收集E、组织活动、接待来访、出访等三、名词解释：1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。四、简答：1、现代公共关系的特征。（1）公共关系学科规范化。（1.5分）（2）公共关系教育专门化。（1.5分）（3）公共关系工作职业化。（1.5分）（4）公共关系行业国际化。（1.5分）2、社会组织应如何处理好消费者公共关系。（1）根据消费者特点，制定优质服务程序，创造最佳消费环境。（1.5分）（2）与消费者建立长期而稳定的关系。（1.5分）（3）制定维权措施：安全、陈述、选择、知晓。（1.5分）（4）不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。（1.5分）3、认知度中的广度，由哪些因素决定。主要由以下三个因素来衡量：（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。（2分）（2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。（2分）（3）媒介传播所及的范围与频率。（2分）4、文字传播的特点。（1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高；（2分）（2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一；（2分）（3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。（2分）5、公关公司开展业务的缺点。（1）服务的及时性受限；（1分）（2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策；（1分）（3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑；（1分）（4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制；（2分）（5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。（1分）五、论述（要点）：1、信息传播的主要障碍有哪些。（1）在接受信息时，受讯者注意力不集中；（1分）（2）语言上的隔阂和语义理解上的差异；（2分）（3）由于社会地位不同