旅游景区游客管理.docx

旅游景区游客管理目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc391666864"摘要PAGEREF_Toc391666864\h2HYPERLINK\l"_Toc391666865"关键词PAGEREF_Toc391666865\h3HYPERLINK\l"_Toc391666866"一、前言PAGEREF_Toc391666866\h3HYPERLINK\l"_Toc391666867"二、游客管理概念、内容PAGEREF_Toc391666867\h3HYPERLINK\l"_Toc391666868"1.游客管理定义PAGEREF_Toc391666868\h3HYPERLINK\l"_Toc391666869"2.旅游管理内容PAGEREF_Toc391666869\h3HYPERLINK\l"_Toc391666870"三、北京旅游景区游客管理现状分析PAGEREF_Toc391666870\h4HYPERLINK\l"_Toc391666871"1.游客容量管理PAGEREF_Toc391666871\h4HYPERLINK\l"_Toc391666872"2.游客满意度管理PAGEREF_Toc391666872\h4HYPERLINK\l"_Toc391666873"3.游客行为管理PAGEREF_Toc391666873\h5HYPERLINK\l"_Toc391666874"4.游客体验管理PAGEREF_Toc391666874\h5HYPERLINK\l"_Toc391666875"5.游客投诉管理PAGEREF_Toc391666875\h6HYPERLINK\l"_Toc391666876"6.游客安全管理PAGEREF_Toc391666876\h6HYPERLINK\l"_Toc391666877"四、旅游景区游客管理面临的问题PAGEREF_Toc391666877\h6HYPERLINK\l"_Toc391666878"1.人性化管理不够全面PAGEREF_Toc391666878\h6HYPERLINK\l"_Toc391666879"2.加强景区建设PAGEREF_Toc391666879\h6HYPERLINK\l"_Toc391666880"3.游客对旅游资源的潜在破坏PAGEREF_Toc391666880\h7HYPERLINK\l"_Toc391666881"4.旺季时游客拥挤会带来一系列的问题PAGEREF_Toc391666881\h7HYPERLINK\l"_Toc391666882"5.旅游安全问题PAGEREF_Toc391666882\h7HYPERLINK\l"_Toc391666883"五、景区游客管理措施PAGEREF_Toc391666883\h7HYPERLINK\l"_Toc391666884"1.重视游客管理意识PAGEREF_Toc391666884\h8HYPERLINK\l"_Toc391666885"2.进行人性化管理PAGEREF_Toc391666885\h8HYPERLINK\l"_Toc391666886"3.建立健全服务设施PAGEREF_Toc391666886\h8HYPERLINK\l"_Toc391666887"4.给游客提供准确、详细的信息PAGEREF_Toc391666887\h9HYPERLINK\l"_Toc391666888"5.对游客的指导和限制PAGEREF_Toc391666888\h9HYPERLINK\l"_Toc391666889"6.实行游客分流对策或队列管理PAGEREF_Toc391666889\h9HYPERLINK\l"_Toc391666890"7.预防和处理游客安全问题PAGEREF_Toc391666890\h10HYPERLINK\l"_Toc391666891"8.游客不文明行为的引导、管理措施PAGEREF_Toc391666891\h10HYPERLINK\l"_Toc391666892"六、总结PAGEREF_Toc391666892\h11HYPERLINK\l"_Toc391666893"参考文献：PAGEREF_Toc391666893\h11摘要游客管理是旅游管理的重要突破点，提升旅游业