论供电企业电力营销优质服务提升策略.docx

论供电企业电力营销优质服务提升策略摘要:供电企业营销管理是供电企业发展过程中的重要内容之一。随着我国市场经济不断发展，供电企业也越来越重视营销服务管理，不断对电力企业发展过程中存在的问题做出有效的改善，旨在为人们提供优良服务，促进电力行业发展。关键词:供电企业；电力营销；优质服务前言：随着经济水平不断提升，现阶段电力市场形势发生了巨大转变，人们在生产生活过程中对电力产品的需求也越来越大，要求越来越高。一些电力企业忽视了电力客户真正的需求，忽视了自身的服务理念，导致电力营销服务质量下降。因此，必须要对电力营销优质问题展开分析，才能发现解决对策，更有针对性的推动企业发展。1、供电营业厅电力营销服务当前的现状在现在社会不断发展过程中，要想促使电力企业能够得到更好的发展，就需要对其自身的服务性能做到合理提升。电能对我们来说，是一种特殊的商品，自身的生产服务是同时进行的，这就要求在电力营销的过程中不仅仅要重视产品的质量，同时还要提升服务的质量，只有这样，才能够树立一个更好的企业形象。想要达到这些标准，就要去我们要转变相应的经营理念，要找到一个科学合理的营销模式，要贯穿落实将优质服务进行到底，深入贯彻到供电企业的生产经营当中，努力提升企业开拓相关电力市场的能力，以助于促进供电企业的进一步发展和提高供电企业自身的资产价值，使供电企业能够在强烈的竞争当中站稳脚跟。受到传统管理体制的影响，在营销模式方面还存在着许多的问题，像市场比较狭窄，营销手段不够多，营销管理水平也很低，没有一个完整的管理模式经营管理。导致在快速发展的形势之下，供电企业无法更好地适应社会，从而不仅仅会给供电企业带来一定的损失，与此同时，还会失去一些客户资源。所以要求供电企业要针对自身所存在的问题进行相应的改正，从电力市场客户资源的供应核心进行分析和研究，这样能够更好地锁定相应的营销对象，从而利用最小的营销成本为客户提供最优质的服务。2、供电企业电力营销优质服务的重要性2.1促进企业的可持续发展供电企业增强自身的电力营销服务有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，使得供电企业在激烈的市场竞争中存活并稳定发展下来，从而促进企业的长远稳定发展。在电力营销的过程中，供电企业可以通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得电力企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为电力企业稳定一批忠诚的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。同时，优质的电力营销服务还可以实现用户与企业之间有效的交流和沟通，并通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，解决用电客户的问题，吸引更多的用户参与合作，促进企业的良好稳定发展。2.2提高电力企业的核心竞争力供电企业的营销服务职能直接关系着供电企业的销售能力，与供电企业的可持续发展息息相关，供电企业相关的领导人必须要充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。3、提升电力营销服务质量的有效策略3.1树立起良好的服务意识供电企业的管理层应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，在此基础上，还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。提供优质服务的最终目的非常明确，即增强电力企业的市场竞争力，以获取更多的经济效益。顾客对于用电服务非常看重，因而，电力企业不论是为了企业自身的管理水平提升，还是为了企业的成功营销，都必然需要为顾客提供方便、快速和高效率的服务。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。除了上文所提及的内容外，供电企业还应当逐层对观念加以改善，保证每位员工都能够树立起应有的服务意识。当然，在完成新政策和新制度的制定工作后，企业管理者应当保证所制定政策和制度能够得到应有的落实，将服务意识纳入部门考核的范围，这样做的目的主要是给员工以刺激，使其在工作中呈现出更好的精神状态。3.2建立健全服务监督体系建立优质服务的运行制度，确定优质服务的工作内容和措施，不断调整