财产险保险业承诺书.docx

财产险保险业承诺书财产险保险业承诺书尊敬的客户：感谢您购买华泰财产保险有限公司的保险产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承保服务承诺：1、严格执行向保监会报批的机动车辆保险各险种条款费率及向保监会报批的非车险、意健险及其他个人险各险种条款费率，维护公平的市场秩序；2、提供多种方式的机动车辆保险投保服务：客户可选择我公司营业网点及外设出单点进行投保，也可选择网络（#url#）、电话销售（40060-12345）等新渠道投保；3、公司营业网点每日9：00-17：00提供承保服务（国家法定假日除外）；公司网站提供24小时×365天全天候投保服务，电话投保（40060-12345）服务时间为周一至周五8:30-18:00，周六、周日10:00-17:00。机动车辆保险网络和电话投保提供免费上门送单服务；4、向客户履行明确说明义务，订立保险合同时，向投保人说明投保险种的保险责任、责任免除、保险期间、保险费及支付办法、投保人和被保险人义务等内容；并对责任免除条款作特别提示和明确说明；5、在不违反法律法规的情况下，客户提出书面申请，我司可根据保险合同的约定办理退保手续；6、节约客户的宝贵时间，出单时效控制在20分钟之内（系统发生故障或投保时有特别约定的除外）；对于非车险客户，承诺在接到投保人或保险经纪人发来的出单通知后，能够按照客户要求的时间出单并反馈，若客户没有时间要求，承诺三个工作日内核保并出单；对于核保权限内业务，机构核保人在接到申请、核保信息完整准确的前提下两个工作日内作出响应或承保决定。公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，实行“零容忍”，一经发现、核实，即予严肃处理。我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们：致电华泰财产保险有限公司全国客服热线：40060-95509发送电子邮件至：#url#感谢您给予华泰财产保险有限公司的关注与支持。嘉兴保险业机动车辆保险理赔服务承诺书为深入贯彻党的十七大和全国、全省保险工作会议精神，全面落实市委市政关于加强“金融环境建设”的部署要求，不断强化保险行业诚信意识，切实提升车险理赔服务质量，最大限度保护好被保险人利益，经浙江保监局同意，决定于2015年3月起，全面开展以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务质量显著提高”为主题的“车险理赔服务争先创优”活动。现嘉兴市各财产保险公司特在车险理赔服务方面郑重作出如下承诺：一、牢固树立“服务第一，诚信为本，保户至上，时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的理赔服务原则。二、严格遵守理赔服务规范，做到热情耐心、注重礼仪、有问必答、提示周全。三、实施全年无休接报案、咨询制度，设立365天×24小时报案专线电话，实时接受理赔报案和咨询。四、支公司以上分支机构建立365天×8小时受理理赔制度，保证全年每天8小时受理客户理赔资料，满足保户在节假日和午休等特殊时段的理赔服务需求。五、实行严格的365天×24小时查勘定损制度，严格遵守查勘定损时限要求，确保接报案后10分钟内及时告知客户查勘安排及相关理赔程序，并在承诺时间内到达事故现场。六、实行轻微物损快速理赔制度，对事故责任和保险责任明确，已达成损失确认协议，单证齐全、真实，且不涉及人员伤亡的2000元以下小额赔款，保证被保险人可在2个工作日内领取赔款。七、建立客户投诉处理机制，公开保险行业车险理赔服务标准和公司个性化特色服务，主动接受社会舆-论和媒体的监督，加大对车险理赔环节的违规行为和失信行为的惩戒力度。八、建立提高车险理赔服务质量和效率的长效机制，实施车险理赔服务承诺督查回访制度，加强对车险赔案的复勘核查。嘉兴市经营机动车辆保险业务的所有财产保险公司二〇〇八年三月十一日甘肃省各财产保险公司车险理赔服务承诺书人保财险一、严格理赔管理，做到不惜赔、不拖赔、不无理拒赔。二、清晰一次性告知索赔须知、简化理赔单证和流程。三、通过定损平台、配件本地化工作，保证定价科学、合理、准确，尽量减少价格争议。四、全国范围内(港、澳、台除外)为故障车辆免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务。五、电子查勘员、电子理赔员服务。六、速递理赔服务;对于电、网销客户发生不涉及人伤、物损的保险事故，且车辆损失在l万元以下(含)的案件，我公司理赔人员根据客户意愿向客户提供快递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项。客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取，上门费用全部由我公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。七、车辆损失l万元以下，材料齐全，l小时通