管理沟通该从何处入手.docx

管理沟通该从何处入手一、沟通过程中的三个行为要形成一个沟通，必然包含三个行为，即说的行为、听的行为、问(反馈)的行为。一个完整的沟通过程就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，要看这三种行为是否都出现。1、说在沟通的过程中，“说”是必不可少的。如何在沟通的过程中会说，需要我们认真思考两个基本问题：说什么、怎么说。“说什么”的基本要求是明确、具体，它比空泛、含糊的效果好。管理者每一次与员工的交流，都是在给员工传递信息。说得到不到位，信息传达的准确度如何，其效果是明显不同的。我们一起来分析表4-2中列举的沟通表述各会产生什么样的效果。空泛、含糊明确、具体1.你今天看上去很特别你今天的西装与领带的搭配很得体，显得很沉稳2.小王，你到公司有一个月了吧，有什么感觉小王，你到公司销售部已一个月了，对公司的几款主打产品熟悉了吗?我们一起来交流交流3.王强，你这是什么工作态度呀王强，你连续迟到三次，能给我说说到底发生什么事了吗?看看我是否能帮你做点什么4.刘丽，你要将工作进展情况及时与我沟通刘丽，你每天的工作日志给我发一份，上面要写清楚你明天的工作内容，工作进展到什么程度，还存在哪些问题5.小李，你的工作真棒小李，谢谢你。我们采用了你的物流运转方案，经过两周的试运行，每一批次的货物配送节约了半天时间，效率提高了20%，费用也大大降低了6.尽管你为我们的年终客户答谢会做了很多工作，很辛苦，但是，我觉得你还应该有更多的目标客户来参加才对，你为我们这次年终客户答谢会做了很多工作，好几个周末都没有休息，表现很好。这个周末好好休息一下，养足精神，周一我们一起好好对这次客户答谢会做个总结对比以上六组不同的沟通表述，我们会发现，沟通时说的话一定要非常明确，让对方有唯一的准确理解。比如，第一组“你今天看上去很特别”的话，就让员工不知道到底是说他好呢，还是说他不好，也不知道他到底哪儿特别了，管理者说这句话到底是什么意思;而“你今天的西装与领带的搭配很得体，显得很沉稳”的话，不仅明确指出了管理者所说的员工很特别的意思，还清楚地传递给员工一个信息：今天你的衣着搭配我很满意，显得沉稳。如果员工今天要去拜会客户，无形之中就给他增添了些许底气与自信。再比如第六组，经理对员工说：“尽管你为我们的年终客户答谢会做了很多工作，很辛苦，”前半句好像是在表扬，但是接下来的话是：“但是，我觉得你还应该有更多的目标客户来参加才对。”又好像是在批评，对员工这次的业绩似乎不是很满意。这就使人搞不明白了，管理者所要表达的意思到底是什么?而“你为我们这次年终客户答谢会做了很多工作，好几个周末都没有休息，表现很好。这个周末好好休息一下，养足精神，周一我们一起好好对这次客户答谢会做个总结”的意思就很清楚，明确感觉是表扬员工工作的努力与投入，并传递出一个信息：周一一起做这次客户答谢会的总结，总结并不是具体针对谁，而是就事论事，通过总结，积累经验，改正不足，使以后做得更好。所以，沟通一定要很明确，是什么就是什么，哪儿好就是哪儿好，说好的时候，不要同时说不好，信息传递一定要准确无误，不能产生歧义。我们了解了“说什么”，还要知道“怎么说”，这比“说什么”更重要。在沟通中，我们经常能感觉到，同样的意思用不同的表达方式表达出来，所产生的效果是完全不同的。这说明，在清楚界定了你要传递的信息后，更要关注表达的方式。管理沟通的目的是促使企业经营目标的达成，所以，管理者与员工的沟通就是要能够实现激励员工工作的激情、及时帮助员工解决工作中碰到的问题、促进其个人成长的效果。我们用表4-3来比较不同的表达方式。方式一方式二1.小刘，怎么回事，连着三天都迟到小刘，怎么这三天你都来晚了，是不是出了什么事，说出来，看我们大家能不能为你做点什么2.你们研发部必须在3个月内完成新产品的开发按照我们的计划，在6个月内要实现新产品上市，你们研发部看看需要多久能完成新产品的开发，有什么困难，还需要公司给你们提供哪些条件分析这两种不同的表达方式，显然，第二种表达方式体现了管理者以人为本的理念，在“怎么说”上属于一种亲情式的柔性管理，更容易被人接受。2、听曾几何时，倾听在沟通中是被人遗忘的角落，但实际上听的重要性是不言而喻的，尤其是要懂得“如何听”和“听什么”。◎案例小孩跳伞在一档电视专题节目里，一位著名的主持人与一个小朋友对话。主持人问这个小朋友：“你长大后准备做什么?”小朋友很得意地说：“我要当飞行员。”主持人又问：“假如有一天你驾驶的飞机正在太平洋上空，但飞机没油了怎么办?”小孩子很有把握地说：“我让旅客系好安全带!然后我就系好降落伞先跳下去!……”听到小孩这么说，主持人哈哈大笑不止，笑得小孩莫名其妙，很不服气地哭着说：“你笑什么?我赶紧去找油啊!我无论如何要带油回来的!”小孩子的淳朴天真十分感人，可是主持