如何与顾客沟通交流.docx

如何与顾客沟通交流如何与顾客沟通交流见人说人话，见鬼说鬼话，这是沟通的最高境界。小编为大家整理的如何与顾客沟通交流，希望的大家喜欢。1、债市下跌的情况：自10月下旬以来，2017年以来近三年持续走牛的'债市出现了一轮较大幅度的调整。中国债券信息网显示，10年期国债收益率一度突破3%，来自上海银行间同业拆放利率的数据显示，银行间隔夜回购利率也同样走高，10月13日到12月13日，从2.151%涨至2.296%，涨幅达14.5BP，资金面偏紧。12月15日，中国10年期国债期货主力合约T1703收跌1.81%，创上市以来最大单日跌幅，盘中一度跌2%跌停。现券方面，中国银行间债市早盘现券收益率全线暴涨，10年期国债现券一度暴跌近20基点。10年国开活跃券一度暴跌27基点。中国2026年到期、票息2.74%国债成交收益率一度上涨至3.39%，现报3.365%。昨日收报3.20%。2、关于近期债市调整的原因：美联储加息、海外债市利率全线上涨的背景下，国内经济企稳、通胀向上、汇率承压、货币政策难松、年末资金面易紧等多重因素，是近期债市持续调整的主要原因，但从市场连续大幅调整的力度来看，机构去杠杆引发踩踏很可能是债市跌势难止的关键因素。可以向客户强调下，目前各家机构（基金公司）看法都相当一致，央行去杠杆、人民币贬值、年底资金面紧张等多因素叠加，且调整势必会持续，明年债市依旧将以谨慎态度为主。3、了解客户的想法：1）开放式问题：投了多少资金在债券基金？下一步打算怎么操作？2）封闭式问题：是否准备补仓？哪只债券表现还不比较抗跌？有没有要减仓的品种？3）其他观点问询与讨论：美联储加息的影响等4、树立客户的信心：有以下几个观点可以向客户传达：临年底时点时银行间资金面紧张，债市调整之后银行委外、公募债基、货币基金出现了较大赎回，形成了负循环。这一状况到12月中旬左右达到极点，市场上出现了很多传言，不过其中绝大多数都是谣言，还是不要听信。（消除市场噪音）12月15日国债期货一度跌停。市场情绪极度悲观。不过话说“物极必反”。在债市快速下跌之后配置价值已经明显提高。（市场仍有机会）现在的市场乱象已经引起监管层的注意，预计央行会适当放松流动性保证市场的平稳。（监管会出手，加强一下信心）可以再引申一下：目前的基本面和2013年的“钱荒”有本质区别。2013年在软约束主体负债大幅扩张的背景下，市场催生了大量的刚性高收益产品（如各类信托、非标等），而目前的经济环境则是实体回报率持续低位徘徊，除地产融资链条之外实体融资需求持续低迷，与2013年不可同日而语。这一次债券市场的调整更多是由于流动性收紧引发拆杠杆的剧烈冲击。若放眼未来，伴随流动性风险的逐步释放，基本面的逻辑和价值会逐步显现。