物业管理科职责范围.docx

物业管理科职责范围1、协助保洁经理管理所在项目整体工作;2、制定所管项目整体工作计划;3、负责与甲方进行日常性工作的对接;4、定期向上级领导汇报所管项目工作情况;5、负责项目人员基础性招聘工作;6、负责项目物料的计划、申购和使用控制，做好物料成本把控;7、定期对项目员工开展岗位实操培训工作;8、完成领导安排的其他临时、突发性工作。物业管理科职责21、负责管理各商户日常经营情况和日常营运管理工作;2、负责每日巡场检查商户员工的仪容仪表、行为规范等经营要求，对违反服务区规定的提出整改或处罚;3、负责处理顾客服务投诉和产品售后服务的登记、处理，提供良好的顾客服务;4、负责按时完成营运部每日/周/月工作事项;5、完成总部交办的其它工作。物业管理科职责3负责站岗和巡查物业及周边区域，以确保其安全、清洁、有序;客户服务工作;根据上级的指示，执行具体工作。物业管理科职责4确保所有设施正常运行，包括自动扶梯、电梯及货梯;对当班期间的所有事件、保养修理和租户投诉等进行记录并上报(口头，书面)处理;严格执行操作手册、预防措施手册及其他管理相关规定的要求及流程;对正在进行的保洁及保养修理工作进行监督;妥善维持物业秩序，确保安全;为租户及顾客提供各种指引及咨询服务;确保消防系统处于正常的运作状态，并遵守一切消防安全条例;与租户、外包商及顾客保持接触，以确保任何问题/投诉都能得到妥善处理;接听控制室所有来电并提供迅速的反馈，处理上班当值期间发生的任何事件;在上级的带领下具体执行各种紧急事件处理预案;具体实施大型活动的安全保卫方案;在上级的带领下做好各班次交接班工作，准时参加班前班后会议及各种培训工作;透过中控/消防监控中心设备，确保物业内操作正常，若遇到突发事件，必须马上通知上级进行排查及跟进。若发现设备/设施故障，必须马上申报，通知有关单位/部门进行维修;接听控制中心所有来电，并提供即时反馈，若有事件发生，及时向上级汇报;熟悉控制中心/消防控制室控制系统及其相关的设备、设施;发放所有装修承包商和租户承包商的许可证、施工证等并做好记录;及时填写各种工作日志、表格，跟进和更新巡逻/场地抽查日志;做好控制中心/消防控制室的闭路电视及大厦服务监控/消防工作;与物业工程部沟通，协助做好设备设施日常的维护;需倒班工作;完成上级安排的其他工作。物业管理科职责51.负责所辖管项目的经营管理与成本控制工作。2.负责所辖管项目的应收款催缴工作。3.负责所辖管项目保洁人员及项目人员管理工作。物业管理科职责61、负责商铺招商及房屋租赁;2、协调好商铺及房屋每月的租凭费用收缴;3、处理好办公室日常的工作，以及租客的需要和投诉;4、部门经理交办的其他工作。物业管理科职责71、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好中心物业管理2、负责制订、完善中心物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行;3、组织物业管理绿化、清洁等外判工作，草拟外判合同细则;4、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的营商环境;5、主持物业部的工作，安排下属员工的工作，定期报送各项报表;6、处理解决消防、通讯、供电、供水及发展商、各分包商及有关主管部门的工作，协调好关系，对外公关业务，协调社会有关部门的工作，解决一些涉及公司形象的问题;7、积极配合财务部做好业主/租户的各项费用的缴交工作做好各项费用的催缴;8、与有关部门负责物业的接管验收工作，对验收中存在的问题及时与承建商联。物业管理科职责81、负责跟进对接租户前期工程条件协调;2、负责商铺移交、租户进场装修、开业等手续办理;3、同商场租户关系维护，及时处理各类投诉，并做好回访工作;4、负责管理范围内租户的运营数据收集以及经营业绩分析;5、负责部门档案、租户资料、合同、公文信函等文件的整理归档;6、负责部门采购、文件来往、申请及其他内部行政事务;7、完成上级交办的其他工作。物业管理科职责91负责当值期间的秩序维护、消防、保洁、绿化、工程、商业运营、停车场等岗位的工作布置和工作检查，确保项目运营安全和服务质量;2协助运营经理和保安主管，组织、协调处理突发事件，并及时汇报处理进展;3协助工程部经理/主管，在当值期间对项目各类设施设备维护和应急维修工作进行监督;4协助客服部经理，负责当值期间客户投诉处理;5当值期间内接受运营经理/保安主管和消防主管的领导，负责项目安全巡查，检查各施工区域防火安全、施工作业安全及成品保护;安排好队员工作，检查保安各岗位在岗情况和工作状态，做好检查和记录，发现问题及时纠正;6完成上级领导交办的其他工作。物业管理科职责10负责物业管理范围的秩序、环境、营业、装修、设备等管理及日常巡查工作;负责物业对外招商、业务洽谈、合同签署、进场/撤场等工作开展;负责物业费的催缴工作，及时与相关业务部门核对相关数据;