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物业管理方案策划书范文(精品8篇)物业管理方案策划书范文篇1四川烹专美伦物业管理公司客户满度测评策划书1.目的：为了更好的学习与了解物业管理工作流程及细节，清楚本校客户对物业服务的综合满意度现状，找出服务过程中的缺陷，以便提高烹专物业管理水平和质量。2.范围：地点范围：四川烹饪高等专科学校调查时间范围：20_年5月30日——20_年6月3日调查目标客户群范围：烹专在校学生、教师及美伦物业管理内部员工3.实施方案：本次测评主要通过发放调查表和交流访问的方式进行，将对美伦物业管理保安部门、绿化部门、保洁部门、维修部门等部门产生影响。调查表发放率：100%调查表回收率：100%调查表真实率：85%召开会议时间：20_年5月25日晚7：00第一次会议地点：烹专食堂其他会议时间、地点：待定完成汇总工作时间：20_年6月6日之前4.任务分配：本小组每个成员必须准时参加每次小组会议，并讨论出真个活动的制定和实施方案，活动经费必须在20_年5月26日之前全部交齐，由财务管理员负责收缴工作，每个成员必须保质保量完成十份问卷调查表，并最后总结归纳出全部内容。组长需要做好模范带头作用，组织监督好每个小组成员完成各项任务及会议参加，每次会议后初步统计和汇总好会议内容，制定详细资料发放给小组成员集体讨论，直至最终完成本次调查。5.测评表统计公式：满意度指数:满意度综合指数=∑(非常满意+满意)/已填项目数×100%项满意指数满意度综合指数≥90为非常满意，注意加以保持和提升。70≤满意度综合指数≤90为比较满意，密切关注满意度发展趋势，对满意度指数偏低的项目加以改进。60≤满意度综合指数≤70为一般，除对单项不满意进行改进外，应对公司管理体系进行系统性分析并加以改进，以期提升职员满意度。满意度综合指数6.《客户满意度测评报告》内容包括：各单项的满意率、不满意因素分析及改进建议、客户满意度汇总表、调查后续工作要求等。7.发放调查表要求小组各个成员必须有效保证调查表资料的发放率、回收率、真实率，发放调查表时言谈举止文明有礼貌，尊重客户生活习惯。8.测评表有效性确定：测评表须有测评人员、客户签名及客户电话，并注明测评时间。测评表有以下情况之一为无效：1、未按规定范围测评且未得到批准的;2、未按规定时间提交的;3、未按规定要求填写的。9.小组违规行为处罚1、作弊违规：测评时有以下情况之一为作弊行为：(1)涂改测评表内容;(2)假冒客户填写测评表;作弊行为的处罚：一经发现小组成员有以上作弊行为，将给予该成员请小组每位成员一瓶饮料的惩罚，必须严厉执行。2、开会违规：每次开会如有事不能及时赶到或参加在开会之前必须跟组长请假，并说明原因，如未请假者将视为开会违规。开会迟到惩罚：给予迟到成员请小组每位成员一瓶饮料的惩罚;开会未到惩罚：给予未到成员上交20元处罚金惩罚作为小组活动经费。10.活动财务费用：调查表费用(8元)其他资料费用(8元)11.调查汇总分析：1、分析调查结果汇总的总表;2、对不满意项目制作出对策表;3、填写客户需求状况分析表。第二组：学号09——16号组长：李兵、张硕财务管理员：易旋组员：杨华威、代林娟、王朝悦、曹帆、万前辛物业管理方案策划书范文篇2目录一、执行总结..................二、经营管理..................三、领导方式..................四、公司文化..................五、融资与资金运营计划...................六、财务分析与预测....................七、关键的风险和问题................八、团队各队员简介(附录一)..............简介(一).................简介(二).................简介(三).................简介(四).................简介(五).................一、执行总结1、团队面貌一群有潜力的学生，怀着相同的梦想走在了一起。于是我们的团队诞生了。我们团队在工作上实行分工协作制，制度上实现民主制。我们的成员是各个方面的人才。团队管理者协调分工，做到物尽其能，人尽其才。创业初期，我们团队缺乏实际创业经验。在诸多方面会遇到较多困难，但在日后的工作中，随着困难不断被克服，这些困难将会变成我们宝贵的经验。能让我们团队的成员更快成长为精英。2、产业背景决定的优势目前社会的高速发展，要求我们在校学生毕业之后能尽早的适应社会和融入社会。那如何能够实现就业呢?这就需要学生们充分利用在校的时间，培养自己的综合素质，磨练自己、打造自己。寻找自己发展的空间，创造自己美好的前景。随着学院新校区硬件设施的逐步完善，特别是在实训楼常规运行中，我们发现学生完全可