浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用.docx

浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用1．1研究对象选取本院各科室的120名护理人员及60名患者参与调查分析。其中护理人员年龄20～45岁，平均年龄(31．5±3．4)岁，护理人员工龄为3～20年，平均工龄(7．5±1．3)年;外科护理人员78名，内科护理人员42名;60名患者平均年龄(40．6±4．2)岁，其中外科患者44名，内科患者26名。所有研究对象均知情同意。1．2人性化临床护理管理措施1．2．1人性化的行政管理措施只有让护理人员具备良好的精神状态，才能减少护理安全隐患，提升临床护理质量。在医院护理行政管理中，尽量合理调控护理人员的工作量，根据工作需要，科学、合理地安排护理人员轮休制度。医院定期组织各种形式的集体户外娱乐活动，适当减轻护理人员的精神压力;为了激发护理人员的工作积极性，医院可定期对考核优异的护理人员给予各种形式的奖励，由此来提升护理人员的个人成就感和工作积极性。1．2．2努力提升管理者的基本素质发挥护士长的榜样作用一直都是实现有效管理的重要基础。作为整个护理团队的直接管理人员，护士长不仅需要熟练掌握各项操作技能，努力学习各种新护理理念、新护理技术、新管理方法，并在科室内进行相互的交流、学习;提升自身人格魅力，坚持做到“遇事不迁怒于别人”，在日常管理中以自己高尚的人格魅力提升科室护理人员的认同感，这样有助于增强科室护理团队的凝聚力。护士长由于长期面临高强度的工作压力，并且需要应对各种关系，极易产生各种不良情绪，切记不可将不良情绪影响到下属或者患者身上，要随时以饱满的、阳光的工作面貌参与到工作中，从而在整个科室中营造出积极的工作氛围。1．2．3人性化业务指导与关心护士长要求所有护理人员必须严格执行医院护理管理中“三基”标准，并努力将自身所掌握的护理理论与实际操作进行有效融合;护士长应组织好“传帮带教”活动，选取护理经验丰富、工龄长的护理人员对新进护理人员进行一对一的传教活动，以此来激发新进护理人员的工作积极性。注重对护理人员的日常关心。护士长尽可能多的与护理人员进行沟通、交流，充分掌握护理人员的思想及心理状态，为开展高效的临床护理管理工作做好铺垫;若护理人员出现工作上、生活上的困难时，护士长应该及时帮助护理人员解决困难，从而增强护理人员的集体归属感。1．2．4切实维护护理人员合法权益当出现医患纠纷时，护士长应该保持冷静，要求护理人员注意控制情绪;护士长首先应该代表医院向患者表示歉意并主动为下属承担责任，以此来缓和紧张气氛;同时，护士长也应该注意维护医护人员的合法权益，对于个别无理取闹的患者，要细心收集证据并积极配合医院进行调节，并坚决维护下属的合法权益，并主动承担部分管理失职责任。1．2．5定期调查护理工作满意度医院定期组织专职人员对各个科室的护理人员、患者进行有关护理人员的服务意识、服务态度、护理技能以及健康知识宣讲等方面内容的问卷调查活动，便于医院管理者准确掌握目前医院临床护理工作中存在的'问题，帮助护理人员查找工作中的不足之处。组织医院管理者、护士长、护士共同商议如何提升临床护理水平，以此来促使护理人员努力提升自己的护理质量。1．3调查内容及评价方法选用中国医科大学制定的《护理人员工作满意度调查问卷》，对实施人性化护理管理前、后产生的变化进行调查分析，调查问卷主要涉及职业发展、成就感、管理政策等9项内容，采取每项5分制，综合分析护理人员对医院临床护理管理的满意度;患者的满意度调查问卷主要包括住院环境、护理态度、护理水平等内容，采取百分制，综合评估医院的护理质量与水平。本研究中共发放180份调查问卷，回收有效问卷数为180份(回收率为100%)。2结果2．1护理人员对人性化临床护理管理的满意度调查情况对120名护理人员调查分析显示，除福利待遇、工作与生活平衡两项内容调查结果与人性化管理前无明显差别以外，其余7项内容在人性化管理后均明显优于人性化管理前(P＜0．05)。2．2患者对人性化临床护理管理的满意度分析60例患者问卷调查显示，实施人性化临床护理管理后，患者满意度明显高于实施人性化临床护理管理前(P＜0．05)。3讨论随着人们对于医疗环境和医疗服务等方面的要求越来越高，医院的临床护理工作面临更加严峻的挑战与巨大的压力。在这种环境下，临床护理人员的心理、生理可能出现各种问题，从而严重影响临床护理的工作质量，极易引发医患纠纷。对此，本院自2012年开始在所有科室实施人性化护理管理，注重医院行政管理的人性化转变，积极提升管理者的基本素质，加强对护理人员业务上和生活上的关心，切实维护医护人员的合法权益，定期调查分析护理工作中存在的问题，及时查找原因并采取有效的处理措施。通过上述措施，为护理人员营造一个轻松、舒心的工作氛围，促使护理人员能够以良好的工作状态参与到临床护理工作中，从而提升了医院的护理质量，为医院的现