口才技巧如何提高销售技巧.docx

口才技巧如何提高销售技巧如何提高销售技巧1.专业销售人员应对自己所推销的产品了如指掌，如果一问三不知，那么毫无疑问会影响客户的购买信心。2.真实说假话是销售中的大忌，销售语言要具备真实性。3.建设性当客户举棋不定时，你提出专业意见，会让客户尽快做出购买决定;而在销售谈判陷入僵局时，如果你能够果断地提出建设性意见，也会赢得对方的.尊敬和信任。4.艺术性要想客户爱听，销售语言还应讲点艺术，拒绝要委婉、说服要有技巧，言语间多运用一些比喻、幽默、赞美等。5.适应性销售人员要注意语言表达的适当性，把握好客户心理，把话说对、说巧、说到客户的心里去。敢开口:嘴巴一张，黄金万两提升销售口才的方法1、客户问来问去，无非就是那几个问题，抓住20个主要问题，事先罗列下来，仔细思考锤炼应对的话术，然后对着镜子复述答案，这叫提前做准备，没有提前做准备，现场如何反应得过来?2、销售话术要继续提炼，见客户有录音吗?见完客户有写写画画登记找问题所在吗?回来放录音反复听，先自己总结问题出在哪里，总结之后再找同事朋友帮你听，他们站在旁观者的角度再帮你提点意见，下次继续改进;反复修改几次，你的话术肯定有战斗力。3、专业知识要灵光，碰到专业问题要能脱口而出;营销技巧场景柜台场景1：顾客对衣服各个方面比较满意，然而表达“小姐，能不能打点折”或“能不能再便宜点”?错误说词：①“对不起，不能。或：这里不讲价”!”②“对不起，公司统一定价，我们自己买也是这个价”分析梳理：顾客提出“打个折或再便宜一点”是最常见的情景，俗话说;“漫天要价，就地还钱”。直接拒绝会让顾客很难堪，第一句话：表达过于直白，生硬拒绝，顾客可能转身就走，影响下一步沟通;第二句话：有经验的顾客会在心里想，“骗小孩子，鬼才相信”，对你产生信任危机。关键在于及时的转移话题。不要在价格上进行纠缠，要学会跳出价格谈价值、谈穿上后的感觉。“真的很抱歉”的开头方式既达到拒绝的目的，又给顾客面子。正确应对：㈠“真的很抱歉，我们这里是明码实价，我们的品牌、设计、服务都是有保证的，市场上的衣服很多，但找到自己钟意的不容易，服装在精不在多，您说是吧”!㈡“抱歉，不过真的很为难，我的权限有限不能帮到您，希望你能理解我。其实买衣服最重要的是合适自己，如果衣服便宜但不适合，买了反而是浪费，，您刚才适的那件套装不仅穿的非常合体而且做工又好，你又喜欢，买回去穿的时间又长，里外一算，又好又便宜，您说是吧”。柜台场景2：顾客说：“这件衣服太贵了”错误说词：①“这个价钱还嫌贵，一点也不贵”。②“对不起，我们这里不讲价”。③“你要买，我们打8折”。④“隔壁的比我们还贵”⑤“那边有便宜的”⑥“一分钱一分货”分析梳理：“这个价钱还嫌贵”，有一种轻蔑的含义，是对顾客不尊重“对不起，我们这里不讲价”我们的导购经常把这句话挂在嘴上，常常是“脱口秀”。这句话表达在于暗示顾客。如果想讨价还价，请走开。顾客听了心里很不舒服。“你要买我们打8折”急于告诉顾客价格有较大回旋余地，以价格代替价值成为决定购买的因素，顾客心理更没底，这样无法使顾客心动。记注：我们品牌，要用价值、卖点去说服顾客。顾客希望钱花的物有所值。“那边有便宜的”对自尊心强的顾客是一种羞辱。“一分钱一分货”潜台词的含义是顾客不识货，对顾客同样是一种侮辱。正确应对：㈠“是的，您说的有道理，不过我要告诉您它贵的理由是几年以后依然不落伍，综合起来看，它还是物超所值”㈡“是的，您说的有道理，它贵有贵的道理，请看综合起来，它还是物超所值”。(导入产品设计、面料、做工上的特点卖点以及穿上后的感觉)。柜台场景3：如何应对前来投诉衣服质量的顾客?错误说词：①“不可能出现这样的问题”;②“这肯定不是我们的原因”;③“别人用的都挺好”;④“你买的时候怎么没有仔细挑”;⑤“不是我卖的，我不知道”;⑥“不能退只能换”;⑦“店长不在，这个问题没办法解决”;分析梳理：对待投诉的顾客，要学会利用放风筝原理，风筝放飞时某一时段线越绷越紧，你越拉线就可能短掉，有经验的人马上会放线，当顾客存在不满时走近柜台时，情绪会比较激动，需要发泄，我们需要放线，首先要让顾客坐下倒水，尽力安抚顾客激动的情绪，学会倾听，学会换位思考。在语言方面表达上避免使用容易引起误会或者冲突性的语言。在店铺服务，导购一定要避免错误话语说出，他们可能导致我们与顾客之间发生矛盾，上述的回答只会使矛盾激化、引出争吵，影响店铺正常经营。尤其是顾客提出异议和投诉时，“马上”是一种态度，短时间稳定顾客的情绪，使事情不会进一步扩大。导购要学会将心比心换位思考收线时机：是当顾客情绪稳定以后，找出问题原因是产品质量还是服务等等，拿出相应的解决方案(维修、换货、退货、)正确应对：耐心的倾听之后㈠“是的我懂”;来，我来看一下，相信我们，一定会处理好。”㈡“是的，我能理解您的感情”;您稍