网络营销部岗位职责和规章制度.doc

网络销售部制度一、自觉遵守国家的网络法律法规。二、严格遵守公司的各项规章制度。三、服从工作安排，认真履行职责，努力钻研业务，高质量完成工作任务。四、有高度的工作责任心和积极主动地服务意识，发扬奉献精神。五、遵循商业道德，保守公司机密。六、言行文明，衣着整洁，仪表端庄。七、尊重客户，客户至上。八、团结友爱，共同合作，维护集体荣誉。九、严格遵守考勤制度，做到不迟到不早退，不擅自离开工作岗位有事必须向主管领导请假。十、加强安全意识，做好安全防范工作，遇到突发事件或重大事件必须及时汇报，不得隐瞒。网络销售部经理岗位职责1、制订公司网络营销计划，制订本部门发展目标，归销售部直属部门。2、围绕着整体营销计划，制订员工工作目标，组织员工开展工作，达成目标。3、对下属工作进行考核，奖优罚劣。4、建立公司与其他相关网站的友好联系，以提升曝光率。5、负责与搜索引擎有关的一切工作。6、负责网络宣传相关工作目标、计划的制订与落实。7、负责相关竞争对手、相关行业的信息收集。8、分析市场要求依据公司车辆特点制定网络营销方案。9、配合其他部门做好公司形象和认知度的推广工作。10、负责完成上级领导交办的其他的事宜。网络销售部专员岗位职责1.按照部门领导下达的工作目标，围绕着工作目标制订本人工作计划。2.负责公司网站、网络平台、其他网络营销平台的日常维护及更新。3.收集市场信息，反馈客户需求和竞品信息。4.收集客户资料，处理网上订单及客户留言。5.负责接听400电话、处理在线订单，并对客户跟踪维护、签单。6.负责客户信息登记表卡和跟踪回访及车辆挂牌工作。7.负责网站数据分析，运营提升8.负责完成上级领导交办的其他事宜。网络销售部专员工作要求网络维护要求汽车之家、易车网拿到厂家奖励为最低维护标准，未达标准每平台考核200元。平台维护：易车网、汽车之家微博维护：腾讯微博、新浪微博微信维护：微信公众平台论坛维护：汽车之家、易车网论坛、58同城客户回访要求根据公司253回访制度完善3表2卡填写工作；根据客户意向级别，制定合理回访周期；销售后建立保有客户管理卡，并给据保有客户“11371”回访制度进行有效回访。网络销售部专员工作标准一、汽车之家、易车网后台登陆维护1.车易通平台促销新闻全车型全月覆盖；置换促销全车型全月覆盖；车型报价更新全部：1次/天；新闻发布：30篇/月；新闻推送：15次/天；报价推送：15次/天；视频更新：1次/周；调查管理：2次/月；活动管理：3次/月；精准广告：3条/月；线索管理：当天回访建卡；微信通登录：4次/天；易车网地方页：首屏文字链：4~6天/月；400电话接通率：95%以上；新车订单处理率：100%；活动报名处理率：100%；试驾预约处理率：100%；保养、维修预约处理率：100%；在线答疑处理率：100%；置换订单：处理率100%汽车之家平台促销新闻全车型全月覆盖；车商汇后台登录：4次/天；新闻资讯：30篇/月；推荐至汽车之家首页：5篇/周；推荐至本地相关页面：5篇/周；APP联系率：100%；网友留言处理率：100%；400电话接通率：95%以上；腾讯、新浪微博登录次数：7次/周编辑促销、活动新闻：6篇/周转发企业相关新闻：10次/周4.论坛维护易车网论坛、汽车之家论坛、网上车市论坛、百度贴吧论坛发帖：4篇/周论坛回帖：15次/周微信公众平台登陆次数：7次/周撰写、群发公司活动、新闻：7次/周