进阶必看!如何从设计角度深挖需求——用户调研.doc

/NUMPAGES38进阶必看！如何从设计角度深挖需求——用户调研编辑导读：用户调研是了解用户最便捷的手段，能够反映出用户真正想要的东西，完善需求。本文作者从设计的角度，分析如何通过用户调研深挖需求，希望对你有帮助。用户调研分为问卷和访谈研两种形式，帮助设计师有效获取用户想法、了解用户的需求痛点、机会点的一种方式。全文共计16565字。人的需求可以通过用户研究方法来得出，而用户研究方法常用的方法主要有：沉浸式、观察法、数据挖掘、焦点小组、访谈法、问卷法和设计网络这几种。前言：为了确保我们开发的产品是用户真正想要的东西，我么可以在做出产品之前去了解用户的需求，或者是对产品功能改版后对用户进行用户调研也是评判产品改版可行性的一种方式。上面我已经提到了一些用户研究方法，这里我就把市面上所有的相关的研究方法都列出来方便大家学习：1，卡片信息（CardSorting）：观察用户是如何理解内容和组织信息，用来帮助你的产品更合理的组织信息。2，情景访谈（ContextualInterviews）：走进用户的现实环境了解用户的工作方式，生活环境等等情况。3，焦点小组（FocusGroups）：组织一组的用户进行讨论，让你更了解用户的理解、想法、态度和想要什么。4，启发式评估（HeuristicEvaluation）：可用性的检查方法，让一些行内专家对网站产品进行指导。5，单独访谈（IndividualInterviews）：一对一的用户讨论，了解某个用户是如何工作，知道用户的感受，想要什么和他的经历。6，平行设计（ParallelDesign）：对同一个产品进行分开的设计，从而比较选择一个最佳方案。7，人物志（Personas）：构建一个虚构的人来代表大部分用户，设计团队围绕这个虚拟人物设计开发产品。8，制作原型（Prototyping）：利用简单产品原型进行相关的小規模测试，从而避免因開發過久、到后期才發現問題而造成的較高成本。9，问卷调查（Surveys）：利用网上或纸张的问题对用户进行发放填写，从而收集用户对产品的反馈意见。10，任务分析（TaskAnalysis）：通过任务分析了解用户使用你产品时的目标和操作方式，习惯。11，可用性测试（UsabilityTesting）：请用户来试用你的产品，完成测试。从而得到你所想要的东西。12，用例子（UseCases）：描述某个用户使用产品时的情况，包括目标和行动。13，内容化（WritingfortheWeb）：对产品进行内容上的整理、优化。让用户更容易的了解你所表达的内容。————以上内容来自维基百科这里首先描述一个大家在调研中常会遇到的一个现象，即很多初次调研的人都会习惯性认为：调研的目的就是为了拿到用户的反馈结果。所以，在这样的观念驱动下，调研人员往往只要拿到调研结果就会认为自己已经成功完成了调研的任务了。但是，残酷的事实是：如果你的调研结果无法对于你的下一步行动产生有价值的指导意义，你的调研就是失败的，也就是说拿到用户的反馈结果只是第一步，最重要的一步也要学会怎么透过现象看本质（洞察到产品的问题，清楚的知道用户的需求了，初步构建改版方案）接下来就进入我们这次分享的主题——用户调研怎么收集问题以及我们怎么在用户访谈环节洞察用户需求。一、为什么要做用户调研用户调研，是一种吸引人的、高效的用户体验的方法。要求调研专员或设计师通过调研领域工具收集问题、分析问题、总结问题的一种方法。其中B端设计师要以用户体验为中心的理念围绕用户如何使用产品完成工作、希望工作和需要工作的这三点提问，根据用户反馈信息来优化产品交互界面和ui界面。1.好的产品三大要素那么一个好的产品都需要具备什么特点呢？回答这个问题前，让我们看看人的需求和产品是存在什么关系？首先，我们要从需求的载体入手，首先我们要看产品是怎么出现的：这里我举一个例子，因为大家觉得在光着身子不好看，所以用草裙遮挡私密部位，因为草裙布耐穿，所以发明布布当衣服；因为要过冬，冬天很冷，所以要穿厚衣服，因为厚衣服手工制作很慢，所以发明了机器才制作厚衣服。这是我们生活的例子。你可以发现，因为出现一个问题，所以人类开发发挥创造力想解决方案。那这个问题放到互联网当中就相当于一个需求，而解决方案就相当一个产品。比如大家有想便捷的预约出租车的服务，所以有了滴滴；大家想在家就吃到饭店里卖的美食，所以有了点餐的产品。由此可见产品的出现是因为解决需求出现而出现的。那产品那么多，我们怎么用什么办法去衡量一个好产品呢？通过上面例子我们不难不难发现好的产品都有一个共性，就是解决需求。纵观一个产品，每一个功能都是解决用户一个需求。比如我们的产品：用户想用通过输入传统地理位置名称来找房，所有有了通勤找房功能（输入你公司附近地铁或者公交就可以找到房子）；有想要