QC骨干培训讲座.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES13页第PAGE\*MERGEFORMAT13页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT13页一、开展QC小组活动的意义有形成果，创造经济效益无形成果，改善人际关系，建立信任。有形成果与无形成果的关系：前者是看得见的冰山露出水面的部分，后者是沉入水中的冰山，其效果更有意义，更值得我们重视。一、开展QC小组活动的意义有形成果，创造经济效益无形成果，改善人际关系，建立信任。有形成果与无形成果的关系：前者是看得见的冰山露出水面的部分，后者是沉入水中的冰山，其效果更有意义，更值得我们重视。一、开展QC小组活动的意义有形成果，创造经济效益无形成果，改善人际关系，建立信任。有形成果与无形成果的关系：前者是看得见的冰山露出水面的部分，后者是沉入水中的冰山，其效果更有意义，更值得我们重视。二、有效开展QC活动的六大原则领导支持加强管理自愿参与进行培训结合实际奖励成果QC小组活动需要最高管理层全力支持按照ISO9001：2000的规定，管理者应创造适合进行质量改进的环境，这个环境就包括QC小组活动。不难设想，一个不重视质量、不尊重员工的组织能有效开展QC小组活动。在日本，公司总裁经常参与QCC活动，有的还亲自上台发表成果或讲课QC小组活动需要进行组织管理QC小组活动虽然强调员工自觉参与，但组织必须管理，应用适当的运行机制，才能激发员工参与QC小组活动的积极性。因此，组织应指定一个部门或人员负责QC小组活动的管理工作。QC小组活动必须强调自愿参与QC小组活动是员工日常工作的一种活动，组织只有通过示范、鼓励、支持及奖励等手段来吸引员工参与，而不能强迫手段迫使员工参与。否则，员工即使参与了也没有积极性，使QC小组活动徒具形式，失去作用。对员工应当进行相应的培训QC小组活动要取得成效，员工必须具有相关的知识和技能。为了提高QC小组活动的业绩，对参与的员工应当进行培训，培训的内容除QC小组和质量改进的基本知识外，至少应包括一些常用的质量改进工具，例如因果图、排列图、控制图、对策计划表等（简称“三图一表）活动课题应结合实际，不要好大喜功QC小组活动要循序渐进，选择活动课题时应优先选容易完成的、工作和生产中迫切需要解决的问题。对取得的成果要以客观事实为依据进行评价，严防形式主义，走过场。也就是说，要更看重过程，而不要把结果作为评价QC小组活动的唯一标准。对取得的成果一定要进行奖励QC小组活动结束或告一段落后，一定要按PDCA循环的要求及时总结经验，发表成果，给予奖励，以鼓励QC小组成员，并吸引更多的员工参与，将QC小组活动办成魅力活动、文化活动。奖励主要是精神方面的，但也要有物质内容，应由组织的最高管理者颁发。三、QC小组活动的基本程序四、QC活动步骤四阶段十个步骤P阶段：六个步骤D阶段：一个步骤C阶段：一个步骤A阶段：两个步骤（具体见下图）五、常用质量改进工具老七种工具调查表、排列图、因果图、分层法、直方图、散步图、控制图新七种工具亲和图法（KJ法）、PDPC法、箭条图法、矩阵数据分析法、关联图法、矩阵图法、系统图法（一）老七种工具1、调查表定义：调查表又称检查表、核对表、统计分析表。它是用来收集和记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分析。应用时机★收集、记录数据时★整理、归纳数据时1、调查表应用效果★不合格项目调查表：主要用来调查生产现场不合格品项目的频数和不合格率，以便继而用排列图等进行分析研究。案例：复印缺陷调查表1、调查表1、调查表★缺陷位置调查表：主要用于调查缺陷发生的部位和密集程度，进而找出规律性，为进一步调查或找出解决问题的办法提供客观事实依据。案例：橡胶手套漏孔密度调查表1、调查表质量分布调查表：主要用于对计量值数据进行现状调查。它根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间制成表格，用以记录和统计该质量特性数据在某一区间的频数。案例：进厂精煤2003年9月19日灰分检测值调查表1、调查表矩阵调查表：这是一种多因素调查表，它要求把生产问题的对应因素分别排成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷和问题以及数量，从而分析出产生缺陷和问题的原因。实例：某轧钢厂近两月来，线材合格率持续下降，为调查合格率下降的原因，该厂针对9月5日产生的50卷判废线材的不合格现象进行了调查，其调查结果如下：缺陷符号：○超上偏差◇超下偏差□压痕▲椭圆度超差■单边耳子◎双边耳子☆夹杂●檫伤★麻面步骤一确立收集数据的具体目的您能回答清楚下列问题吗？为什么去调查？要解决什么问题？步骤二识别为达到目的所需要的数据为解决问题需要什么数据？为解决问题需要多少数据？步骤三确定由谁来分析数据调查得到的数据由谁来分析？分析者对情