有关计划方案模板集合七篇.docx

有关计划方案模板集合七篇计划方案篇1场所的发展，硬件化提升的同时，深知软件化服务质量也直接影响到企业的品牌与销售，为了塑造企业的良好口碑同时提升软件化的服务质量，追求规范、个性、超值、以多层次、多方面、多变化的服务要求，制定服务员的培训计划：培训日期：5/12至5/19培训时间：为期一周的下午16：30至17：30一个小时。培训地点：珠江一号六楼大厅理论加实际操作演练一、5/12培训内容：岗位职责、服务规范前提做好优质、规范、个性、超值的服务，我们必须自身了解每一个人所处的岗位职责和服务规范。1、岗位职责。(培训目的：了解自己的工作任务和应当承担的`责任和职责范围)2、服务规范：(培训目的：做好服务前提是自身的规范要求)A、个人仪容仪表要求。(工作服、发型、指甲、化妆、首饰)B、礼貌用语的全面掌握。二、5/13至5/14培训内容：包间对客服务细节化1、进房后的报备。2、客人点单酒水流程。3、水果分碟的规范操作。4、给客倒酒的要求。5、台面及地面的卫生清洁细节。6、包间跪式服务的标准。7、客人互动时的要求。8、三轮对客敬酒责任。9、二次对客推销的技巧。10、对客上毛巾的要求。11、点播歌曲的操作及歌曲播放时客人的需求。12、对公关的服务工作以及事情的处理报备。13、客人买单时候的注意事项。14、送客的要求以及客走后的房间卫生。三、5/15至5/17培训内容：对客服务技巧、和事件的处理方法1、各种类型的客人服务以及应对技巧。(暴躁型客人、自大型客人、刁蛮型客人、啰嗦型客人)2、包间各种突发事件的处理方法。(酒后闹事、损坏公司财产、客人之间口交、非正常的包间、客人和员工之间的矛盾、拒绝买单、无理要求。。。)3、客人的情绪，所需、心理微妙的表现在言行举止中，如何从客人的行为动作仪态揣摩客人的需求。4、如何和客人拉近距离更好的沟通，抓好客户群体。5、掌握眼神的交流运用。观察客人的情绪。四、5/18培训内容：掌握各种游戏的玩法调节好包间内的气氛1、掌握各种流行的游戏的玩法实时的和客人互动。比如吹牛、789、猜大小、2、客人独自一人不讲话时候主动观察需上前聊天沟通邀请客人玩一些游戏。3、掌握几个经典笑话调节好包间气氛，让客人能放松气氛活跃、能原意和你交谈聊天。4、与可交谈聊天时需认真听客人说话眼睛看着对方，让客对你有种信任感。五、5/19培训内容：酒水知识的了解以及杯具的使用和引用方法。1、掌握酒水知识、产地、价格、度数、分类和简单制作方法。2、各种酒水的饮用方法和勾兑方法比例。计划方案篇2新的一年，为了提高本公司的营业水平，推进公司健康快速的发展，本着“干什么学什么，缺什么补什么”以及“引导+实践”的原则，本部门将在公司内部举行一次为期一个月的员工培训，着重于员工的专业知识以及业务素质的提高。特制定该方案，具体的计划如下：一、培训讲师各营销小组组长以及负责人二、培训人员营业部全体员工三、培训目的1、提高员工综合素质、职责意识和风险意识，提高工作效率，提升公司的经营管理水平。2、培训员工相关专业知识及日常问题的解决潜力。重点针对业务员进行系统培训，从业务拓展、市场营销、后续服务等各个环节，整体提升业务员素质。3、提高员工向心力、凝聚力，打造一支素质高、团结协作潜力强的团队。四、培训资料1、职业素质的培训2、营销技巧的'培训3、专业知识的培训五、培训方式课堂讲演、视频观看、经验借鉴讨论、书籍阅读等。六、培训时间初步定在3月份进行，为期一个月，具体时间如下：(每周培训安排在下午收盘结束以后)七、预期效果员工清晰自身职业的努力方向，目标切合实际，工作主动。增强自身对胜任工作的信心、增强工作潜力，利于自身未来的发展，同时也为公司创造更多的效益。八、注意事项(1)不可迟到、早退，不得请事假(特殊状况除外)，擅自缺席。(2)培训时要持续安静，不可窃窃私语，注意力要集中。(3)培训时应作好笔记，不得做与培训无关的事。(4)培训结束后，每一个参加培训的员工都需要写一份培训心得。计划方案篇3一、目标：感知物体的重心，了解物体重心移动时发生的现象。二、材料提供：纽扣、木材、橡皮泥、石子、棉花等不同重量的物体，方盒底，圆底果冻杯，彩纸，铁片，纸条，玻璃，斜坡槽，药用空胶囊，小钢珠。三、操作层次：第一层次：做个小小不倒翁。选用纽扣、木材、橡皮泥、石子等物体进行实验，在不断摆弄材料的过程当中感知物体重心，知道物体重心越低站的越稳，并设计表格，填写后进行比较。第二层次：会翻斤斗的胶囊。将小钢珠等物品放进空胶囊，在斜坡上实验，观察由于重心的移动，胶囊在斜坡上“翻斤斗”的现象。第三层次：会翻斤斗的丑娃娃。尝试用长纸条和玻璃珠做成一个会翻斤斗的小玩具，在斜坡上实验。四、指导建议：1、制作会翻斤斗的胶囊和丑娃娃需注意三点：一是胶囊的承载物底部要圆；二是内部要装圆球状的重物，便