在门诊工作门诊导医的心得（5篇）.docx

在门诊工作门诊导医的心得（5篇）在门诊工作门诊导医的心得（篇1）我是名新义工，今天是我第一次到第二人民医院做导医，心情激动又忐忑。因为我服务的地方是医院，是一个救死扶伤的地方，我怕做不好会有差错。幸好有义工领导的耐心指导，同是提醒我们要注意的事项。我的工作是帮病人在自助挂号机上挂号。我心里暗暗想，这工作只要认真仔细应该能够做好。想到这里我的紧张情绪才稍稍有所缓和。正想着，这是时有一位老人向我这边走过来，我忙迎上去询问，在得知老人想挂一个内科号后，我认真谨慎的完成了第一个服务。望着老人离开的背影，我舒心的笑了。还有一位老奶奶在得到我的帮助后拉着我的手说'谢谢你，你们辛苦了'。虽然这是很小的事，但能利用业余时间帮助需要帮助的病人，让他们能够早日康复，这是一件多么幸福的事。看着人来人往神态匆匆的人们，听着一声声的谢谢！我是多么的欣慰，谢谢那些善良的人们肯定我们的工作，其实我们真得没那么的辛苦。但这是对我们的祝福，我们会坚持，只为了一个小小的梦想----让世界更美好！让爱心永传递！三个小时的时间很快过去了，今天的活动让我受益匪浅，很感谢流水琴川义工团给我这样一个平台让我成长，不仅锻炼了我成长，而且让我收获了爱心。在门诊工作门诊导医的心得（篇2）作为一名还未实习的大四学生，我虽未曾经历过妙手回春、转危为安的抢救，没有管理过临床病人，但我经常以导医志愿者的身份活跃在周末西区的门诊大厅。作为服务患者的第一岗，我虽不能为病人进行诊断治疗，但却能帮助他们早日就医、顺利就诊。在门诊与患者沟通，我会遵循以下的“套路”：一观察二倾听三回答。“一观察”就是在为患者解决问题之前，通过观察他的衣装打扮，言行举止，推测出此人的文化程度、经济水平、性格特点与来源地等信息，为沟通打好基础；如果患者所患疾病可以被肉眼观察，了解他病情的.轻重也是相当重要的。“二倾听”就是要认真聆听患者的问题，为你思考解决方案留出时间；在聆听时也要通过肢体动作表明你在听，让患者觉得你是在真心帮助而不是敷衍了事。当患者逻辑不清时，需要整理已知信息，用自己的逻辑引导患者讲述，就像病史采集一样。“三回答”就是在清晰理解患者问题后，根据患者的文化水平、病情、心情等要素，选择合适的表达方式解决患者的问题，争取让患者在平复心情的同时，明白下一步该怎么做。下面我将分享一个导医中遇到的真实事件。同仁医院的眼科与耳鼻咽喉科学享誉全国，来自四面八方的患者慕名前来求医，所以号源自然十分紧张，每天早上与下午放号后数分钟内就被一抢而空。超半数患者不了解北京非急诊全面预约政策，也不懂如何预约挂号，他们来到自助机前或是望号兴叹、或是__语连篇。曾在门诊遇到一个中年女性患者，拖着两个大行李袋缓缓来到自助挂号机前，在她拿着身份证不知道插哪儿的时候，我赶紧走上前问她是不是要挂号，挂号的话先去建卡吧。等她建卡回来，我问她：“您要挂什么科？”她说：“要挂眼科。”我说：“不好意思阿姨，眼科这周已经没号了，普通号也没了。”她一听，立马急眼了，说：“那我大老远的不是白跑了吗？我从家里的市医院到省医院，为了看病已经奔波数月，大夫都说治不好让我来同仁找专家试一试，我赶紧带着所剩不多的钱来北京看病，可你们这大医院居然连一个普通号都没有？难道让我为了挂号在北京住上十天半个月吗？你们这医院太差劲了，我要去投诉你们！”我赶紧安慰说：“阿姨不好意思，知道您不容易，听您口音是东北人，是刚坐火车过来的吧？北京站现在正是人多的时候，您这一路不容易。”患者一听有点惊讶，点了点头。我说：“您也知道同仁医院的眼科全国顶尖，来看病的人一波又一波，有的大夫一天看七八十个病人还下不了班，可想而知这号源有多紧张。但您也别担心，虽然预约号没了，但是每天早上7点还会放一部分当天号源，您如果想试试的话我教您怎么用自助机，您明天早点来排队看能不能挂到号。如果您愿意等，下午3点还会放第八天预约号源。”患者听完这番话，激烈的情绪有些平复下来，但还是一脸愁苦地问：“那我在这能挂到专家号吗，万一我抢不到，还不是白白在这里耗时间。”我说：“这个我不能跟您保证，专家号确实挺难挂的，不过我建议您呀可以先抢个普通号，把该做的检查做了，如果确实需要专家诊治，大夫会给您诊间预约的，您也不用自己守着机器抢专家号了，下次拿着检查结果直接让专家给您看，又省事又省钱。”这个事例虽然平凡，在导医工作中时常发生，相比临床故事亦枯燥乏味，但它证明了合理有效的沟通确实能为患者带去帮助，为医院减少冲突。在医患关系紧张的今天，拥有一个好口才，至关重要。虽然我还不能奋斗在救死扶伤的一线，但是却可以通过自己的努力让病人就诊更快捷、更顺利、更冷静，为营造和谐的医疗环境贡献自己的一份力量！在门诊工作门诊导医的心得（篇3）一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和