轿晨宝马4S店物业管理方案.doc

轿晨宝马4S店物业服务方案目录：1、人员工资及各项费用：2、服务模式与整体策划3、各项目的制度和人员配置4、轿晨宝马4S店展厅的服务标准5、服务承诺一、人员工资及各项费用：各岗位人员工资：（备注：包含税金）人员设置人数月工资标准（单位：元）年工资（单位：元）常日班保安24000*296000常夜班保安24000*296000换班保安14000*148000保洁员33600*3129600合计30800369600二、员工餐补及休假：所有当天上班人员（保安、保洁）：由轿晨宝马4S店提供免费工作餐；所有保安、保洁人员保证每周一天假期（除夜班保安外；不得在节假日安排休假）。三、物业办公室配备及各岗位工具配备：物业办公室（1）物业办公室轿晨宝马4S店提供给我司一间物业服务用房（供保安、保洁人员日常使用），并相应的提供一张桌子和若干张椅子。（2）保安岗位配备轿晨宝马4S店提供保安必要的执勤装备、通讯技术设备。（3）保洁岗位配备轿晨宝马4S店提供保洁岗位日常工作时保洁清洗用具使用水的位置。四、各岗位人员服装费：1、管理人员服装配置服装类型数量保安人员春秋装10套保安人员夏装10件保洁人员春秋装6套保洁人员夏装6套五、日常办公、保安、保洁等配置：1、办公用品：办公消耗品数量备注水笔36支每月3支保安交接班记录本12本每月1本保安门位记录本12个每月1本打印费每月50元2、日常工具及消耗品：工具数量备注油拖9把每年每人3把拖布9把每年每人3把笤帚（大）4个三个月1把笤帚（小）18个每人每两月1把簸箕（大）2个每半年一个（室外）簸箕（小）3个每年一个（室内）毛巾72块每人每月2块拖地桶3个每年每人一个洁厕灵24瓶每月两瓶垃圾袋（小）900*12个垃圾袋（大）150*12个外围大垃圾桶洗手液、擦手纸、卫生纸根据实际用量来算洗衣粉18袋每个保洁员每两月一袋小铁铲3个每人一个铁锹2把玻璃器4把五、各岗位劳保用品：1、保洁员劳保用品：劳保用品数量备注胶皮手套18副每两月每人1副线胶手套12副每月1副（室外保洁）口罩12个每人每3个月一个※轿晨宝马4S店一年合计费用报价为369600元（含税）。二、服务模式与整体策划1、推出首问制的服务，为广大购车客户提供人性化、个性化的特约服务，轿晨宝马4S店保安值班室设有24小时接待服务，由专业训练有素的保安在展厅门口执勤，一句“您好，这里是轿晨宝马4S店，请问您是过来看车还是需要售后维修？”这样优质服务营造了轿晨宝马4S店的温馨惬意的购买环境。凡是到轿晨宝马4S店光顾的客户，我们保安都将轿晨宝马4S店提供的一份详细介绍经营项目操作流程，为4S店的服务与产品加大推广力。引入环保式的轿晨宝马4S店的理念。2、封闭式物业服务管理我司具有多年实践物业服务经验，并将用于轿晨宝马4S店项目进行全面系统管理，发挥我们物业公司多年来实行的安全，高效、方便的人性化管理优点。3、配置高素质的人员在轿晨宝马4S店项目上，我司在配置人员上，选聘具有先进的服务意识和协调技巧的客户服务经理，具有丰富经验的设备设施管理维修人员，具有专业审美能力和经验的环境管理人员和具有军人素质的保安人员，使各项服务能满足与轿晨宝马4S店品牌相适应的高标准服务的需求。4、实施严格的服务质量体系控制在轿晨宝马4S店日常管理中，建立全面服务质量管理体系，为了保证服务质量，正常运行，使宁兴总部得到满意的服务，建立与相适应的监督、检查机构如下图所示:内部检查外部检查厂方相关人员的检查和考评每年一次组织4S店对物业满意率进行评定随时接受4S店的投诉与建议半年一次全面检查公司总部不定期检查物业专业部门定期检查4S店项目部日检监督、检查体系三、各项目的制度和人员配制一、该项目管理人员选配的是我公司常驻宁波市的具有专业能力强、素质高并从事过多年物业服务的物业经理来管理该项目。（一）、物业服务：1、人员配置物业经理1人，具体岗位如下表：岗位人员主要职责项目经理1人全面负责项目的保安、保洁日常开展工作。（二）秩序维护管理1、人员配置轿晨宝马4S店共配备秩序维护人员5名；岗位要求如下：①、45岁以下，高中学历，身体健康，退伍军人优先；②、有3--5年的保安工作经验；2年以上相同岗位的管理经验；③、仪表端正、为人热情，有责任心，服务意识强。具体岗位如下表：常日班：岗位人员主要职责门岗3按时按需要开关大门，严格控制车辆出入，指挥车辆按要求停放，根据客户的要求，指引到特定的部门。夜班：岗位人员主要职责巡逻岗2关闭4S店执勤岗亭大门，巡视展厅内外秩序安全，按时巡查打点签到，记录夜间岗位异常情况交接白班，发现紧急情况及时致电反馈项目经理。2、秩序维护人员的岗位职责1）门卫秩序维护班组的岗位职责（1）仪表端庄，着装整洁，佩戴齐全，精神饱满，按规定上岗交接班。（2）认真检查出入车辆，维持好门口交通