城市客运管理标准.doc

城市客运管理标准一、管理范围：城市客运管理标准，是指对城市公共汽车（简称公共汽车）、客运出租汽车（简称出租汽车）等运营秩序、车容车貌、服务设施、文明服务等方面的管理。二、责任单位：各区人民政府、市交通运输管理局、市工程建设管理局三、管理标准（一）公共汽车管理车容车貌(1)公共汽车车身外观整洁，车辆照明等设施完好有效，车窗玻璃干净，无破损。车厢内卫生状况良好，座椅保持整洁，无松动、无破损、无积水及油污。车内张贴物、服务标识应当齐全有序，无破损。2、服务设施车辆头腰尾牌标识显示准确，使用有效。车门、车窗设施应完好，可正常使用；车厢内配备灭火器和安全锤。电脑报站器、读卡机、投币箱（机）、电子滚屏、电子监视器、GPS监控、车内照明等设施应用完好有效。乘客下车区域应当设置禁止站立的警示标志；双门车辆应当在车门处分别标明上、下车标志。车内适当位置应当张贴本线路的走向及停靠站点示意图、票价、服务监督电话、公共汽车乘车守则、服务公约、禁烟、禁止携带易燃易爆危险物品等告知标志标识。车厢内应当设置标志明显的特殊乘客（即老弱病残孕）专座，标志应当完整。车厢内扶手柱、拉手杆、吊环应当齐全、牢固，无破损。3、文明服务（1）公共汽车从业人员仪表整洁，应使用文明服务用语。（2）驾驶员必须遵守交通法规，执行安全操作规范，安全行车。（3）出车前必须检查车辆，保持车辆性能良好，符合机动车安全性能技术条件，服务设施齐全有效。（4）首末站准时发车。运营过程中，不得在规定站点范围外上下客，不得擅自越站甩客、改道行驶。（5）车辆进站时，应避让出站车辆，按进站顺序靠近站台，靠前平稳停靠。车辆进站停稳后开车门。乘客上下车完毕并关好车门后平稳起步。（6）运营中发生故障不能正常行驶时，应当及时向乘客说明原因并安排乘客免费换乘后续同线路同方向车辆；后续车辆驾驶员不得拒载。（7）无人售票车应提供相应报销凭证。（8）车辆到达终点站，待乘客离车后，整理车内卫生，并对服务设施故障及时报修。4、场站设施、容貌管理（1）公交站柱站牌应美观耐用，标识清晰、便于识别。（2）规格符合有关标准和要求，安装牢固，站杆站牌端正直立无残缺破损，字迹清晰，保持洁净。（3）公交站台地坪及座椅设施完好，。地坪损坏15日内修复，座椅损坏7日内修复。（4）站牌应载明本站名、线路编号、首末班车时间、沿途停靠站点、行驶方向等信息。（5）公交站台广告要符合城市容貌标准，内容健康、品位高尚，经常维护，保持画面完好。（6）公交首末站站区管理符合《单位责任区(院落)管理标准》。（7）公交站台设施管理符合全国文明城市测评标准。(二)出租汽车管理1、车容车貌车身外观整洁完好，雨雪后及时清洁。车灯功能完好；车门、车窗把手开闭自如，完好可用；车窗玻璃洁净，升降装置功能完好。车内整洁卫生，无异味，行李厢物品摆放齐整，无杂物。车内张贴物、服务标识应当按规定张贴，无破损。2、服务设施车身外部前侧标明企业名称或者辖区名称，字迹清晰。出租标志显示牌和出租顶灯显示醒目，使用正常。驾驶人员客运服务监督卡按照规定位置摆放，接受监督。计价器、车内空调、音响、照明等设施功能完好，使用正常。运价标签、禁烟标贴、监督电话、乘客提示等标识统一张贴，字迹清晰。车座套和头枕套齐全整洁，勤洗勤换。车载监控设施完好可用。3、文明服务从业人员仪表整洁，应使用文明用语。出车检查车辆状况、运营标识和车辆监控设施，保持车辆性能、标识和监控设施良好。随车携带车辆运输证。正确使用出租标志显示牌和出租顶灯。营运期间车内无乘客时，应当显示空车待租标志。临时停止营业时，关闭空车待租显示标志。按照合理路线或者乘客要求的路线行驶，未征得乘客同意，不得再招揽他人同乘。按规定使用计价器，按计价器显示金额收费，主动出具规范票据；计价器无法正常使用时，应立即报修并停止运营。按乘客意愿使用空调、音响等服务设备。营运过程中，不得拒载、先问后载，不得在车内吸烟。在公共场所集中待客时，服从管理，按序排队、顺序发车，无强行拉客、争抢客人现象。