亚马逊购物用户体验分析.doc

亚马逊Amazon购物用户体验分析在本文中，亚马逊代运营专家丝路互联将讨论大量有特色的亚马逊购物体验，新入驻亚马逊店铺的卖家可以好好利用Amazon平台的特点抓住自己的目标客户。双重目标明确亚马逊购物体验开始，当然就在主页上，用户被从视觉上通知网站的双重目标：产品搜索和在线采购当您浏览亚马逊主页（在上面的截图），突出的是什么？永远是一片凌乱的布局，为数不多的简洁区块，有独特的元素立即捕捉用户的眼睛：在导航搜索的左上角，和靠近顶端的搜索/购物车控制器。以下是相同的截图只不过通过使其他元素变灰，强调了它们两个区域:这些元素被强调了，我们看到亚马逊的简单双重目的是实现：用户可以快速查找和购买产品卖方能够快速处理网上购物订单并获得利润因为亚马逊等众所周知的，只有极少数访问者不知道这两点（如：产品搜索和网上购物）都是可用的。但是，亚马逊的设计师和架构师团队已确保在网站的结构中,这两个元素是足够的突出和可用。设计师，客户，项目经理，和参与建设电子商务网站的开发人员，从一开始的用户体验(无论是一次用户或回头客)都会遵循明确强调产品搜索和在线购买。内容适合当前用户一旦建立了网站的产品搜索与网上购物等功能，用户有可能想利用这些特性的优势马上开始搜索。亚马逊使用Cookie来记录用户登录，而对用户的购物习惯进行跟踪并存储到服务器端。这是一个很好的提高，因为它动态地定制用户体验:以事先进行搜索，网页浏览，愿望清单添加，评价填写为基础，并达到终购买目的。相关产品显示一个定制内容的例子展现在主页上，被修改的推荐内容取决于用户（无论是在或没有注册的）如何与产品搜索功能相互作用：基于先前行为的推荐产品只要浏览器的cookies保持不变,这种定制相同类型的内容就会在随后的访问中一连串出现：正如亚马逊那样，一个好的电子商务网站将跟踪客户端行为（在服务器端），以确保每个用户每次访问越来越适合他们的口味和习惯。这增加用户将进行购买的可能性，在某些情况下，将加快采购进程。更重要的是，它以更广泛的产品和配合他们感兴趣领域的服务公开给用户。各种”为什么我们购物”的提示亚马逊购物体验充斥着为何用户应该从亚马逊购买的提醒,而不是充斥着从其他来源（在线或其他方式）的提醒。有几个例子所示，并在下面讨论。与市场零售价对比上面显示每个产品都有不仅亚马逊优惠价格提供，而且还有MRSP（制造商建议零售价，或“定价”）。这个简单的功能是由于文案的撞击即时的被用户理解了。几乎每一个在亚马逊的产品都可以看到这样的情况。对用户（而不是在这么多字）来说，“这就是为什么你应该从我们这里购买此产品”。这是一个简单但强大的销售诱因，毫无疑问它提高了亚马逊的收入。用户早先被通知“免费送货”另一个“为什么我们购物”很好的例子，就是在上面提醒显示的图片。当用户增加了一些产品到他们的购物车时，独特的黄色的大横幅在屏幕上方出现，并告诉用户：他们现在有资格取得免费送货服务。帮助横幅还包括所有的他们可能应用的限制规定的链接。从逻辑上讲，“免费送货通知”，应是在“航运选项一步”，但这一过程发生在该用户已经显示出了他们对购物篮中商品的购买承诺之后了。因此，一旦用户的购物车得到免费送货资格，就显示这种黄色横幅。同时他们将通过购买的可能性就会增加。同样，实际上黄色横幅也说明了：“这是另一个从我们这里购物的很好理由”。逼真的图书预览其中购物者可能会放弃在网上购买机会的一个原因是，他们无法评估产品质量。但是，一个近距离预览的产品，这也是实际地比较手中持有的产品。将有助于消除一些，虽然不是全部疑虑。“查找内部”功能书是在亚马逊常被购买的产品之一，所以毋庸置疑亚马逊的开发小组已经建立了一个关于“查找内部”内容的功能。“查找内部”的功能可以让购物者观看到书籍的某些部分：通常的封面，目录，一页，索引和封底。这可能会非常有用，因为消费者能够一目了然，通过一个内容表或目录就知道一本书是否适合他们。如出现在屏幕上面的图像和一些进一步的行动，“查找内部”的功能（这可找到不计其数的书籍）从任何网页（例如从拥有书籍封面缩略图的页面或从个别书籍的产品页面）访问。当鼠标Hover在书籍缩略图上时，产品页面将打开关于该书的可选章节菜单浮动框。“内搜索”功能对于“查找内部”功能的预览菜单上有一个小盒子标有“书内搜索”，它可以让用户搜索整本书，而不仅仅是部分章节预览。当用户从“查找内部”的菜单选择一项时，一个灯箱弹出，让用户预览的产品几乎是和你持有手中的书一样好。如上所述，“内搜索”的功能也包括在灯箱，并提供了更多的功能。下面的图片展示了当用户执行搜索时展现状态的例子。“内搜索”的功能，可以从书中的任何页面返回结果，但如果页面不能被预览就会通知用户不可用。现在的搜索引擎很智能，甚至能直观地判别单词的单复数，这是搜索的佳实践。虽然我发现这个功能好像是一个婴儿