智能语音平台建设技术建议方案书.doc

呼叫中心系统建设方案建议书/NUMPAGES52智能语音平台技术建议书2014年2月XXXXXX公司目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc275302271"1.序言PAGEREF_Toc275302271\h3HYPERLINK\l"_Toc275302272"2.系统设计依据PAGEREF_Toc275302272\h3HYPERLINK\l"_Toc275302273"3.系统建设目标和业务分析PAGEREF_Toc275302273\h4HYPERLINK\l"_Toc275302274"4.系统建设思路PAGEREF_Toc275302274\h5HYPERLINK\l"_Toc275302275"5.系统规划PAGEREF_Toc275302275\h6HYPERLINK\l"_Toc275302276"5.1.系统设计原则PAGEREF_Toc275302276\h6HYPERLINK\l"_Toc275302277"5.2.系统体系架构PAGEREF_Toc275302277\h7HYPERLINK\l"_Toc275302278"5.3.网络结构示意图PAGEREF_Toc275302278\h9HYPERLINK\l"_Toc275302279"5.4.系统硬件选型PAGEREF_Toc275302279\h9HYPERLINK\l"_Toc275302280"5.5.目前国内主流硬件市场占有率分析（大概）PAGEREF_Toc275302280\h11HYPERLINK\l"_Toc275302281"5.6.基本业务流程PAGEREF_Toc275302281\h12HYPERLINK\l"_Toc275302282"5.6.1.系统呼入过程PAGEREF_Toc275302282\h12HYPERLINK\l"_Toc275302283"5.6.2.系统呼出过程PAGEREF_Toc275302283\h13HYPERLINK\l"_Toc275302284"6.呼叫中心解决方案PAGEREF_Toc275302284\h14HYPERLINK\l"_Toc275302285"6.1.系统组网方案建议PAGEREF_Toc275302285\h14HYPERLINK\l"_Toc275302286"6.1.1.采用数字排队机（集中式）PAGEREF_Toc275302286\h14HYPERLINK\l"_Toc275302287"6.2.总体逻辑结构图PAGEREF_Toc275302287\h16HYPERLINK\l"_Toc275302288"6.3.软件体系架构PAGEREF_Toc275302288\h16HYPERLINK\l"_Toc275302289"6.3.1.媒体传输平面PAGEREF_Toc275302289\h17HYPERLINK\l"_Toc275302290"6.3.2.呼叫控制平面PAGEREF_Toc275302290\h18HYPERLINK\l"_Toc275302291"6.3.3.服务平面PAGEREF_Toc275302291\h21HYPERLINK\l"_Toc275302292"6.3.4.BS业务系统平面PAGEREF_Toc275302292\h36HYPERLINK\l"_Toc275302293"6.3.5.管理功能平面PAGEREF_Toc275302293\h49HYPERLINK\l"_Toc275302294"7.平台报表PAGEREF_Toc275302294\h53HYPERLINK\l"_Toc275302295"7.1.呼入报表PAGEREF_Toc275302295\h53HYPERLINK\l"_Toc275302296"7.2.呼出报表PAGEREF_Toc275302296\h53HYPERLINK\l"_Toc275302297"7.3.座席情况报表PAGEREF_Toc275302297\h53HYPERLINK\l"_Toc275302298"7.4.服务质量报表PAGEREF_Toc275302298\h53HYPERLINK\l"_Toc275302299"8.跟第三方接口PAGEREF_Toc2753