浅谈如何提升文明服务质量.doc

浅谈如何提升文明效劳质量收费员的工作实质上就是在给国家收费的同时为过往司乘服好务。让每一位过往的司机朋友们满意满意。而如何提升效劳质量，使司机朋友们从心眼里感受到温馨和舒适，这是值得我们思考的问题。对此，我们收费人员需要从以下三个方面去做好。一是端正心态，正视工作。有的人认为收费员的工作就是一个简单的收费工作：从司机的手中接过票款、放行，与超市的收银员没有两样。而我认为，收费只是我们日常工作中最根本的一项工作，我们还需要了解司机朋友的真实想法，为他们解决实际问题，同时还要注意观察站口情况，及时报告以便正确处置。诚然收费员的工作会略显枯燥、压抑，但是我们是维护高速公路开展的最基层力量，基层工作无小事，我们必须端正工作态度。二是提升技能，精心效劳。工作技能的熟练程度直接影响了司机朋友对收费人员的评价，而找错零钱、收费时间较长那么更有可能使司机产生对收费工作的“差评”，因此，提升自身的根底技能，标准业务流程，提高工作效率显得尤为重要。我们可以通过开展业务技能培训、评选收费标兵等诸多活动以鼓励收费员的学习积极性，人人争先，人人领先。不仅可以使个人的收费技能得到提高，更可以使收费站的工作效率得到提升。三是乐观阳光，和蔼待人。高速收费员常年工作在收费一线，大多是野外作业，工作环境较差，难免会有压抑的情绪，而司机朋友旅途劳顿，身体疲乏，精神紧绷，如果处理不好就会激发冲突。所以我认为我们要保持乐观阳光的心态，处理好情绪波动，理解司机朋友的情绪，像家人一样和蔼待人至关重要。司机对一座城市的印象往往是从收费站得到的，所以我们更应该以积极乐观的态度效劳好每一位司机朋友，以一个灿烂的笑容向过往司机展示沧州这座好人之城的魅力。提升效劳质量不仅可以使司机朋友感受到宾至如归的热情，更可以提升高速公路收费工作的形象，促进社会的和谐开展。所以，提升效劳质量，就从我们每个人做起！