在线智能客服系统详细需求文档.doc

《在线智能客服系统》需求文档目录第一章序言21.1编写目旳21.2开发背景21.3定义31.4参照资料3第二章总体设计32.1系统设计环境32.2基本设计概念和处理流程32.3系统构造52.4总体功能设计.......................................................................................................................52.4.1顾客模块功能设计简介................................................................................................62.4.2后台客服管理简介......................................................................................................62.4.3后台管理简介...............................................................................................................62.4.4智能交流平台简介......................................................................................................62.5系统总体用例分析............................................................................................................7第三章数据库设计.................................................................................................................73.1外部设计...............................................................................................................................73.1.1环境阐明......................................................................................................................73.1.2指导.......................................................................................................................73.2数据库需求分析...................................................................................................................73.3数据库逻辑设计...................................................................................................................83.3.1数据实体--关系图........................................................................................................83.3.2数据实体描述..............................................................................................................93.4物理实现.............................................................................................................................113.4.1物理构造...........................................