星级导医设想.docx

关于附二导医问题的阐述及“星级导医”的初步设想附二导医现阶段瓶颈状态：导医志愿者人数难以满足门诊需求。导医志愿者缺乏正规导医培训，对“导医活动”没有正确认识，对附二医内部结构，科室分布不清楚。由于对导医缺乏正确认识，且导医服务内容过于单一，志愿者服务热情不高，到了学期末及学年第二学期往往志愿者招募到人数很少。志愿者普遍反映希望通过导医学到一些相关医学知识“星级导医”的初步设想：1.星级导医1.1普通导医1.1.1初级1.1.2一级1.1.3二级1.2高级导医1.2.1三级初级导医：所有社员（大一志愿者为主），主要进行前台咨询，常见症状分诊及就诊秩序维护。一级导医：导医次数达1-2次后可从初级升为一级（大一志愿者，要求有一定导医经验并熟悉附二医环境），主要进行“一对一”帮助陪同老年人，孕妇等弱势群体就医及维护门诊秩序。二级导医：导医次数达2-3次后可从一级升为二级（主要为大二志愿者，历次导医评定情况良好，服务热情高），主要在各科室维持秩序并参加“小见习”，如CT室，B超房，核磁共振，病理检验室，药房等，熟悉部分医学仪器,病症，在服务的同时得到很好的学习机会，增加志愿者的服务热情与动力，调动积极性。（根据实际情况“普通导医”级别将按按每次召集的志愿者的服务时间排序，前3-5名志愿者分派为二级导医，前6-10名志愿者为“一级导医”，剩余的开展“初级导诊”）三级导医：导医服务时间达到15小时以上者（一般在10人左右），对导医活动参加积极、有热情的志愿者，我们将在每学期导医尾声与普通导医同时进行，组织开展一学期1-2次的“三级导医”。主要以两种形式开展：1、组织志愿者进入急诊中心，ICU等。2、由与杏林志愿者协定的班主任医生带领进行科室见习及医学之路的交流。导医培训：为了将“附二医导医活动”正规化，提高志愿者导医质量，树立正确的“导医”观念，努力为病人营造一个温馨便捷的就诊环境而贡献我们志愿者的一份力量。定期开展“导医培训”进一步推动志愿者活动的深入开展，提质量，抓实效，努力成为医院门诊服务质量提升的饯行者、医患和谐的倡导者和文明医院的推进者是必不可少的，届时我们将邀请附二医优秀医生护士及相关领导来进行培训。“导医培训”将在每学年开学初，新一批志愿者加入杏林志愿者之际开展。整个培训分三个步骤：首先，温州医学院第二附属医院的发展史介绍。再次，常见临床分诊知识及技能阐述。主要内容有：导医人员的基本素质、导医的沟通艺术、导医的工作内容、导医人员常见问题的咨询解答技巧及导医的工作制度和要求，侧重于常见症状分诊，邀请医院资深临床医师，对常见症状的初步判断分诊进行深入浅出的讲解，强化门诊病情初筛的实用性。最后，由杏林志愿者中心带领大家来到了医院的每栋楼的楼层进行了参观，现场培训。对医院各科室尤其是门诊科室的布局、功能及各项工作的服务流程进行了详细的讲解。