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年终总结范文年终总结范文大全客房年终总结在朋友的介绍下我来到了某某某某，得到要来北京学习的消息，我很快乐，很珍惜这样的时机，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的时机，于是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了某某某某店，来的一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但一天还是累的只叫苦，甚至疑心自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了清扫一个房间的流程，酒店内最根本的做床，卫生间清扫以及简单的客房效劳方法，使我对酒店出售的根本商品有了初步的了解，。二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅效劳员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列根本的餐厅效劳方法。并对餐厅的效劳流程有了进一步的了解。三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到快乐的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成一印象的地方。总台的效劳根本涵盖了酒店所能够提供的所有的效劳工程，因此需要前台效劳人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的效劳。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个效劳员应该具有强烈的效劳意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了效劳意识，我非常赞同他的观点：“效劳意识不但是要求效劳员有着向客人提供优质效劳的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”乘务常年终总结本人某某，现年某某某岁.现在某某某某铁路股份公司某某某客运段运用车间,担任车辆乘务长。高级检车员，从事本工种16年。一、技术工作简历本人于某某某某年7月从长沙铁路职业高中毕业，分配到某某车辆段春湾列检所任检车员，主要负责货车的检修。1998年12月，调某某车辆段运用车间任车辆乘务员至今，主要学习客车检修及运用客车非正常情况下的应及处理。某某年8月通过高级检车员技能鉴定，并于某某年任车辆乘务长至今。二、技艺专长1、在技术业务学习方面：本人自参加工作以来，在业务学习上发扬刻苦钻研，勤奋好学的精神，不断提高自身的业务水平。认真学习相关的专业知识，虚心向老师傅请教，干一行爱一行，对自己干过的工作都力求更好，对处理过的故障都认真分析，总结经验。现已能够掌握：运用客车非正常情况下的应急处理及各种转向架客车车辆故障快速准确判断处理，年终总结《》。在平时的技术业务学习上从不敷衍了事，能够端正态度认真对待每一次理论实作的考试，并于某某年三茂股份公司车辆系统技术比武中，荣获客车检车单车检查一名、检车员理论三名、检验员个人全能二名；某某年评为段“路风信得过先进个人”；某某年评为段“路风先进标兵”；某某年三茂股份公司车辆系统技术比武中，荣获更换纵向拉杆三名、检验员理论比赛三名、客车单车检查比赛三名；某某年三茂铁路某某客运段职工技能竞赛中荣获客车检验员理论考试二名、更换206台架摇枕弹簧二名、客车检验员实作和理论考试全能三名的好成绩。即为自己争得了荣誉，也为车间争了光。通过不断的学习技术业务，使自己的业务水平得到了不断的提高。2、不断学习新技术以适应铁路跨越式开展：随着铁路跨越式开展，铁路车辆也在发生着日新月异的变化，目前的车辆技术状态和运输能力已今非昔比，在我工作至今的十几年间目睹了铁路车辆的开展历程，由原来的202转向架到现在的w-200k转向架，可见铁路开展步伐之快。再靠原来所学的知识已远远不能适应当前的工作环境，因为不掌握新技术知识就不了解哪些部位易出现故障，哪些部位要重点检查，就无法更好的到达检修的目的。因此我十分珍惜每次接受新技术培训的时机，通过学习理论了解新技术的构造原理，通过实作练习掌握新技术的实际操作技能。同时在业余时间能够自觉学习有关新技术知识，遇到不会不懂得问题主动向明白人请教，不管他的学历上下，谁会我请教谁，直到把我不明白的东西弄懂，为干好自己的本职工作打了良好的根底。三、解决过的关键问题在实际工作中，先后处理了许多旅客列车在运行中的临时故障：列车超员、超重造成弹簧压