如何提高质量管理体系的有效性.doc

怎样提升质量管理体系有效性怎样提升质量管理体系有效性企业落实ISO9000标准不但仅是为了取得认证证书，更主要是最大程度地满足用户需求，只有经过有效质量管理活动降低成本，提升产品实物质量水平，才能增强企业市场竞争力，最终取得经济效益。那么，企业怎样使所建立质量体系愈加有效以适应竞争日益激烈市场需求呢？在阐述质量管理体系有效性之前，首先要知道什么是有效性？ISO9000：颁标准中对有效性定义：完成策划活动和达成策划结果程度。质量管理体系有效性是指所建立质量管理体系运行结果实现预定目标程度，有效性最少应表现以下几个方面：1、实现本组织质量方针和质量目标程度；2、产品质量连续稳定符合要求并有所提升；3、不停提升组织用户和其余相关方满意程度；4、连续质量改进机制已经形成。其次还应处理一个现存认识问题，即质量管理体系要求和产品质量要求关系。ISO9000标准是对质量管理体系要求。这种要求是通用，适适用于各种行业或经济部门，提供各种类别产品，包含硬件、软件、服务或流程性材料，各种规模组织。不过，每个组织为符合质量管理体系标准要求而采取方法却是不一样。所以，每个组织要依照自己详细情况建立质量管理体系。产品要求反应在技术规范、产品标准和规范、协议协议以及法律法规中。对每一个组织来说，产品要求与质量管理体系要求缺一不可，不能相互取代，只能相辅相成。产品质量必须充分满足用户需求，质量管理体系要求是对组织提供合格产品能力要求，这种能力，最终还是要经过连续地提供用户满意产品来证实。所以，产品质量满足要求是第一位，质量管理体系要求是对产品要求补充。用户买是产品，不是体系。用户在购置产品时，需要组织证实其质量管理体系满足质量管理体系标准要求，其目标依然是为了确保用户所购置产品能充分满足要求要求。切不可过分夸大质量管理体系作用，不能认为只要建立了质量管理体系，产品质量自然而然就会满足要求。下面分二个方面阐述怎样提升质量管理体系有效性：依照两年多来现场审核经验和对标准学习和了解，提出以下几个方面意见：1、建立适合本组织质量方针和质量目标：质量方针是与经营宗旨相一致，与产品要求相适应，要表现对用户承诺、对连续改进承诺，有能为目标提出提供框架。所以质量方针不能是空洞口号，要依照本组织产品、用户定位和预期产品质量水平确定。质量目标应以质量方针所提供框架展开，为确保组织质量目标实现，相关职能和层次要依据组织质量目标要求确定各自质量目标，并落实到全体员工活动中。从表现对用户承诺角度，质量目标往往即可与产品性能关于，如产品使用寿命、维修保障性、服务及时性等，又可落实到产品实现过程质量，如产品合格率、保修等候时间、服务等候时间等。从表现连续改进角度，目标可能与用户满意程度关于。质量目标应是可测量，而且相关职能和层次质量目标应尽可能量化，方便比较实施结果，进行连续改进。质量方针和质量目标不是质量管理体系点缀，质量方针和质量目标实现情况，是作为质量管理体系适宜性、充分性和有效性主要证据。2、建立质量信息管理过程：在ISO9001标准中8.4条要求：“组织应确定、搜集和分析适当数据，以证实质量管理体系适宜性和有效性，并评价在何处能够连续改进质量管理体系有效性。……数据分析应提供以下关于方面信息：a）用户满意；b）与产品要求符合性；c）过程和产品特征及趋势；d）供方。建立质量信息管理过程目标是为了评价质量目标（包含各项指标）完成情况，确定需要改进区域。质量信息管理过程包含质量信息名称、统计、传递、统计、分析、汇报方式以及相关职责。组织应建立一套统计报表，定时检验、考评各级和各职能部门质量指标完成情况，促进并激励员工为实现质量目标而不停主动进取。应充分利用统计工具，对大量质量信息进行汇总分析，找出主要问题（包含潜在），提出改进提议和要求。3、改进内部质量体系审核一个组织不但应主动开展内部质量体系审核，还应依照本身详细情况开展产品和关键过程质量审核。经过分析每个月进行产品质量审核和过程质量审核积累数据，可验证产品质量和过程质量波动情况以及质量管理体系是否得到有效实施。内部质量体系审核做法大有改进必要。现在，大多数组织做法基本与认证审核相同，既由兼职内审员每年集中几天时间对所包括体系要素和部门全方面审核一次，这么做法缺点第一是将内审作为一个暂时任务，而不是作为主要、日常工作对待，不能引发各级领导和员工应有重视；第二内审员全部是兼职，一年只做几天审核工作，审核经验少，不熟练，审核能力难以提升，审核结果有效性差。据了解，欧美发达国家企业极少采取集中式内部质量体系审核，而多采取分散式审核方式，分散式审核特点：（1）设置一名专职人员负责内部质量体系审核和质量信息统计分析工作。（2）假如每个月进行一次审核，每次审核一个或两个部门，能够在一个审核周期内对质量体系包括各个部门和要素最少审核过一次；（