数据挖掘技术在CRM中的应用研究.docx
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数据挖掘技术在CRM中的应用研究[摘要]企业在实施CKM过程中,如果能够对海量的数据进行有效快速深入的分析和处理,找出有价值的知识,就能为企业作出正确的经营决策、捕捉瞬间即失的市场机会提供极大的帮助,并能从中获得丰厚的社会和经济效益。[关键词]CRM;数据挖掘;信息技术客户作为一种企业核心资源,拥有和保持更多的客户决定着企业今后发展的命运,因此有效地开发和利用客户资源,发展和巩固企业同客户之间的和谐关系,在最大程度上满足客户需求的同时实现企业的经济社会效益最大化,已经成为企业界和学术界关注的焦点。信息经济
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