社群运营方案.doc

PAGE\*MERGEFORMAT172020年4月19日社群运营方案文档仅供参考，不当之处，请联系改正。-社群运营建立社群在建立社群前，先要确定社群目标，它是一个社区后续所有运营策略执行的基础，方向不对，努力白费。比如我们一开始就确立了如下目标创立10个以上的普通社群（100-150人/群）沉淀出500-800个忠实用户建立一个对我们健康食品完全忠实的粉丝群体UGC体制的初步形成实现产品销量转化确定完目标之后，开始建立社群。把产品社群分为：普通社群和VIP社群，普通社群下又有3种类型的社群：综合社群、区域社群、类目社群。要根据产品属性，群发展规模，建立不同类型的社群1）普通社群普通社群主要有4个作用：聚集营养兴趣用户；用户沉淀与引导；VIP社群的分类引导；销售转化等。普通群能够分为3类：等到规模扩大后，就能够开始考虑类目社群，或者地方性社群。比如开始我们建立的是全国健康食品交流群，后来群的规模不断扩大，我们发现很多群友的诉求不同。根据产品属性单独成群（白藜芦醇、海豹油、蔓越莓、深海鱼油、维生素E等），因此需要我们建立不同类目社群，方便精细化运营。运营过程中肯定会发现，即使群规再严厉，依旧有用户发广告，因此我们单独建立广告群。用户有需求，我们就要尽力解决、满足用户。2）VIP社群VIP社群是普通社群的进阶，是整个社群的核心部分，主要分为两类：一类是产品变现；一类是核心管理群。PS：进入VIP社群需要筛选，设定VIP群进入条件。因为VIP群中的服务及福利相对较高（传说中的种子用户群）。第一类VIP社群：这部分人已经为我们的产品付费，把她们拉到VIP群里，更加方便以后提高复购率的转化。第二类VIP社群：群内活跃用户，经常出来帮助解答疑惑。这种用户对我们群的粘性比较高，后期我们能够把她们发展成我们的群管理人员，降低我们的成本和工作量。PS:普通群运营1-3月后，即可开始沉淀、筛选VIP用户。VIP社群条件：VIP社群福利：2.如何建立有序、活跃的社群平常群内没有人讲话，一有消息就是广告，无关图片、视频。是因为没有建立群规？还是因为管理出了问题？从4个角度进行分析，如何打造有序、活跃的社群。1）群规制度群规除了让规范群秩序，方便管理之外，还会对用户进行深度筛选，剔除无效用户，选出忠实用户，因此在建群之前就要确定群规。一般群规涉及两个方面，一是群介绍，二是具体群规。我们的群介绍包括3个方向：我们是谁；加入我们群对你有什么好处；介绍群主。群规包括3个方向：引导群名片修改、激励分享、说明禁止事宜。群介绍模版：欢迎新来的朋友，本群主要功能：①本群为xxx保健食品交流群，在这里欢迎大家分享产品服用问题、日常营养保健知识、产品购买问题、商家活动问题等。（我们是谁）②在这里，我们会定期举办各类活动，也会邀请专业营养师为大家开设保健营养课程。当然，我们也会定期推出特价产品，让大家能够享受到最大的优惠。我们不一定会刷屏，但一定会让你在这里开心。（加入我们有什么好处）③本群由xx和她的群主共治，只谈健康~~~欢迎多多分享。（介绍群主）具体群规模板：①进群在名字前后加上所在地、所需产品，方便大家沟通。（修改群名片：西安-xxx-白藜芦醇）②鼓励晒产品图（收货、服用、好评）晒图有奖。③可邀请身边有需要的朋友们一起进群分享，邀请有奖。（激励分享）④禁止发与本群宗旨以外的商业性广告，尽请谅解。⑤如需投票及砍价等其它活动，私信群主，群主同意之后可发至群内。⑥现在网络不安全，群内以任何名义要求添加各位微信好友的，一定要慎重考虑添加或者向群主举报，如果很熟悉，可忽略这条。⑦本品牌有多个交流群，最多可加两个群（综合群1个，分类群1个），不要重复进群，因为那样你也会很烦。⑧如有发现违规，将会立即被移出群。（禁止事宜）请大家一起维护这里的和谐氛围。感谢大家的信任、支持以及配合，谢谢！PS：想要用户不发广告，首先自己就要做到。如果用户违反了群规，一定要第一时间踢出去，并在群内说明。（后期能够引入其它普通群，留群查看）2）群主制度在群介绍的那部分，我们提到过群主。群主在社群里起着KOL的作用，不过只有群主，不能保证群的正常运行，因此我们要建立群主制度。群主分工图：从上面这张图里能够看见，群主制度有3个层面：总群主、分群主、管理员。①总群主需要对所有群的活跃、产品转化率负责。②分群主分群主相当于每个群的老大，主要负责协助总群主管理相关社群、开展话题讨论、策划活动等。前期由于群刚刚建立，分群主应该由公司员工负责，有助于管控社群，而且建议一个分群主管理2个群，后期群规模扩大，能够筛选出一些活跃成员，给予相关福利或工资，请她们担任，建议一个分群主管理3-4个群。③群管理员一个分群主管理2-4个社群，精力肯定是不够，还需要有管理员来做日常工作，维护群的正常运行。群管理员主要职责：3