证券公司客户分类分级服务调查分析.docx

太原科技大学经济管理学院PAGE\*MERGEFORMAT4毕业论文证券公司客户分类分级服务调查分析————以国元证券太原营业部为例专业名称：市场营销班级：1101学生姓名：刘星光学号：201116060136指导教师：田新翠二零一五年六月太原科技大学经济管理学院毕业论文摘要随着经济的不断发展，信息化时代的到来，证券公司要想提高自己的竞争力，就要面对现在复杂的国内和国际环境，要把握住机遇，面对更大的挑战。由于证券公司对我国的经济具有一定的推动力，而证券公司分类分级服务已然成为提高公司竞争力的一种强劲手段，所以无论从理论还是现实方面考虑，证券公司分类分级服务都必须被灵活地运用起来。本文分为三个部分，针对证券公司客户的分类分级服务进行了调查，首先对证券公司的背景和意义进行了概述，其次，文章对国元证券太原营业部的一些客户进行了问卷调查，并进行了数据整理和分析，回执图表，通过调查结果进行了对客户的分析。最后，在综合了调查结果的情况下，得出了结论，对提高公司客户分类分级服务提出了问题和建议，包括加强客户分级分层服务产品管理、提升创新服务、做好市场调查与预测工作和加强员工服务驱动力，提升客户满意度。关键词：证劵公司；客户关系；分类分级服务；调查分析AbstractWiththecontinuousdevelopmentoftheeconomyandtheadventoftheinformationage,thesecuritiescompanytowanttoimprovetheirowncompetitiveness,itisnecessarytofacethecomplexdomesticandinternationalenvironment,toseizetheopportunitytofacegreaterchallenges.Thisarticleistheinvestigationofclientsofasecuritiescompany,theclassificationofservicesfor,firstofall,thebackgroundandsignificanceofthesecuritiescompaniesareoutlined.Secondly,thearticlesomeofthesecuritiescompany'sclientswerequestionnaires,andthedataprocessingandanalysis,receiptofapiechart,throughthesurveyresultsareanalysistothecustomer.Finally,inthesynthesisofthefindingsofthecase,onimprovingthecompanycustomerclassificationopinionsputforward,includingstrengtheningcustomerhierarchicalserviceproductmanagement,improveserviceinnovation,domarketresearchandforecastingworkandenhancestaffservicedrivingforce,enhancecustomersatisfaction.Keywords:securitiescompany;customerservice;investigation;classification目录TOC\o"1-2"\h\uHYPERLINK\l"_Toc28692"1引言PAGEREF_Toc286921HYPERLINK\l"_Toc9587"1.1研究背景PAGEREF_Toc95871HYPERLINK\l"_Toc8734"1.2研究意义PAGEREF_Toc87341HYPERLINK\l"_Toc28148"1.3国内外研究情况PAGEREF_Toc281482HYPERLINK\l"_Toc15452"2证券公司客户分类分级服务现状PAGEREF_Toc154522HYPERLINK\l"_Toc5397"2.1总体概况PAGEREF_Toc53972HYPERLINK\l"_Toc29196"2.2客户自身结构的组成状况PAGEREF_Toc291963HYPERLINK\l"_Toc19702"2.3客户的投资时间和投资经验状况PAGEREF_Toc197027HYPERLINK\l"_Toc12599"2.4客户的投资目标和风险承受能力PAGEREF_Toc125999HY