预览加载中,请您耐心等待几秒...
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

亲,该文档总共24页,到这已经超出免费预览范围,如果喜欢就直接下载吧~

如果您无法下载资料,请参考说明:

1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开

PAGEII东航“返航事件”危机处理浅析AnalysisoftheCEAreturneventhandlingofthecrisis院系名称:艺术设计系班级:空乘与管理092班学号:200905064221学生姓名:指导教师:2013年5月目录HYPERLINK\l"_Toc199836956"摘要ⅠHYPERLINK\l"_Toc199836957"AbstractⅡ1引言.................................................11.1论文研究背景........................................11.1.1返航事件背景介绍................................11.1.2东航返航危机处理回顾............................11.1.3危机事件所产生的后果............................11.2论文研究内容........................................21.3论文研究的目的和意义................................22理论综述...............................................42.1危机管理的概念及本质................................42.2企业危机管理的特征和原则............................42.2.1危机管理的特征..................................42.2.2危机管理的原则..................................52.3危机管理的内容......................................52.3.1危机前的预防与管理..............................52.3.2危机中的应急处理.................................72.3.3危机的善后总结..................................83东航对“返航”危机事件应对分析...........................93.1违反事前预防原则....................................93.2违反反应迅速原则....................................93.3违背实事求是原则...................................103.4违背承担责任原则...................................103.5违背态度诚恳原则...................................103.6违背灵活变通原则...................................104东航应对危机事件策略研究..............................114.1构建以人为本管理策略...............................114.2做好危机预防与管理策略............................114.2.1危机预防策略...................................11.4.2.2危机管理策略...................................124.3公众情绪化解的公关管理策略.........................144.3.1化解焦虑感.....................................144.3.2化解怀疑感.....................................144.3.3化解敌对感.....................................144.4危机价值导向重构策略...............................144.4.1公司管理透明化.................................144.4.2内外沟通畅化...................................154.4.3公众利益至上化.................................155结论................................................16参考文献致谢中文摘要正文:以2008年东航云南分公司发生的18个航班飞到目的地上空后集