自营店店面管理制度全套备考资料.doc

PAGE\*MERGEFORMAT28自营店面管理制度编制日期审核日期批准日期日期修订状态修订内容修订人审核人审批人人事管理一、试用期试用期规定：新进员工试用期2个月，如有特别优秀考核评分在95以上，可以允许1个月提前转正，转正前完成转正评估表及试用期测试，交由商业公司审批确认后方可行。办理转正进入试用期，并顺利通过试用期考核，由本人填写《转正评估表》并参加《员工转正考试》，考试合格后（不低于80分），递交《转正评估表》，直接上级进行面谈后，同意转正并签字，递交商业公司，再由商业公司复核通过后，签字，方可转正。二、考勤制度1.工作时间早班：9:00—14:30晚班：14:00—20:30具体时间可根据售楼部时间做调整如遇特殊情况，另行通知2.打卡制度公司实行上下班指纹录入打卡制度，全体员工都必须自觉遵守工作时间。打卡次数和时间：一日两次，即上班到岗时间打卡一次、下班离岗时间打卡一次。如遇特殊情况无法正常打卡，提前向店面负责人说明原因，并填写《未打卡说明单》，店长核实确认签字，方可生效。未说明情况迟到，早退，缺勤，以旷工处理，执行相关处罚。店长每月3日前将考勤记录上报公司。考勤规定迟到/早退打卡截止后1小时内视为迟到，1小时后视为旷工半天；提前下班1小时内视为早退，超过1小时视为旷工半天旷工凡未办理请假手续或者未批准假而私自休假者；请假逾期而未续假者；工作调动后未到新岗位报到者；辞职未办理完毕而不上班者；无视公司考勤制度，无故不打卡者；考勤处罚迟到员工考勤当月迟到一次者，免于处罚；员工迟到或早退2次者，处罚50元/次；迟到/早退3次的，处罚100元/次；迟到或早退超出3次的，处罚200元/次，同时当月绩效考评成绩不高于C当月迟到或早退累计达到六次后，每次扣发当日100%工资；旷工旷工不足半天按半天出来，半天以上不足1天按1天处理。旷工按其天数扣发日工资的100%，并并按每天100元罚款；联系旷工三天或全年累计旷工五天者予以辞退。三、离职制度员工辞职，应提前30天向店长提出书面申请，经店长批准后办理离职手续，否则，将扣除相应天数之薪金；员工在提出书面辞职申请后的辞职期内，如故意懈怠工作，不服从管理、无视公司制度，损坏公司利益、声誉的一经发现，将立即开除并扣除其余全部工资。离职手续办理：a、按照规定提交辞职报告，由店长报公司人事审批。b、同店面指定人员进行相应工作交接，交接内容包括：负责岗位物品盘点；办公文件、软件及密码的交接；日常工作的交接；工装、工牌等办共用品的交接；公司相关业务联系人员的联系方式及相关业务的交接；预支款、报销凭证等财务相关账目的交接等。四、服务礼仪及规范一、迎宾礼仪迎宾礼仪的原则是态度亲切、以诚待人。眼睛放亮，注意眼、耳、口并用的礼貌。在距离客户2米以内时，应礼貌地注视他（她）的眼睛，点头微笑并轻声道“您好”打招呼，同时询问能为他（她）做些什么。亲切地招呼客户到店内参观，并让他（她）随意自由地选择，不要刻意地左右客户的意向，或在一旁唠叨不停，应有礼貌地告诉客户：“我是这儿的工作人员，若有需要服务的地方，请叫我一声。”说话口齿清晰、音量适中，使用标准普通话；若客户讲方言，在可能的范围内可以配合客户的方便适当讲方言，以增进相互沟通的效果。客户有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客户解答，不得有不耐烦的表情或者一问三不知，应细心观察客户的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，以帮助客户选择。周末或活动期间客户较多，商品区派一人看管儿童区，遇特殊情况（儿童打闹，扰乱秩序等）要耐心劝导及提示。按照先来后到的次序规范，先来的客户先给予服务，对后到的客户应亲切有礼貌地请他（她）稍后片刻，不能置之不理，要耐心地客户给予解释。不论读者是何种身份，均应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，不要以怀疑的眼光打量人或以貌取人。如因主观原因造成工作生活，影响售楼部形象，影响公司荣誉者，给予调整工作岗位或予以辞退；被客户有效投诉1次/月，处罚50元，累计2次/月者予以辞退；二、仪容仪表工作时间必须身着工装，保持良好精神状态，仪容整洁，仪态大方，外露皮肤不得有纹身、彩绘等。头发：要求梳理整齐自然、发型美观大方，保持清洁。男员工不留长发，要求前不遮眉、后不压领、侧不盖耳、不留胡须、不留大鬓角，不理光头。女员工要求前不遮眉、发不遮脸。留长发者，应向后盘扎，佩戴相应发饰。不得散披。男女员工均不留古怪发型，不染奇怪颜色，不得湿发上岗。化妆：女员工施淡妆，不浓妆淡抹，不化异色妆。勤剪指甲，甲长不得超过1.5毫米，保持清洁，不使用有色指甲油。佩带饰品：员工不得佩带华丽显眼的饰品，饰品要求同质同色，项链不得戴在衣领外。胸牌：胸牌一律挂于左胸前，正面朝上。未遵守以上规定首次口头警告，再发现处罚20元/次员工的基本站姿及走姿基本站姿：女员工的