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客户满意是我们永远追求的目标xx公寓物业管理方案xx市xx物业管理有限公司第PAGE\*MERGEFORMAT52页森兰公寓物业管理方案目录第一节概述…………………………………………………………………2第二节物业管理总体设想…………………………………………………4第三节拟采取的管理方式及工作计划……………………………………6第四节管理人员的配备及培训……………………………………………11第五节管理规章制度的建立………………………………………………16第六节住宅区档案的建立和管理…………………………………………20第七节各类经营管理服务指标的承诺……………………………………23第八节保安、设施设备、保洁服务实施方案……………………………29第九节便民服务及特约服务………………………………………………50第十节社区文化……………………………………………………………53结束语………………………………………………………………54第一节概述一、xx公寓项目:xx公寓坐落地址:东南开发区东南大道28号,东至金麟路,南至东南大道,西至银环路,北至金都路。小区占地面积61531平方米,总建筑面积112859平方米,地上总建筑面积98458平方米,地下车库建筑面积20890.1平方米,其中商业面积18506平方米,(地下商业面积3531平方米),住宅面积83483平方米,地下20787.01平方米,共有608只车位,其中地下车位163只,路面车位445只。楼盘组成:7幢小高层、商铺、居委会、物业管理、地下车库;住宅楼层:小高层层高均为18-21层,总户为608户,绿化面积21000平方米,绿化率达35%。二、公司概况xx市xx物业管理有限公司主要从事住宅、大厦物业管理和服务。公司在物业管理服务上建立了一整套科学化、标准化、规范化的管理和经营体系。公司以品牌发展为起点,不断探索经营管理新路子,崇尚业绩、注重工作改进的考核—激励制度,使公司全体员工始终以积极的心态和专业化的服务技能,为客户提供价格比的高品质、专业化服务。公司制定了完善的管理规章制度,并严格考核。从作息时间到工作实绩,从客服、保洁、保安、维修工到收费员,做到任务明确,奖惩分明。为业主提供全方位高质量的服务是我们的宗旨,使业主的生活无后顾之忧是我们努力的目标。公司除开展日常的保安、保洁、保绿、公共部位的维修业务外,还提供各种特约便民服务,开设房屋装修、维修、代叫出租车、代缴水电费、代购物品等服务。数年来,我公司以其规范的管理、优质的服务、精湛的智能化管理技术,赢得了xx市房地产业内人士的赞誉和关注。三、公司优势1、具有一支高素质的管理及运行队伍。经过不断地开拓创新、兢兢业业,塑造了一批高素质的物业管理人员。人员业务素质高,动手能力强,一专多能,一职多能,队伍精干,完全能满足xx公寓的管理需要。2、形成了一套完整科学管理运作模式和质量管理体系。该模式涵盖物业管理的有关设备维护保养、房管、客户服务,保安、清洁、车辆管理、消防管理、社区文化等各个环节,凝聚了xx物业人多年的心血,吸收了苏州市同行的先进经验,管理运作的标准化、规范化程度达到苏州市先进水平,是我们对事业执着追求的结晶。3、高级物业管理人才优势。公司中高层管理人员均获全国物业管理企业经理上岗证,有着丰富的项目创优经验,这些经验必将对管好xx公寓小区、塑造物业管理的品牌形象起到极大的促进作用。4、具有珍惜机会、全情投入的激情。我公司是一个正在发展中的公司,在激烈的市场竞争面前,我们珍惜市场给予的每一次机会。xx公寓是xx市的高尚住宅区,通过分析投标项目的物业管理特点和我公司的实力与优势,我们坚信我们完全有能力管理好该项目,完全有能力满足业主对该项目物业管理标准的期望。如果双方有机会合作,我们必将全情投入,派出精锐人员,付出百分百努力,塑造该项目的物业管理的崭新形象,实行双赢局面。第二节物业管理总体设想根据住宅小区的物业管理的自身运作规律,针对xx公寓日前的实际情况,我们经过初步综合分析,认为在对该物业的管理服务工作中应着重抓好如下几项工作:一、实施综合治理,打造一个洁净精品小区。xx物业接管xx公寓以后,首先将对社区环境进行综合治理,具体方案是;1、对社区的卫生综合治理,把公共场所、场地的卫生彻底打扫干净,重点清理卫生死角,全面进行“灭四害”消杀、清除所有垃圾杂物、泥沙等,还社区一个干净整洁的环境。2、对所有沙井、沟渠进行疏通清淤工作,保障排水系统畅通。3、对社区的公共设备、机房、值班室、宿舍等公共设施进行全面检修维护,使其保持正常工作状态。二、健全、完善安保系统,把小区安全工作放在第一位,安全工作包括治安和消防安全两大方面。1、建立健全适合xx公寓实际的安全管理规定并严格执行。2、对全体保安人员的聘用实