超市防损员考试试题.doc

联华购物广场防损员考试试题1.防损员的工作职责：遵守并维护大卖场的各项规章制度、维护大卖场的正常秩序、保证卖场人员及财产的安全。2.火警探头分两种：烟感和光感3.员工通道防损若发现员工携带卖场内商品进入办公休息区，除了核对商品外，还必须确认有课长、处长、防损课长和店长签字的商品借物单。4.门店火灾报警的紧急号码是：86685.消防工作的方针是：以防为主、防消结合。6.每天开店前，所有卖场内的防损员多要检查卖场内的安全和卫生问题，然后请值班店长再检查，没有问题才可以正式开店。7.处理报损商品时根据商品报损申请单100%复查报损商品数量，如申请单上的数量小于实际数量，立即同主管调查，没有问题后签字，并将报损商品销毁。8.防损员处理的突发事件有火灾事故、武装抢劫、受伤事件。9.火灾处理程序是：一旦发生火情，立即通知防损办公室、消防中心和值班经理，如果是小火灾，在疏散顾客的同时，还要用灭火器灭火，是大火灾，立即启动消防设施，打开紧急出口疏散顾客，同时避免商品外流。确保顾客都以离开卖场后，在停车场集合听从上级安排。10.仓库内所有存放物品的高度不得高于消防喷淋系统，确保75厘米以上距离。11.收货区防损员在开启两道卷帘门时应严格执行单开、单落制度，严禁两道卷帘门同时开启。在收货时，要让收货员按要求做到盲点收货。12.当退货金额在500-1000元时要确保退货单上有财务处长、供应商、处长、收货员和理货员的签名。13.收货区防损员在等收货员收完货，防损员还要进行二次验收，并填写二次收货登记表（表单）。在收货时发现问题填写下周检查表（表单）。14.如果大火灾事故，立即启动消防设施，打开紧急出口疏散顾客，同时避免商品外流。15.夜间防损员按规定时间对商品清场，确保加班者有店长、处长、课长签字的夜间加班申请表。16.该程序只适用于门店商品因特殊原因：仅限精品柜、店外销售、政府抽检、商品陈列道具商品使用此单，在未买单情况下离店时使用，该流程是防损部控制商品进出的主要程序。17.防损部部门在领取商品借物单前，应先要在《借物单领用表》上登记日期、事由、商品名称、数量、规格、处理形式及部门领用人和防损经办人。出入口防损，将对出入的商品进行严格检查、核对，（商品名称、数量、规格）确认签字后放行。防损员将根据不同进出形式收取单据。并交防损部保存。保存单据需存档一年，过后由门店防损部、财务部处理。18.调试单使用规定：调试单为一式三联单（白联：防损联、兰联:部门联、黄联：服务中心联防损部至财务部领取（一次限领五本，号码由小、到大）。服务中心至防损部。19.防损二次收货新管理规定防损部应对香烟名酒、化妆用品、日用家电、高档皮制品及服装等贵重商品必须进行二次验货。特别对盘点差异数较大商品和店长指定商品进行二次验货。20.卖场内防损岗位有便衣防损、收银前端防损员、入口处防损员、无购物通道防损员、自动扶梯防损员和安检出口防损员。21.卖场外防损员岗位有：员工通道防损、来访处防损、收货区防损、处理房防损、停车场防损、货梯防损、大件发货防损、外车道防损。22.大卖场的特点：面积大、顾客流量大、疏散困难、易燃易爆物品多。23.防损员的素质：环视周围的情况，嗅觉附近的异味聆听附近的音讯，善于查问和劝说他人，动作简练利索，迅速有效思考全面快速判断。24.卖场八不准（礼貌劝说）1.在吃喝的顾客2.赤膊和穿拖鞋者3.正在吸烟的顾客4.携带宠物的顾客5.携带易燃易爆品6.携带本公司购物袋7.携带摄像机和照相机8.精神病患者。