芜湖欧尚超市员工培训问题研究.doc

芜湖欧尚超市员工培训问题研究引言一、研究背景二、研究的目的与意义三、目前国内外研究现状四、研究的内容和方法第一章零售业的相关概念一、零售业的概述1零售业的定义2零售业的产业特点二、零售业的现状三、超市业分析.11.零售超市的定义2.超市行业发展概况2.1超市行业含义特征分析2.2超市行业的发展现状2.3超市行业的发展3..大型超市的发展概况3.1大型超市的含义特征分析3.2大型超市的发展现状第二章芜湖欧尚员工培训的现状和问题分析一、芜湖欧尚超市简介二、芜湖欧尚超市的培训1.员工培训需求1.1培训管理概述1.2培训需求分析2.员工培训课程的设计及开发1.1.员工开业培训1.2.员工基础培训1.3员工专业培训1.4员工晋升培训3.员工培训计划及实施1.1年度培训计划及名单1.2月度培训计划及名单4.员工培训效果的跟踪及评估1.1员工培训前的面谈1.2员工培训后的总结1.3教员培训评估表1.4员工培训反馈表三、芜湖欧尚员工培训存在的问题1.目的性不强1.1员工培训需求的不全面1.2.培训课程的设计无法满足门店的培训需求1.3培训课程的要求实施时间脱离企业的实际情况及需求2.培训计划的实施比较困难1..2员工培训计划与员工需求不能相匹配1.3员工培训计划与企业的的运营相冲突3.培训效果差1.1.培训师的培训质量没有保证,.1.2员工培训效果没有跟踪到位,.第三章芜湖欧尚对员工培训改进措施与方法一.优化员工培训机制二.强化员工培训的目的性及针对性三.结合实际将培训与内部晋升机制挂钩四.拓宽培训渠道，加强培训测评与反馈第四章芜湖欧尚对员工培训工作的保障与措施一.建立完善培训规划二.提高企业员工对培训意识三.培训工作的具体措施与方法四.满足企业员工培训所需的必要条件现今社会，以人才为重点，企业要有好的发展，如果没有好的人才储备，企业很难在激烈的竞争中得以平稳的发展。自我国对外资开放零售市场，我国的零售来发展已经日趋成熟。当前零售业的主流业态----超市的竞争尤为激烈，特别在我们大中城市，外资大型超市企业已经占据了很大的市场。未来5年中国零售市场的平均增长率将达到10％，并形成1.3万亿美元的市场。超市做为零售业的典型代表无疑成为竞争最为激烈的行业之一。尤其是大型连锁超市而言，想要增加营业收入以创造更多利润，就必须扩大单体规模及新建商店以外。本研究基于对外资超市欧尚芜湖店的员工培训在企业，所起的作用及会产生的问题进行分析。找出在员工培训的不足之处，提高增强竞争力。本研究学习和借鉴外资员工超市培训的我们成功经验，吸取他们的失败教训，以便在激烈的竞争中求得稳步的发展。并且对整个超市乃至整个零售业的发展都具有重要的战略意义。本研究首先通过对外资超市欧尚的发展资料的查阅，了解中国零售业的现状。其次对外资超市的扩张的战备资料的查阅，综合分析国外现阶段超市行业的现状和发展趋势，归纳总结现在的零售业的现状及发展。第三通过对零售业中四大跨国超市的扩张的战略的分析，在人力资源的管理对于超市未来的发展是致关重要的。本研究对五百强之一的法国欧尚超市芜湖店的员工培训的针及存在的问题进行分析。主要从扩张战略人力的战略储备、完善培训机制满足扩张需求、内部晋升机制、以人为本的企业文化、成本控制、存在的问题方面。本研究的结论通过对外资超市及法国欧尚的人力资源在企业战略扩张中起着关键的作用。有效的人力资源管理对于超市的经营战略管理也起着不可忽视的作用，在一定程度上超市的竞争力取决于其拥有的人才的竞争力。抓住优秀人才，就是抓住竞争力。为了不断提高集团在中国市场的竞争力、加速并且稳健的进行发展和扩张,欧尚中国集团制定了至2010年期间的发展愿景,其主旨为“欧尚在其所到之地,都是当地大卖场行业的旗帜,深受顾客、员工、股东以及政府和社会的喜爱与推崇。”总体目标为“提升大众的生活水准”。相关战略目标的实施和顺利达成需要大批战略决策、经营管理、金融财务、人力资源、物流等方面的优秀人才。但是欧尚中国目前在培训体系上面还具有多方面不完善、不健全的方面,各地区公司和各个卖场的培训体系还没有良好的进行整合,存在诸多可继续改进的机会点。尽管集团对于培训的重视程度和每年投入的预算都相当可观,但在许多方面无法达到预期的效果。随着近几年国内零售业品牌的迅速崛起,国际知名零售企业在华的逐步发展,将培训系统尽快进行完善并使之成为集团发展的良好保证就显得至关重要。本文以“培训系统工作要紧密配合人力资源发展战略,人力资源发展战略要以集团发展战略为主导”为指导思想,通过介绍欧尚集团中国公司的概况,分析企业所处的内外环境,人力资源现状以及目前培训体制中存在的问题入手,找出影响培训工作开展和培训效果的根本原因。在此基础上,根据对员工培训需求调查分析的结果,以现代培训理论为指导,优化公司培训体系,设计改良公司员工培训系