森达店铺营运指引目录.doc

森达店铺营运指引目录1、品牌``````````````````````````````页2、销售``````````````````````````````页3、产品`````````````````````````````页4、制造工艺``````````````````````````````页5、店面营运``````````````````````````````页6、终端陈列``````````````````````````````页7、皮鞋护理``````````````````````````````页8、服务常识``````````````````````````````页9、VIP会员卡细则与操作流程`````````````页10、senda店铺开设网点情况汇总````````````````页品牌SENDA森达品牌的创建时间？答：1977年。SENDA森达的品牌荣誉主要是哪些？答：森达，历经30多年的发展，从江苏建湖神奇崛起，跻身全国市场，囊括了政府授予企业产品的全部三项最高荣誉：中国驰名商标、国家免检产品和中国名牌产品，成为连续多年位居国内市场男鞋销售前五名的品牌之一。1993年，“中国第一鞋王”称号；93-99年连获“消费者心目中理想品牌”、“实际购买品牌”、“购物首选品牌”三个第一；2001年，率先通过ISO：2000质量体系认证。SENDA森达的寓意？答：森达，“森”字寓意“茂盛、稳固，合为贵”；“达”字寓意“目标、效率，起而行”。SENDA森达品牌的广告语是什么？答：上质感生活。“上质感生活”的内涵是什么？答：上质感生活，作为全新生活态度，它摒弃了造作浮华，更注重内存品质，忠于自我感受，并不断完善，由此演绎也成熟品味与自然魅力。上，是自我提升，是进取精神，非盲目追求极致奢华。质，内存的本质，不在浮华表象，生活细节决定了价值所在。感，身心最真实的感触，优雅态度自我流露，从来无需矫饰。别开生面，森达为您焕然一新。关怀随行，只为营造质感生活。SENDA森达的目标市场？答：森达的消费群是年约30-40岁，中等收入的成熟男、女顾客，他们能家庭与事业兼顾，但有一定的生活压力，性格务实，不追逐潮流，更在乎产品的价值感及性价比，对鞋的要求为经典大方又不失时尚，价格在300-500元之间。SENDA森达的产品风格？答：品质、舒适、时尚。SENDA森达的经营理念？答：用做人的方式做生意。SENDA森达的企业精神？答：勤奋、科学、合作。如何介绍森达与百丽的关系？答：2008年，百丽国际控股有限公司全资并购江苏森达鞋业有限公司。销售怎么树立专业导购形象？答：未推介产品之前，先自我推介，要注意自身形象展示！令顾客感觉你的话非常专业!为顾客提供高品质的服务！忌罗嗦话不断，应给顾客自己挑选考虑的时间。要注意以下几点：仪容仪表、自信心、说服力等。仪容仪表：自己的个人卫生、形象妆容都是一个导购天天的作业，这点都难做到，那么离专业导购就差太远了。自信心：自信是靠培养出来的，别人是教不会的，要不段的磨练和超越自己，等过了一个时期再回头看看以前的自己，你会惊喜的发现，自己原来这么自信。说服力：靠练习，没有任何技巧，每天背《森达店员培训手册》，每天把每一个顾客当作练习的对象，久而久之就可以脱口而出，口才和说服力都会有一个质的提高。营业员需要具备的产品知识答：营业员销售产品，必须对产品有深入了解，才能详细、准确地向顾客介绍、宣传产品。（一）基本产品知识包括：1．产品本身产品本身的知识包括产品的名称与商标,款式及外观,色彩与搭配,产地与价格,面料与成分的比例,号型与尺码,产品的档次与分类、特性、优缺点、风格与定位，工艺与生产流程式、使用说明与功能特点等。2．使用方面产品使用知识包括穿着感受、视觉效果与个性把握、维护与保养。3．展示技巧与搭配技巧产品的陈列与摆放，产品展示过程中的细节事项（如近看、细看、手摸产品质感、灯光对产品展示的影响等）。4．消费知识消费知识包括消费心理、风俗习惯、顾客方言等。（二）相关产品知识包括：1．品牌知识品牌知识包括品牌概念、企业品牌内涵、品牌风格与定位、品牌知名度、品牌战略等。2．、竞争产品“知己知彼，百战不殆。”了解同类竞争产品信息、进行适当比较，找出自己产品的优势，突出优势，宣传产品。3．产品历史了解产品发展过程中各个时期的精彩之处，更深入地理解产品的独特韵味。4．流行趋势把握时尚潮流，了解大众消费倾向、流行经典认知等。5．服装审美要养成多翻阅画刊、杂志的习惯，提高审美能力；店铺店长也可定期对营业员进行相关培训，相互交流，分享经验。6．形象设计可以根据顾客形象、职业、穿着场合等，帮助选择适合的皮鞋，在审美基础上，为顾客提供一些建议。7．生活小知识如何介绍产品（产品介绍技巧）？答：①F.A.B.②U.S.P.