舒客促销督导培训手册.doc

舒客促销督导培训手册广州薇美姿个人护理用品有限公司（仅供内部使用）目录第一部分：公司概况第二部分：企业文化概述第三部分：口腔专业知识第四部分：产品知识介绍第五部分：检测仪销售话术第一部分公司概况韩国薇美姿株式会社创建于1962年，是韩国最著名的日用消费品公司之一，主要提供洗发护发、个人清洁、护肤美容、口腔护理和妇女保健等高品质的消费品，销售遍及世界20多个国家和地区，致力于生产和推广高品质的个人护理用品，倡导高品质健康生活理念。舒客，是薇美姿株式会社旗下的专业口腔护理品牌，凝聚了国际口腔领域的先进技术和薇美姿(首尔)口腔护理研究中心的最新科研成果，致力于促进口腔健康事业的发展，帮助人们正确认识口腔健康问题，掌握有效的口腔护理知识，让大家拥有健康的牙齿，让世界拥有甜美的微笑。舒客，不单赢得了消费者的口碑，更获得了多个国际权威牙医学会（韩国、加拿大及瑞典）对产品功效的认证，有效降低及预防牙结石、牙菌斑和牙龈炎等口腔问题。广州薇美姿个人护理用品有限公司是天赐高新技术集团公司旗下的子公司，由韩国薇美姿株式会社提供技术支持，是天赐集团与韩国薇美姿株式会社双方合作的有限责任公司。天赐集团下辖六个子公司：天赐高新技术有限公司——是国内最大的化妆品原料生产企业，拉芳、好迪、蒂花之秀、名人等都是我们的客户，为他们提供配方和原料供应。天赐三和环保科技有限公司——2006年10月份在英国上市，是广东省大型环保企业，主做大型火电厂二氧化硫脱硫工程。天赐有机硅材料公司——致力于有机硅及其它新型材料生产，自成立以来一直处于行业领先地位。天赐工贸公司——是多家国外化工原料企业在中国大陆的总代理商。汉普医药公司——与美国通用公司合资的生产医药中间体的尖端医药企业。广州薇美姿个人护理用品有限公司——2005年成立，集团唯一的民用品生产销售企业。可见，广州薇美姿有着雄厚的经济实力与深厚的技术实力。第二部分企业文化概述企业理念：学习型团队共同发展做对社会有良知的，受人尊重的企业产品理念引领个人护理时尚倡导健康生活理念品牌理念专业护理美好生活品牌宗旨传播专业口腔保健知识树立科学护理口腔观念企业目标打造专业的口腔护理品牌关爱牙齿多一点就是关爱健康多一点；关爱健康多一点就是关爱家庭多一点，关爱家庭多一点就是关爱幸福多一点；关爱幸福多一点就是关爱美好生活多一点.第三部分口腔护理专业知识一:牙的分类在人体，一生中先后长两次牙，首次长出的称“乳牙”，到二岁左右出齐，共二十个。六岁左右，乳牙逐渐脱落，长出“恒牙”，共三十二个。二:牙齿的外形每一个牙齿可分为牙冠、牙根和牙颈三部分，暴露在牙龈外面的部分叫牙冠；嵌在牙槽骨内的部分叫牙根；冠和根之间的连接处叫牙颈。牙的形态与该牙的功能是相互适应的，因此可以分为四类：1）切牙：形态比较简单，正面看呈铲形，侧面看呈楔形，只有1个牙根。人类有上、下、左、右中切牙和侧切牙共8个，其主要功能是切断食物。2）尖牙：俗称犬齿，位于口角处，牙冠成楔形，有一个突出的牙尖，以便穿刺和撕裂食物。一个牙根，长大粗壮。人类有上、下、左、右共4个尖牙。3）前磨牙：又名双尖牙，牙冠立方形，有一个咬合面，一般为双尖，有协助尖牙撕裂及协助磨牙捣碎食物的作用。牙根扁，1或2个牙根。人类有上、下、左、右第一和第二双尖牙共8个。4）磨牙：位于牙列的最后，牙冠呈立方形，咬合面宽大，其上有4-5个牙尖，沟、窝、尖嵴多，结构复杂，便于磨细食物。一般上磨牙为3根，下磨牙为双根。人类有上、下、左、右第一、第二和第三磨牙共12个。三:牙齿的结构牙齿是由牙釉质（俗称珐琅质）、牙本质和牙骨质三层硬组织，及最里层的一种牙髓软组织构成。1）牙釉质：它是牙冠外层的白色半透明的钙化程度最高的坚硬组织，其硬度仅次于金刚石。硬化完全的牙釉质仅含4%的有机物，而无机物则可高达96%，一般说来，它是没有感觉的活组织，其新陈代谢过程缓慢。2）牙本质：它是构成牙齿的主体，位于牙釉质和牙骨质的内层，也是牙髓腔及根管的侧壁，颜色淡黄，大约含有30%的有机物和水，70%的无机物，硬度低于牙釉质。若用显微镜观察，可见到牙本质内有许多排列规则的细管，称为牙本质小管，管内有神经纤维，当牙本质暴露后，能感受外界冷、热、酸、甜等刺激，而引起疼痛。3）牙骨质：它包绕牙根的外层，较薄，颜色较黄，大约有45%~50%的无机物，硬度类似于骨组织，具有不断新生的特点。4）牙髓质：它位于髓腔及根管内，主要由结缔组织、血管和神经构成，后两者通过根尖孔与身体的血液循环系统和神经系统相连接。牙髓组织的功能是形成牙本质，具有HYPERLINK"http://search.fh21.com.cn/?key=&col=10"营养、感觉、防御的能力。牙髓神经对外界的刺激特别敏感，可产生难以忍受的剧烈的疼痛。四：口腔内都会有哪些东西：1）唾液：唾