探讨影响顾客购买意愿之因素─以脸部乳液为例.doc

探讨影响顾客购买意愿之因素─以脸部乳液为例本研究主要由消费者的角度与立场出发，了解其在购买保养品—以乳液为例，影响其主要购买动机来源为何，利用因素分析把可能的要素予以归类分群，以了解其间的关系。研究目的：行销学中关于消费者购买行为的探讨，有很多面向。一般来说消费者决策过程(由Kotler&Armstorong所提出的Thebuyerdecisionprocess)之购买决策分为五个部份，分别是：发现需求资料收集评估选择购买决策买后态度「发现需求」又分为两个刺激来源：分别是内在刺激：来自于生理需求；以及外在刺激：来自于环境、人为…因素。而厂商可以藉由外在刺激挑起消费者的需求，进而产生购买欲望。本报告着重于「评估选择」到「购买决策」之间，外在环境对于消费者购买决策可能造成的影响。预期成果本文研究希望能透过因素分析了解：影响消费者购买决策的主要因素分析各品牌与各要因之间的关联为何以了解现行的洗面奶市场概况。抽样设计：一般来说，女生通常比男生更在意保养品的问题，而为了排除性别、年龄…因素对问卷结果的影响，本研究所采行的抽样背景皆为大学、研究所等为主的女生，年龄界于18到28岁之间。问卷皆采用电子邮件或网络实时通的方式传递。本问卷采七点量表，总共有30个问项，信赖水准为95%，总回收样本数为105份。实证分析：根据spss10.0统计软件为分析工具，这里针对回收问卷进行数据分析：Part1：信度分析******Method1(spacesaver)willbeusedforthisanalysis******RELIABILITYANALYSIS-SCALE(ALPHA)Item-totalStatisticsScaleScaleCorrectedMeanVarianceItem-AlphaifItemifItemTotalifItemDeletedDeletedCorrelationDeletedV1132.1810184.2266.3327.8260V2131.8476189.1689.1979.8305V3132.3810195.3150.0127.8353V4132.2095188.4749.1705.8327V5131.8857183.5253.3504.8253V6132.2762185.1249.3569.8251V7132.4000184.3385.3081.8270V8131.3619183.0216.4251.8229V9131.6476181.5381.4458.8220V10131.1429184.9890.3716.8247V11131.7524179.9573.4663.8210V12131.1619177.8101.5383.8184V13131.3143180.6407.5806.8187V14131.4952180.6370.4763.8209V15132.2952187.9408.2259.8297V16131.1810186.6496.2385.8296V17131.8762180.8211.3956.8236V18133.1429201.6621-.1995.8427V19132.0286196.4319-.0277.8364V20131.4667182.2705.4330.8225V21132.1143185.6214.3872.8244V22131.3524179.4227.5839.8180V23131.4952180.3485.5380.8193V24131.6000180.8577.5653.8191V25131.5238179.3095.5045.8198V26130.9714184.4319.3544.8252V27131.7619187.4139.2778.8277V28131.3429179.3236.5730.8182V29131.7333180.9282.4074.8232V30132.4476192.6150.0849.8343ReliabilityCoefficientsNofCases=105.0NofItems=30Alpha=.8305上表中粗体字型的变量，第3、第4、第18、第19、第30，如果删除的话，会使得整份报告的信度更高。但是他们因为所影响的数值不大，所以在这份研究中予以保留。Part2：购买因素分析为了探讨受访者对于购买乳液的重要考虑因素，本研究设计了30个变量，以量表搜集各受访者对每一变数之注重程度(最同意=7，最不同意=1)。经过KMO取样适当性检定及巴氏球形检定，KMO为0.7262，巴氏球形检定值为1462，显著性为0.0000，结果显示资料应该是适合进行因素分析。KMO与BARTLETT检定KMO与Bartlett检定Kaiser-Meyer-