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拜访顾客必须解决的几个问题:我是谁?我做什么事情?我专门为哪些顾客服务?我帮助顾客解决哪些问题?为什么所有顾客都应该跟我购买?跟我做生意最大的好处是什么?我跟竞争对手最不一样的地方在哪里?过秘书关话术――您好!请问是某某公司吗?(是的)――因为我要寄一份非常重要的资料给总经理,请问贵公司地址?总经理全名是?电话是?(直接写总经理收就可以了)――因为我要用邮寄专递。所以总经理全名是?电话是?――请问总经理现在在吗?(在)――请帮我接总经理。(请问您是哪里?)――我是XX公司的(请问您有什么事?)――总经理是吗?(不是)――对不起,因为这是重要的急事,所以我必须直接和总经理联络,所以他现在的电话是多少?[依然阻拦]――您贵姓?――某小姐(先生),你工作的态度这么好(工作这么认真仔细/这么负责任),怪不得你们总经理这么看重你!――某小姐(先生),因为我现在是有重要的急事找总经理,所以他现在的电话是多少?(他外出了)――请问他什么时候回来?――某小姐(先生),你的工作真是非常优秀,谢谢您,拜拜过秘书关的10个法则压力法则。每个人在接电话的时候,由于没有见到顾客的面,容易制造压力。重要性法则。重要性法则,就是直接谈到产品的利益和好处,塑造电话的重要性。私事法则。赞美法则。悬念法则。电话行销过程中,我们可以给顾客制造悬念,引起兴趣。因为……所以法则。给顾客一个理由,顾客就可能会按照你想要的方向走7.回电话法则。“刚才我的手机接到了一个电话,可能是你们总经理打给我的,可能是你们公司的董事长,可能是你们公司的客服部打给我的。”8.坚持不懈法则。坚持对方帮你转接电话9.老朋友法则。好像已经发展到了一种非常熟悉的关系了10.直截了当法则。必须有非常强大的自信心处理顾客反对意见话术没兴趣1)――X总经理,我对这个软件也没有兴趣!我们只是对如何更有效的节省时间,增强公司的竞争力有兴趣。毕竟公司是您的,让公司有机会节省时间,增强竞争力是没有坏处的,您说是不是?――X总经理,让您的公司有效节省时间,增强竞争力的这个机会,您看是现在做决定…还是马上做决定…?2)――X经理,这我理解,没有见过的产品我们一般都不会贸然做决定,您说是吧?所以我想今天下午或者明天上午去拜访您,我们曾经做过详细的市场调查,这个软件对像您这样的企业有很大的帮助,您看我什么时间亲自把资料带给您看比较方便,是今天下午还是明天上午呢?3)――X经理,我也觉得您不会对您从来没有见过的东西产生兴趣,这也是我要去拜访您的原因,我希望我所带给您的服务足够让您作出明智的决定,您明天上午方便还是下午方便呢?4)――X经理,我完全理解呀,对这样一个您不了解的产品,您当然不可能立刻产生兴趣,有疑问和问题很自然啊。让我当面为您解说一下吧,您看您是明天方便还是后天方便?我们现在还不太需要――(不会吧?!大惊失色)X总经理,您不会拒绝公司更有效的节省时间,增强竞争力吧?就算是拒绝,您也不会希望您的同行接受我们的服务后,多了一些竞争优势,而您公司还没有什么变化吧?――X总经理,就让我们先有拥有一些竞争优势吧。您看是现在做决定…还是马上做决定…?最近很忙1)――X总经理,恭喜您,业绩这么好。同时,业绩好时,许多公司都没有做更多的加强,而世界上最棒的公司都是不断乘胜追击。有很多公司业绩很忙,当使用了我们的产品后,更是如虎添翼。我想X总经理,您一定希望您的业绩比现在成长更快,您说是不是?所以X总经理,这个让您公司如虎添翼的事情看您是现在做决定…还是马上做决定…?2)――X总经理,没关系,您这样的职位当然会很忙了,所以我提前给您打电话预约一下嘛,您看您是明天方便还是后天方便?我在给您联系一下没时间1)――X总经理,您没时间,一定是在忙着提升公司业绩吧?公司越是忙的时候,我们越不能让忙碌变成忙碌,我们必须忙得很有效率,您说是不是?假如我们的产品能有效的节省您的时间,并能增强企业的竞争力,提升业绩,让你们忙得很有绩效。您说这样好还是不好?――X总经理,您看是…还是……呢?2)――X总经理,我理解,我也总是时间不够,不过只要给我几分钟,您就会明白,我们的产品对您是多么的重要了,您一定会像XX公司的XX经理一样感激我的。所以,XX经理,您看5分钟的时间应该没有问题吧?已和其他公司合作――X总经理,您对公司的发展真是非常注重,这个理念实在是太好了!任何大机构都有他们自己的研发中心,不然他们不会变大,同时这些大机构也不断寻求外来的力量运用在他们身上。就连[某世界著名企业]都是这样,您说这不是非常好吗?――X总经理,您是现在做决定…还是马上做决定…?过一段时间再说――X总经理,我们现在是提前计划一下我们的时间,毕竟没有计划就是正在计划失败,而我们都不想这样,您说是吗?――X总经理,我们的时间是计划在…还是…?太烦了!――[一定要用轻松