个人网银客户证书到期更换服务常见问题解答.doc

个人网银客户证书到期更换服务常见问题解答1.我如何判断我的网银盾是什么厂商的？答：客户可以通过印刷在网银盾上的编号判断网银盾厂商。编号的前两位是网银盾厂商的代码。分别是：11捷德网银盾；21握奇网银盾；31华大网银盾；41大明网银盾。具体样式见下图：11捷德网银盾21握奇网银盾31华大网银盾41大明网银盾2.我如何更新网银盾管理工具？答：建议客户定期更新网银盾管理工具。网银盾管理工具下载地址是：客户登录建设银行互联网首页HYPERLINK"http://www.ccb.com/"www.ccb.com，点击电子银行服务栏目中“网上银行”下的“下载”进入到“管理工具界面”，根据客户的网银盾厂商选择相对应的网银盾管理工具。下载后安装即可。3.我如果要购买新的网银盾，又不想注销我签约网银的账号，可以直接更换吗？答：客户可以在柜台直接更换新的网银盾，而不需要注销客户的网上银行。4.什么时候才需要进行证书到期换证操作？答：当客户使用的证书到期前30天时，在登录个人网银时系统会提示客户证书到期需要换证。客户可以在证书到期前30天和到期后90天内进行更换证书的操作。5.我的证书没有到期可以进行证书到期换证吗？答：不可以，系统会判断客户的证书是否到期。如果客户的证书到期时间没有在到期30天内，系统会提示客户的证书不在换证有效期内。6.我的证书到期后超过90天没有进行换证，我还可以在网上进行证书换证吗？答：不可以，系统会判断客户的证书是否已经过期超过90天。如果客户的证书已经过期超过90天，系统会提示客户的证书不在换证有效期内。客户需要到柜台购买新的网银盾进行更换。7.证书到期换证适用于哪些操作系统和浏览器？答：捷德网银盾证书到期换证适用的操作系统和浏览器包括windows2000.windowsxp和IE6.0.IE7.0.IE8.0。握奇.华大.大明网银盾证书到期换证适用的操作系统和浏览器包括windows2000.windowsxp.windowsvista和IE6.0.IE7.0.IE8.0。8.证书到期换证需要对电脑进行设置吗？答：1.将换证网址ca2.ccb.com.cn.ca3.ccb.com.cn加入可信站点。点击IE浏览器的“工具”→“Internet选项”→“安全”→“可信站点”→“站点”，输入地址“https://ca2.ccb.com.cn和https://ca3.ccb.com.cn”，点击“添加”即可。2.将可信站点的安全性自定义设置为“低”。点击IE浏览器的“工具”→“Internet选项”→“安全”→“可信站点”→“自定义级别”，选择级别为“低”即可。3.安装最新的网银盾管理工具。9.我如何进入到证书到期换证的界面？答：客户可以通过两个途径进入证书到期换证界面。分别是：第一种：客户登陆建设银行互联网首页HYPERLINK"http://www.ccb.com/"www.ccb.com，点击电子银行服务栏目中的“网上银行”进入网银登录界面，点击右下角的“证书到期换证”即可进入证书到期换证界面。第二种：客户建设银行互联网首页HYPERLINK"http://www.ccb.com/"www.ccb.com，点击电子银行服务栏目中“网上银行”下的“登录”，进入个人网银登录页面，再点击右侧的“个人证书到期换证”即可进入证书到期换证界面。10.我在进行证书到期换证时，由于各种原因，换证不成功。我该怎么办？答：1.网银盾客户检查是否插入网银盾，未使用网银盾的客户请检查是否在已安装数字证书的计算机上进行换证操作。2.关闭所有的IE窗口，再重新进入换证页面。3.登录证书到期换证页面，选择“更换个人证书失败请点击这里重新更换”。4.输入网上银行的用户昵称或证件号码.登录密码和附加码。5.根据换证提示进行证书更换即可。11.我可以直接选择重新更换证书吗？答：不可以，只有在首次更换证书失败后才能选择重新更换证书。12.我换证成功了还能选择重新更换吗？答：不可以，换证成功后就不能再重新更换了。13.如果重新更换还不成功该怎么办？答：如果重新更换还不成功，客户可以重新更换，一共可以重新更换五次证书。14.我如何确定证书更换成功？答：证书下载成功后，点击“完成”，验证完网银盾口令后，页面会提示证书测试成功，说明证书已经更换成功。15.我首次更换证书后在多长时间内可以重新更换？答：客户首次更换证书后需要在十五天内进行重新更换，最多重复换证5次。超过十五天客户需要到柜台更换新的网银盾。