信息服务企业竞争力影响因素分析(1).doc

信息服务企业竞争力影响因素分析首先依据波特的“五力模型”，从宏观角度分析了信息服务企业竞争优势的影响因素。之后结合信息服务企业特点，从微观层次分析了影响信息服务企业竞争力的关键因素。最后分析了各影响因素之间的关系，认为信息服务企业要想提高市场竞争力，必须全面开发企业资源、提升内部能力。通过研读文献发现，当前对信息服务企业竞争力的研究十分不够。虽然一些研究涉及到了与信息服务机构竞争力相关的内容，但是缺乏对影响因素的系统分析。此外，现有的关于信息服务的研究，大都停留在对传统信息服务机构的分析上[1-5]，如图书馆、情报中心等，很少涉及现代信息服务企业的内容。因此，结合信息服务企业的特点，全面分析现代信息服务企业竞争力的影响因素，将有助于企业分析竞争优势，并制定出合适的竞争力提升策略和战略。1、宏观层次美国哈佛商学院的迈克尔·波特（MichaelE.Poner）[6]认为，一个企业的竞争力是相对于它所处行业的其他厂商而言的，培育并形成本企业的竞争优势必须考虑本行业及行业以外的因素。他提出了驱动产业的5种基本竞争作用力，如图1所示。这个分析也被称为波特“五力模型”。波特认为：“一个企业的竞争战略目标在于使公司在产业内处于最佳定位，保卫自己，抵抗5种竞争作用力，或根据自己的意愿来影响这5种竞争力量。”具体到信息服务行业，我们同样可以从如何抵抗这5种力量入手，分析信息服务企业竞争优势的影响因素有哪些。图1驱动产业竞争的五种力量1.1进入威胁潜在进入者威胁是指新的竞争对手进入企业所在的产业，导致价格可能被压低、产品成本上升、市场占有率和利润率下降。总体来讲，信息服务企业是高投入、智力密集型的高新技术企业，企业的人力资本、技术创新、服务等很难被模仿，进入壁垒相对较高，整体进入威胁相对较小。但同时，信息服务企业也是高风险企业，经营战略稍有不对，就可能全盘覆没，血本无归。强大的资本规模、先进的技术（知识产权）、高水平人才的引进和培养、差异化信息产品和服务有助于企业进入壁垒、形成竞争，这些便成了影响信息服务企业竞争力的因素。1.2同行竞争21世纪全球的信息服务市场将进一步开放，我国信息产品和服务市场的空间非常大。国内信息服务企业之间激烈竞争、国外企业与国内企业之间激烈角逐是不可避免的。许多商业机构大量涌入信息服务行业，以雄厚的资金投入及先进的技术设备争夺市场。所以，信息服务企业雄厚的资金、先进的技术创新能力、完善的知识产权保护策略、差异化产品和服务等有助于企业形成相对竞争优势。1.3产品替代来自替代品的威胁迫使企业提高对现有产品替代的抵抗能力。信息服务企业的产品包括信息产品和服务，随着从事信息服务企业数量的增多，市场中会出现越来越多的替代品。比如数据库产品、软件产品和系统集成服务，在能达到基本相同的目的时，用户可以做出较多的选择。那些产品和服务中蕴涵的信息、知识丰富，技术含量高，针对性强，及时性好的企业将有较强的抵抗替代品的能力。1.4供给方与需求方厂商与它的生产要素供给者和产品购买者的周旋能力也会影响到企业的竞争优势。对于信息服务企业来说，主要的生产要素是信息、知识和信息劳动者，与其他物质生产企业相比，与生产要素供给者的关联度较小；相对来说，需求者对企业的影响更为明显。一方面，信息产品和服务的实质是其所包含的信息和知识，其价值的发挥具有潜在性与隐藏性。另一方面，由于市场中存在信息不对称，信息消费者在购买或消费信息产品与服务时，对企业的成本、产品质量等都不能确切了解。这些因素使得消费者与厂商讨价还价的能力相对较低，这在一定程度上有助于企业获得竞争优势。但是，信息服务企业与用户的交流与合作往往不是一次性的，所以企业与用户的关系需要长期维持。企业必须建立信誉，加强信息产品开发和服务的质量控制与规范化管理，采取合理灵活的价格策略，这样才能吸引客户。2、微观层次2.1人才因素人才因素对信息服务企业竞争力的影响作用体现在2个方面：一是在信息产品生产中，投入的信息、知识越多，其产品的附加值越大。因此，信息、知识这种生产要素的投入，是信息服务企业增强自身发展能力的重要方式。而信息和知识要素是通过与劳动者结合发挥作用的。信息产品生产对人才的依赖程度非常高，即劳动者自身的知识、技术等人力资本因素，将最终影响企业的发展和竞争优势。二是信息服务企业的生产工具对人才提出了较高的要求。信息服务企业的生产工具主要是现代信息技术及其设备，这些生产工具要求信息劳动者必须掌握先进的技术和知识，高素质的人才合理利用这些生产工具才能发挥出先进技术和设备的作用。因此，对于信息服务企业来说，最重要的因素是人才，企业间的竞争归根到底是人才的竞争。人才的因素可以影响其他要素发挥的方向和程度，从而影响企业竞争力。2.2技术因素首先，信息服务市场竞争激烈，模仿者不断进入，市场和技术持续快速变化，产