KTV包厢服务程序.doc

文件名KTV包厢服务程序电子文件编码YLFW017页码1-1●服务程序(1)客人上门时主动迎接问好，引领客人进入包厢或大厅就座。(2)如果是住店的客人请其出示房卡，并登记姓名和房间号。(3)及时为客人服务酒水及饮料。(4)服务中注意客人的一举一动，及时领会客人的意思，并适时补充小吃、酒水。(5)及时处理客人的意见，协助解决问题。(6)将客人的点歌单及时送音响室。(7)准确记录客人的酒水、饮料、小吃等使用情况。(8)协助客人结账，请客人查看记录，住店客人请其签字。(9)客人离座时主动道别并送客人至电梯口处，如时间允许应为客人按电梯。●服务标准(1)熟悉本部门工作内容、工作程序。(2)用亲切的语言迎接客人并提供高品质服务。(3)客人入座后，即开始为客人递送酒单、歌本、点歌单、笔，并介绍酒单、歌单的内容，及时推销。(4)服务动作规范化。(5)协助音响工程师将音响调到最佳状态，及时递送所点歌单。(6)根据客人所需随时为客人补充小吃、酒水，并尽力满足客人的合理要求。(7)客人离座，向客人道别并欢迎再次光临。(8)桌、椅、台面应及时清理，不得超过3分钟，随时为迎接其他客人做好准备。