系统产品运维服务合同.docx

系统产品运维服务合同本合同是由甲方（以下简称“客户”）和乙方（以下简称“服务商”）共同签署的，旨在规定服务商根据客户的需求提供系统产品运维服务的相关事宜。本合同生效后，甲乙双方应严格遵守本合同的约定，并诚信合作，共同维护系统产品的稳定运行。一、服务内容1.1服务商应根据客户需要，为其提供系统产品运维服务。具体内容包括但不限于：系统运行状态的监控；数据备份和恢复；系统更新及升级；故障排除和解决；系统安全防护；其他客户需要的服务。1.2服务商应定期向客户提供系统运行状态报告，并及时告知客户发生的故障和处理进度。1.3服务商应按照合同约定的服务周期提供系统产品运维服务。如有特殊情况需要延期或变更服务周期，需事先征得客户同意。二、服务规格2.1服务商应对客户的系统产品进行严格的保密和安全管理，保护客户的商业机密和数据资产安全。2.2服务商应急情况下，需随时响应客户请求，及时解决故障。2.3服务商应定期进行系统维护保养及数据备份。如因服务商原因，客户数据丢失或系统受损，服务商应积极处理并负责赔偿。2.4服务商应向客户提供完整的运维记录，包括但不限于故障处理记录、备份记录、更新升级记录、客户要求等记录，并保证记录真实、准确、完整。2.5除客户事先同意外，服务商不得擅自开放、展示、复制、传输客户的商业机密和数据资产。三、服务期限3.1本合同自签署之日起生效，服务期限为***年（月/日），到期时可协商续订或终止本合同。3.2若客户需终止本合同，应提前一个月书面通知服务商，并支付服务商因此而产生的费用。四、服务费用及支付方式4.1本合同中，服务费用为人民币***元/年（月）。4.2客户应按照合同约定的服务周期按时支付服务费用。服务周期为一个月，客户应在每个月*日前将费用支付至服务商指定账户。4.3如客户延迟支付服务费用，服务商有权停止服务，并要求客户支付违约金。五、承诺与保证5.1服务商应保证提供的服务符合国家法律、法规、政策和技术规范，并保证服务质量。5.2服务商应确保客户系统和数据的安全，不泄露、篡改客户信息。5.3客户应保证提供给服务商的信息真实、准确，并承担因信息不实引发的法律责任。六、不可抗力及其它免责事项6.1因不可抗力如自然灾害、战争、黑客攻击、政府行为等原因，导致服务商不能及时或不能完全履行合同，服务商不承担责任。6.2因客户原因造成的数据损失或系统崩溃，服务商不承担责任。七、争议解决和适用法律7.1本合同的争议应当协商解决，协商不成可以向服务商所在地的人民法院提起诉讼主张权力。7.2本合同适用中华人民共和国法律。八、其他8.1本合同一式两份，客户和服务商各执一份，具有同等法律效力。本合同经双方签字盖章生效。甲方（客户）：（签字/盖章）乙方（服务商）：（签字/盖章）日期：（年/月/日）