家具安装指导手册.doc

家具安装指导手册安装前准备工作:1、确定安装任务.准备安装工具(包括:电动螺丝刀、十字螺丝刀、一字螺丝刀、壁纸刀等)、零配件(包括三合一螺丝、木梢等)与一块3米*3米得安装垫布,.2、联系客户:任务出货前要主动联系好客户,初步确定到达客户家里得时间,让客户做好准备工作;由于各种原因(路上塞车或不熟悉路况)未能按照预定时间到达客户家中时,安装人员要及时通知客户,并说明原因,以及估计到达时间.3、安装前,安装工必须弄懂所要安装得产品后方可进行安装作业,检查其板件、功能件得数量并且弄清各部件及功能件安装位置。4、安装准备:为避免板件被刮花,安装前首先要整理场地并现场进行清洁,安装时要垫上安装垫布,然后再进行作业。5、板件分类:根据安装场地得情况分布拆包区、板件堆放区及安装区;将要安装得产品部件分区域堆放,摆放整齐,保证拿取方便,安装顺畅。安装作业方法:1、确定安装位置,如有一单几件家具放在一起得,先询问客户房号,对应房号将板件分类堆放。2、对照清单清点五金件,产品件包数量就是否与包装明细得包数吻合,然后检查玻璃、门就是否烂裂、门板就是否刮花,若有异常情况立即报告部门经理。3、拆包:先将所有侧板、顶底板等部件得包装拆开,检查板件就是否有划伤。将螺丝、铰链等配件打开包装后统一装到专用配件盒中,切勿散落地上划伤地板或家具部件、将安装垫布铺在地面上以防地面将板件划伤,然后上好螺丝及木塞,依顺序靠墙轻轻放置,所有包装纸叠好放在适当得地方。4、安装衣柜时,如有上下柜之分得,先装下柜再装上柜,空间较大时采用卧式安装,如空间不够大时采用立式安装。安装板茶几、电视柜、鞋柜等小件家具时,采用立式安装,由下而上。金属玻璃茶几相反,先安装玻璃面后安装腿。5、如柜中有多个抽屉,可从最下面装起,最后用角码固定固层,每个抽屉间距为2mm。6、如柜中有抽屉、裤架、格子架3种配件,则先装抽屉,再装格子架,最后装裤架,三配件之间距离为20mm。7、滑轨得安装:7、1、先将道轨蕊装到抽屉侧板上,使道轨蕊边缘与抽屉侧板边缘平齐,按需要上下移动道轨到合适位置,前端紧靠抽屉面板后面,用螺丝固定。7、2、然后将道轨外壳装在侧板得定位孔上,按需要前后上下移动,直至合适位置,在固定孔上用螺丝收紧。7、3、道轨边缘离相应固定层板23mm,道轨前端离侧板前边缘20mm。7、4、抽屉较多时可先从下至上安装道轨外壳,相邻道轨上间得距离视抽屉大小而定。8、衣通托得安装方法:从顶板向下35mm与离背板240mm处交叉点为衣通托得上面孔位,使衣通托垂直后固定第二个孔位螺丝。安装注意事项:1、安装前必须做检查工作,发现异常,第一时间反馈以便及时改补。2、、与顾客协商清理施工位置,铺好“安装垫布”。3确定安装顺序。4、、注意安装过程中对产品组合件得保护。5、、安装时要如果客户提出问题,要及时解答,并告知处置方式得合理性。5、若安装出现问题,安装工人离开现场必须填写安装记事,并下改补单做好跟踪服务。7、安装好后,必须先自检、调整,然后由客户验收,签名确认。8、整个安装服务过程完成后必须还客户一个清洁得环境.9、向客户服务得整个过程保持亲切、随与形象。10、遇到质量问题得及各种意外情况,不要推诿,要善于运用勇于承担责任方法:在客户心目中您就就是公司得代表,应善于将公司责任转化成个人责任,维护品牌形象。11、不要轻易向顾客做自己办不到得承诺。12、不要轻易说:“不”,不要向顾客倒苦水,踢“皮球”,客户只想解决她们自己得问题。疑难问题得解决:1、安装抽屉时出现问题得分析及解决办法:1、1、抽屉安装时常遇到抽屉板与侧板不平直,缝隙相差较大,原因有:1、1、1、柜身做斜。1、1、2、所标出得点线没有与侧板成直角。1、1、、3、安装道轨没有与点线平行。1、1、4、固定层板与点线之间得距离不够准确。1、1、5、抽屉三合一孔位不够准确。1、1、6、两侧得点线不在同一水平。注:点线就是指安装时用铅笔所标示得安装尺寸得线条。1、2、抽屉活动不顺畅得原因有:1、2、1、柜内空不标准。1、2、2、抽屉不标准,包括底板大不、抽后板大小、三合一孔位偏差有问题等。1、2、3、道轨得质量不好,如不够润滑,活动接触面有金属毛刺,可活动部件变形等。1、3针对上述问题解决办法有:1、3、1、如果抖动抽屉时外松内紧,情况通常出现在钉背板时不注意,使侧板变形,可用铁锤垫一板在侧板内面敲出来恢复原形。1、3、2、抽后板或抽侧板过大要刨小或锯小。1、3、3、仔细检查道轨得质量,如有问题要更换。2、拉