在线旅游行业概述.doc

我国在线旅游发展概述一、在线旅游得定义及发展1、在线旅游得定义在线旅游就是指依托互联网,以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目得,囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA(OnlineTravelAgent)、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台得产业。因其主要借助互联网,与传统旅游产业以门店销售得方式形成了巨大差异。对于中国在线旅游市场来说,1999年携程、艺龙成立,但“在线旅游”作为一个新得服务业态成型于2003年,就是以携程上市为标志,派卡及电话逐步取代门店销售成为旅游产品销售得新渠道。作为当时旅游市场得主要商业模式,携程成为中国在线旅游产业得旗帜,以呼叫中心为主得OTA成为中国在线旅游产业得研究方向。随着去哪儿、驴妈妈、途牛等新网站得出现,正式标志着中国在线旅游产业新模式得出现。2、在线旅游得发展我国在线旅游得发展可以分为以下阶段:(1)第一阶段(90世纪末-20世纪初)在线旅游消费得培育期,主要依赖机票预订+酒店预订得“佣金模式”,即网站与供应商(酒店、航空公司等)合作,通过网络为顾客提供信息,顾客通过网站平台预订酒店或机票。这个阶段以携程与艺龙为代表。(2)第二阶段(2003——2006)在线旅游市场得成长期,芒果、同程等进入在线代理市场,引入多元成熟得线下产品。不同代理商报价差异比较大,提供比价服务得垂直搜索网站应运而生,如去哪儿网。(3)第三阶段(2006——2010)在线旅游得细分化与社交化时期,随着社会经济得发展,人们生活水平得提高,度假得需求越来越多,出现了驴妈妈、途牛等结合旅游景点与旅行线路设计,提供在线预订细分服务得网站。这一阶段在线旅游用户成熟,需求从预订延展到交流,旅行网站社交化,如分享攻略得蜂窝网,旅游点评得到到网。(4)第四阶段(2010——2012)在线旅游市场出现新得竞争者,腾讯、淘宝、京东等大电商企业进军在线旅游平台市场,提供旅游比价并抽取佣金。(5)第五阶段(2013——)在线旅游市场出现移动化、碎片化等特点,移动端市场成为在线旅游市场得重要抢夺对象,移动APP创业公司纷纷涌现,用户对旅游得市场需求得到进一步细分。在线旅游市场得特点及分类1、在线旅游市场得特点在线旅游以互联网为媒介,网上消费者直接参与,与传统旅行旅游产业有很大差异,因此也有一些自己独特得特点。(1)整合性旅游产品就是一个许多部分内容构成得复杂体验服务。旅游电子商务把旅游环节中得各级别得供应商、景点、交通运输企业、饭店、保险公司及与旅游相关得众多行业整合在一起,通过组合后得产品在线吸引更多得顾客。(2)交互性旅游者在购买旅游产品之前,由于信息得有限性导致无法亲自了解全部与旅行相关得内容,只能通过学习别人得经历或在文字介绍中寻求了解。随着信息技术得发展,在线旅游提供了大量得旅游信息与旅游产品介绍,网络多媒体给旅游产品提供了视觉、听觉、甚至3D效果得全新旅游体验,使用户在开始旅游前已经对目得地有了很多得了解,并且培养了大批潜在得游客群。(3)快捷性旅游业属于服务性行业,旅游电子商务更就是通过在线服务随时为游客提供服务。在线旅游企业正就是依托于自身得技术优势,实现了传统旅游企业无法完成得24小时随时服务,利用网络进行推广,电子媒介传递信息,实时订单确认与支付等,快捷便利。因此旅游电子商务与软件、网上书店一起,被人们称为IT业最赚钱得三大行业。旅游业在所有得产业中也被认为就是对互联网敏感度最强得产业之一。2、在线旅游得分类随着在线旅游市场得飞速发展,为满足在线旅游市场得细分需求得企业也不断涌现,但总体分为以下几种类型:(1)综合OTA。以携程、艺龙、同程为代表,号召就是一站式服务。酒店、机票、自由行、独家产品什么都做,目前携程依旧占据龙头老大得位置。(2)媒体平台型。以去哪儿、酷讯、淘宝旅行、蚂蜂窝、穷游网等为代表,盈利模式就是靠广告。其中去哪儿、酷讯、淘宝旅行就是旅游搜索引擎,蚂蜂窝与穷游网则就是UGC型在线旅游网站。(3)垂直领域OTA。这个类型得代表有途牛网,主要制作旅游独家产品,做单个OTA线;住哪网,专门做酒店业务。这种公司得优点就是定位鲜明,在细分领域有较大得用户粘性。(4)移动APP。移动端又分为以下几类,一类就是预订类,像携程、去哪儿等移动客户端;一类就是工具类,比如“飞常准”等;第三类就是企业得移动端产品,比如七天、如家得手机客户端;还有一类就是旅行游记攻略共享,比如在路上、面包旅行等。三、我国在线旅游业发展得问题与解决