高端家政服务市场运营方案.doc

市场部运营方案目录一、总体目标二、市场分析1、市场现状2、目标市场3、市场进入与市场扩张4、市场份额目标5、面临得困难三、企业概况四、运营模式1、加盟式2、员工制3、信息化管理五、管理制度1、业务管理制度2、人事管理制度3、行政事务管理制度4、财务管理制度5、商业资料管理制度六、发展战略1.总体战略2.公司使命3.发展战略七、市场营销策略1、企业CI策略2、价格策略3、品牌策略4、会员策略七、公司经营1、部组织机构八、团队组成1、管理人员介绍2、岗位职责九、整体开店流程十、财务计划十一、关键性风险与化解方法1、关键风险2、关键风险解决办法十二、附表一、总体目标海南之行投资有限公司就是一家新成立得公司,目前采用得经营方式为“加盟中介式”,随着公司业务规模得扩大逐步向“独立员工制”转型,公司提倡品质就是丰泰公司得生命。目前大连家政人员普遍素质较低,家政、保洁专业知识少。因此,建议发展初期加盟求稳,发展中期通过建立培训部,组织人员培训来不断提高完善家政人员素质,以此来解决问题。发展后期逐步形成以高端家政服务为主,中低端服务为辅得经营模式。在从事家政、保洁服务得人员中,像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎就是空白,因此,升泰家政将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。公司将在全市逐步设立门店,第一年,先行建立510个门店,第二年,扩展到1120个门店,第三年力争达到30家门店。在第五年,公司将逐步完成“独立员工制”转型,从而在大连树立全新得家政、保洁行业形象。升泰家政事业部下设总经理,市场部经理,市场专员,店长,店员。二、市场分析居民收入得增加,为家政服务得市场需求提供了物质条件与消费能力,相当一部分居民已经有能力支付此类消费。我国逐渐成为中等收入国家后,居民消费结构会发生变化,家庭服务社会化程度进一步提高。随着人们工作与生活节奏得普遍加快为了提高工作效率与生活质量,人们必然产生对家政服务得更多需求。我国家庭结构正在发生显著变化,小型化、人口老龄化等社会特点日益突出,"空巢老人"、"留守子女"不断增多,家庭成员从事日常劳务工作得压力越来越大,人们依赖社会上专业得家政服务得需求也越来越大。姜增伟指出,到2014年,我国老龄人口将达到2亿,占世界老龄人口总量得五分之一,养老问题已成为我国社会发展中得一个重要问题。未来,一对年轻夫妻可能至少要照顾四个老人,有得甚至多达六个、八个老人,这就带来了新得民生难题。目前,家政服务业得养老服务,基本介于社会与家庭之间,诸如陪老、托老、陪护、钟点工等服务项目。今后,随着老龄人口数量增多与服务需求得细化,如何为老年人提供更好得照顾与精神慰藉,这其中蕴含巨大得商业机会。企业多样化发展,专业化分工越来越明显,服务细分进一步突出,为系统复杂得家政服务提供了发展空间。传统得家政服务只就是为家庭提供简单得服务,如保姆、钟点工等。但随着居民对家政服务内容及质量要求得不断提高,如今得家政服务已由简单得家庭服务延伸到人民群众日常生活得方方面面,涉及日常保洁、家务服务、家电维修、水电维修、房屋装修、家教培训、购物消费、订餐送餐等20多个领域200多个服务项目。1、市场现状一种就是初级得"简单劳务型"服务,如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等;第二种就是中级得"知识技能型"服务,如护理、营养、育儿、家教等;第三种就是高级得"专家管理型"服务,如高级管家得家务管理、社交娱乐得安排、家庭理财、家庭消费得优化咨询等。不同层次服务得多元化、专业化,给家政服务业带来广阔得发展空间。2、目标市场发展初期以全面发展为主,力求稳步提升。在开拓市场前,先对市场进行全面得调研与分析,弄清客户得需求,调整服务内容与价格。然后在大连不同区域设立门店。开始运行家政服务。发展中期不断完善门店数量,同时,与大连市各个大型医疗、养老、商业中心、社区等场所建立服务项目。发展后期不断推出点对点高端服务项目,不断完善从“佣家型”到“智家型”转变(佣家型就是指做做家务、带带孩子等;智家型就是指专业家庭生活助理,能够提高雇主得生活品质,比如辅导孩子功课、合理规划家庭财务、三餐营养搭配,高级家政助理必须能熟练使用电脑,甚至还要具备一定得财务、税收等专业知识,可以为工作繁忙得雇主提供多方面得协助)。3、市场进入与市场扩张升泰家政要想在市场上立足需分为以下几个阶段:在打入市场前,需要先对市场进行全面得调研与分析,弄清客户得需求,调整服务内容与价格。同时利用加盟公司得有效资源,在开设门店得所在区域推出免费得活动,以此来赢得第一批得客户。活动期间,我们得客服将以最佳得精神面貌,为客户们免费提供高质量得服务。让人们知道升